McDonald’s menghadapi penolakan keras setelah melakukan apa yang tidak boleh dilakukan oleh perusahaan mana pun
Ini bukan cerita tentang burger dan lebih banyak cerita tentang kepercayaan. Secara khusus, ini adalah kisah tentang janji yang telah diberikan McDonald’s kepada pelanggannya selama beberapa dekade. Hal ini juga berkaitan dengan masalah kepercayaan yang diciptakan perusahaan sendiri ketika pelanggannya memutuskan bahwa perusahaan tidak lagi menepati janjinya. Kisah sebenarnya di sini adalah bahwa McDonald’s meluncurkan menu McValue barunya, yang menampilkan item yang semuanya “masing-masing di bawah $3.” Hal ini dibangun berdasarkan apa yang disebut oleh perusahaan sebagai “harga rendah setiap hari yang dapat diprediksi.” Tidak ada lagi promosi rumit yang hanya berlaku di aplikasi, tidak ada lagi penawaran beli satu dapat satu, tidak ada lagi nostalgia menu dolar. Sebaliknya, Anda mendapatkan harga yang, bergantung pada cara Anda menghitungnya, kira-kira dua setengah kali lipat dari harga yang diingat pelanggan belum lama ini. Reaksi balasannya langsung terjadi dan, sejujurnya, sedikit brutal. Ada rangkaian pesan Reddit yang penuh dengan orang-orang yang mengenang 99¢ McDoubles. Pelanggan secara terbuka berduka atas meninggalnya penawaran “beli satu, dapatkan satu seharga $1” yang biasa menjadi landasan rutinitas makan siang mereka. Pengertian umum adalah bahwa McDonald’s telah kehilangan kontak dengan apa yang sebenarnya dianggap oleh pelanggannya sebagai sebuah nilai. Masalahnya adalah: Semua ini bukan tentang biaya sebuah McDouble sebesar $2,50. McDonald’s membangun seluruh posisi kompetitifnya berdasarkan satu gagasan yang sangat spesifik—bahwa nilai dan kenyamanan lebih penting daripada apa pun. Jika Anda lapar, McDonald’s cepat, dan harganya cukup rendah sehingga mengevaluasi pilihan Anda terasa seperti membuang-buang waktu. Itulah sebabnya McDouble seharga $2,50 tidak dievaluasi berdasarkan harga komoditas yang disesuaikan dengan inflasi atau biaya tenaga kerja pewaralaba. Ini sedang dievaluasi berdasarkan apa yang dijanjikan McDonald’s sendiri selama 30 tahun. Perusahaan menjalankan menu dolar dan kampanye dua-untuk-satu cukup lama untuk menyampaikan harapan spesifik ke seluruh generasi pelanggan. Melepaskan ekspektasi tersebut memerlukan lebih dari sekadar siaran pers tentang “platform nilai”.
Diterbitkan : 2026-06-04 14:13:00
sumber : www.fastcompany.com
