Promosi Prime Day terbesar Amazon adalah asisten AI-nya. Apakah ini berhasil?
Ini adalah momen besar bagi Amazon. Prime Day yang salah nama dari raksasa ritel online ini, yang sebenarnya berlangsung selama setengah minggu dan berakhir pada tanggal 26 Juni, sedang berjalan lancar, dengan diskon besar-besaran untuk sejumlah besar produk. Namun alih-alih membiarkan pembeli mengeklik, membandingkan, dan mencari penawaran sendiri, Amazon justru mendorong alat AI-nya dengan keras. Video yang menggembar-gemborkan kemampuan untuk mengintegrasikan Alexa, atau Rufus, chatbot teks AI Amazon, ke dalam pengalaman berbelanja adalah tambahan baru tahun ini. Video Prime Day menarik yang menampilkan Amazon Alexa. Jajak pendapat cepat: Saat berbelanja di Amazon sekarang, apa yang lebih sering Anda gunakan? Alexa Bilah pencarian pic.twitter.com/bdiWEng7ze— Can Chan｜TikTok AI (@canchanai) 25 Juni 2026 Ini adalah tanda bagaimana perusahaan melihat masa depan ritel online, dan strategi ini didukung oleh tren konsumen yang lebih luas. Lebih dari separuh pembeli di AS kini bersedia membiarkan AI menangani seluruh proses belanja, termasuk pembelian akhir, setelah preferensi mereka ditetapkan, menurut platform pembayaran Adyen. Tanda-tanda awal menunjukkan bahwa penggunaan AI oleh Amazon, dan penggunaan AI oleh pembeli, telah efektif. Adobe, yang melacak perilaku belanja online selama Prime Day dan acara lainnya, mengatakan lalu lintas dari sumber AI telah menghasilkan penjualan 50,7% lebih baik daripada lalu lintas dari sumber non-AI. Pembeli yang tiba di Amazon dari sumber AI juga menghabiskan hampir separuh waktu yang dihabiskan di situs tersebut dibandingkan pengunjung lainnya. Namun jika menyangkut bukti nyata keberhasilan alat Amazon sendiri, gambarannya lebih suram. Para ahli mengatakan hal ini mungkin disebabkan oleh kebiasaan pembeli yang tidak dapat diprediksi. Ada kesenjangan antara bagaimana Amazon membayangkan alat AI-nya digunakan dan bagaimana pembeli yang berburu barang murah benar-benar menggunakannya, kata Julian Skelly, Managing Partner untuk ritel di Publicis Sapient. Untuk saat ini, katanya, banyak pembeli yang beralih ke alat seperti Rufus terutama untuk memverifikasi apakah diskon itu nyata. Hal ini mungkin membantu, namun hal ini tidak memenuhi ambisi Amazon yang lebih besar. “Mereka ingin Amazon menjadi teman berbelanja,” katanya, “daripada apa yang ada saat ini, yang lebih merupakan pengecekan fakta.” Perpecahan antara kasus penggunaan yang dimaksudkan Amazon dan perilaku aktual pembeli sebagian disebabkan oleh fungsi waktu. Teknologi ini masih baru, dan kebiasaan konsumen memerlukan waktu untuk berubah. Namun Skelly mengatakan alat Amazon juga memiliki keterbatasan. Pembeli menginginkan asisten AI yang dapat menawarkan rekomendasi yang benar-benar disesuaikan berdasarkan minat masing-masing. “Untuk itu diperlukan data yang lebih kaya tentang orang yang bertanya,” katanya. “Sebagian besar alat ini bekerja berdasarkan sinyal yang cukup dangkal saat ini.” Dan hal itu mungkin berubah seiring dengan meningkatnya adopsi.
Diterbitkan : 2026-06-25 15:17:00
sumber : www.fastcompany.com
