Strategi AI yang berpusat pada manusia adalah jalan CEO untuk menginspirasi pelanggan dan anggota tim
Pada konferensi baru-baru ini dengan sesama CEO, saya mengungkapkan rasa frustrasi saya terhadap beberapa pemimpin Silicon Valley dan narasi menyesatkan yang mereka dorong mengenai AI. Misalnya, Jack Dorsey dan Marc Benioff, yang menghubungkan PHK dengan kecerdasan buatan. Pada kenyataannya, pemotongan tersebut adalah akibat dari keputusan perekrutan yang buruk dan kegagalan dalam melakukan penyesuaian dengan cepat setelah pandemi. Membingkainya akan menciptakan ekspektasi yang tidak realistis bagi dewan direksi dan investor serta memberikan tekanan yang tidak semestinya pada CEO dan tim kepemimpinan untuk memberikan hasil langsung dari AI. Yang lebih buruk lagi, narasi-narasi ini menciptakan budaya ketakutan di dalam perusahaan. Langkah Mark Zuckerberg baru-baru ini di Meta untuk melacak aktivitas karyawan secara ekstensif atas nama AI adalah contoh nyata penggunaan AI oleh para pemimpin untuk menutupi pilihan manajemen yang sulit. Organisasi-organisasi ini dipenuhi oleh orang-orang yang berbakat dan cakap—mereka menyadari adanya keterputusan antara apa yang dikatakan dan apa yang sebenarnya terjadi. Ketika para pemimpin tidak jujur mengenai niat dan trade-off, rasa takut akan muncul. Dan ketakutan adalah landasan yang buruk bagi transformasi. Di sinilah letak kesalahan para pemimpin ini. Saya sengaja membingkai AI sebagai alat. Bukan karena AI itu biasa saja—ini adalah teknologi paling luar biasa yang pernah kita lihat dalam hidup kita—tetapi karena AI memaksa para pemimpin dan tim kembali ke dasar-dasarnya. Teknologi saja tidak memberikan hasil. Orang-orang melakukannya. Orang-orangnya adalah bagaimana Salesforce mentransformasi CRM dan penjualan, bagaimana DocuSign mentransformasikan kontrak, dan bagaimana Henry Ford mentransformasikan manufaktur. Terlepas dari teknologinya, polanya tetap sama. Teknologi membentuk kembali pekerjaan dalam skala besar, menghilangkan beberapa peran, menciptakan peran lain, dan pada akhirnya memberikan tanggung jawab kepada para pemimpin untuk mengelola transisi, bukan menyalahkan alat yang ada. Bahkan dengan alat sekuat AI, prinsip-prinsip dasar disrupsi dan perubahan tetap berlaku. Itulah pola pikir yang kami bawa ke AI di Calix, berdasarkan investasi lebih dari $2 miliar selama 15 tahun untuk mengembangkan platform tunggal yang penting bagi cara penyedia layanan memberikan, mengelola, dan membedakan pasar mereka. Rencana implementasi AI kami mengikuti empat prinsip sederhana: Memposisikan AI sebagai hal yang memberdayakan. Seiring pertumbuhan kami dari $1 miliar menjadi $2 miliar atau lebih, kami melihat AI sebagai alat canggih yang memungkinkan kami meningkatkan pendapatan lebih cepat daripada biaya operasional. Saya memberi tahu anggota tim dengan jelas: Anda adalah inti dari kemampuan kami untuk bergerak lebih cepat dengan biaya yang lebih sedikit sehingga kami dapat bersaing dan menang. Melatih dan mendukung anggota tim. Satu-satunya cara untuk memerangi narasi palsu dan misinformasi adalah melalui tindakan dan pelatihan yang transparan—mengajarkan tim cara sukses dengan AI. Hal ini mencakup webinar, akses ke alat yang aman, dan dukungan sejawat saat tim bereksperimen, serta pengakuan yang jelas dan sering terhadap mereka yang menggunakan AI, baik yang berhasil maupun yang tidak, karena inovasi sering kali berakar pada pembelajaran dari kegagalan. Demistifikasi AI. Teknologi ini sama seperti transformasi lainnya, hanya saja potensinya lebih besar. Transformasi mengharuskan setiap pemimpin untuk mengidentifikasi tujuan yang jelas dan kemudian memutuskan cara terbaik untuk mencapainya dengan AI—apakah itu berarti mengoptimalkan tim dan proses yang ada atau memulai dari awal.
Diterbitkan : 2026-06-22 10:29:00
sumber : www.fastcompany.com
