Lupakan Pembuat Kode. Ancaman AI Sebenarnya Ada di Back Office.
Jika kecerdasan buatan mengganggu pasar kerja, pekerja mana yang paling rentan? Jawaban yang jelas, dan yang mendominasi perdebatan publik mengenai hilangnya pekerjaan dengan AI dalam beberapa bulan terakhir, adalah bahwa pekerja yang paling berisiko adalah pemrogram, insinyur perangkat lunak, dan karyawan industri teknologi lainnya. Merekalah yang menanggung beban PHK massal yang dilakukan Meta, Block, dan perusahaan Silicon Valley lainnya. Keterampilan mereka adalah keterampilan yang pertama kali dikuasai oleh sistem AI. Namun banyak ekonom yang lebih peduli pada kelompok pekerja kerah putih yang berbeda dan lebih besar: perwakilan layanan pelanggan, pemegang buku, petugas penggajian, dan spesialis sumber daya manusia yang tidak terdeteksi namun secara kolektif memiliki puluhan juta pekerjaan. Beberapa dari pekerja ini memiliki gelar sarjana. Banyak yang tidak. Mereka tersebar di seluruh negeri dan seluruh perekonomian, bekerja di setiap industri, di kota-kota besar dan kecil, di perusahaan-perusahaan besar dan bisnis-bisnis kecil-kecilan. Pekerjaan-pekerjaan ini biasanya menawarkan gaji kelas menengah atau jalan untuk mencapai gaji tersebut – sama seperti pekerjaan manufaktur bagi laki-laki sebelum globalisasi dan otomatisasi berpuluh-puluh tahun menghapuskan banyak pekerjaan tersebut. “Saya khawatir AI akan berdampak pada perempuan yang berpendidikan sekolah menengah atas, sama seperti deindustrialisasi bagi laki-laki yang berpendidikan sekolah menengah,” kata Molly Kinder, mantan peneliti di Brookings Institution yang memulai sebuah organisasi yang berfokus pada dampak AI terhadap pekerja dan perekonomian. Untuk saat ini, hasil seperti itu hanyalah ketakutan, bukan perkiraan. Meskipun terjadi PHK besar-besaran di bidang teknologi dan keuangan, hanya ada sedikit bukti kuat bahwa AI telah merugikan pasar tenaga kerja secara keseluruhan. Para ekonom semakin yakin bahwa gangguan mungkin terjadi, namun mereka mengatakan masih terlalu dini untuk mengetahui di mana atau seberapa luas gangguan tersebut akan terjadi. Mereka masih skeptis terhadap klaim bahwa teknologi ini akan menyebabkan pengangguran massal dalam waktu dekat. Beberapa pemimpin industri AI telah menolak prediksi tersebut dalam beberapa minggu terakhir. Namun mengingat kecepatan luar biasa yang dilakukan perusahaan dalam mengadopsi AI – dan kemajuan teknologi – para ekonom mengatakan bahwa pembuat kebijakan perlu mempertimbangkan potensi dampaknya terhadap pasar tenaga kerja. Dan mereka mengatakan bahwa mereka khawatir bahwa perdebatan publik terlalu terfokus pada insinyur perangkat lunak dan sejumlah profesi lain yang berstatus tinggi – pengacara, konsultan, ekonom – dibandingkan pekerja yang paling rentan. Pekerjaan di kantor perlu mendapat perhatian lebih dalam diskusi AI, kata Mark Muro, ekonom di Brookings yang telah mempelajari dampak teknologi. “Ini adalah jenis pekerjaan utama bagi keluarga dan rumah tangga,” katanya. “Kita benar-benar perlu memperhatikan apa yang terjadi di seluruh pasar tenaga kerja dan semua pekerjaan tersebut.” Pekerjaan yang Baik di Risk Para insinyur perangkat lunak telah mendominasi diskusi publik tentang AI karena mereka adalah orang pertama yang mengadopsi AI dalam pekerjaan mereka. Oleh karena itu, ukuran paparan AI yang didasarkan pada cara orang menggunakan teknologi tersebut menunjukkan bahwa pekerjaan pemrograman adalah salah satu pekerjaan yang paling berisiko. Namun seiring dengan menyebarnya teknologi ini ke dalam perekonomian, peran yang lebih luas dapat terkena dampaknya. Bagi perusahaan, AI menjanjikan akan menghemat uang, dan pekerjaan back-office adalah cara yang tepat untuk memangkas biaya. “Jika Anda berpikir tentang back office, itu bukan fungsi utama perusahaan, jadi mereka mungkin menganggapnya sebagai pusat biaya,” kata Jung Ho Choi, seorang profesor akuntansi di Stanford. Para ekonom di Northwestern University baru-baru ini menghitung ulang ukuran paparan AI berdasarkan total angkatan kerja, bukan hanya orang yang menggunakan teknologi tersebut. Peran administratif dan garis depan, seperti perwakilan layanan pelanggan, menempati urutan teratas dalam daftar tersebut. “Pekerjaan yang paling terkena dampak adalah sekretaris, pegawai rutin,” kata Michelle Yin, salah satu penulis kertas kerja. “Mereka sama sekali bukan ilmuwan komputer atau ilmuwan data.” Ukuran paparan AI yang banyak dikutip, tambahnya, “memberikan kesan yang salah” tentang siapa yang paling terkena dampak – dan, khususnya, cenderung meremehkan dampaknya terhadap orang-orang yang tidak memiliki gelar sarjana, pekerja berusia lanjut, dan orang kulit berwarna. Ms. Kinder mencontohkan spesialis rekam medis, pekerjaan yang gajinya sekitar $50.000 per tahun dan biasanya tidak memerlukan gelar sarjana. Lebih dari 90 persen pekerjaan dipegang oleh perempuan, banyak di antaranya bekerja dari rumah, sehingga peran ini ideal bagi banyak ibu yang memiliki anak kecil. Contoh lain termasuk petugas penagihan dan penggajian, serta perwakilan layanan pelanggan – pekerjaan yang memberikan gaji setara atau mendekati gaji kelas menengah tanpa memerlukan gelar sarjana. Semuanya didominasi oleh perempuan. Dan semuanya, dengan berbagai cara, rentan terhadap substitusi AI. “Kekhawatiran saya adalah pelajaran dari deindustrialisasi adalah bahwa banyak dari perempuan ini akan bisa mendapatkan pekerjaan lain, namun mungkin pekerjaan tersebut jauh lebih buruk,” kata Ibu Kinder. Opsi Hilangnya pekerja tersebut juga lebih rentan dalam hal lain: Mereka akan lebih sulit pulih jika mereka kehilangan pekerjaan. Dalam sebuah makalah baru-baru ini, para peneliti di GovAI, sebuah organisasi nirlaba yang berfokus pada kebijakan AI, mengurutkan pekerjaan ke dalam kategori berdasarkan tidak hanya seberapa terpaparnya mereka terhadap perpindahan AI tetapi juga kemampuan mereka untuk beradaptasi terhadap kehilangan pekerjaan, dengan menggunakan faktor-faktor seperti usia, pendidikan, dan pendapatan. Kabar baiknya: Banyak pekerja yang paling terpapar AI saat ini memiliki posisi yang relatif baik untuk melakukan penyesuaian. Mereka cenderung lebih muda, sehingga memberi mereka lebih banyak waktu untuk mengubah arah karier mereka. Mereka umumnya memiliki pendidikan lebih tinggi dan tinggal di kota yang memiliki lebih banyak kesempatan kerja. Para pekerja yang paling dikhawatirkan, menurut penulis, adalah mereka yang memiliki risiko tinggi terhadap perpindahan dan memiliki kapasitas yang kecil untuk beradaptasi: agen layanan pelanggan, sekretaris, dan pekerja back-office lainnya. “Jika AI benar-benar menyebabkan perpindahan, maka orang-orang inilah yang mungkin perlu Anda pertimbangkan untuk memberikan perhatian khusus,” kata Sam Manning, salah satu penulis. Para pembuat kebijakan, katanya, harus “memikirkan dukungan tambahan seperti apa yang mungkin mereka butuhkan untuk mengelola transisi pekerjaan, dibandingkan dengan mitra pengelola di sebuah perusahaan konsultan atau pengacara atau insinyur perangkat lunak yang juga terkena dampak serupa, namun jika mereka kehilangan pekerjaan, mereka memiliki banyak hal yang mungkin membuat mereka lebih siap untuk mencari pekerjaan baru.” Lebih Sedikit Anak Tangga di TanggaPekerja kantoran sudah tidak asing lagi dengan disrupsi teknologi. Pengolah kata menggantikan juru ketik; program spreadsheet dan perangkat lunak akuntansi menggantikan pemegang buku; situs pemesanan online menggantikan agen perjalanan. Namun, perubahan tersebut terjadi secara bertahap, sehingga memberikan kesempatan kepada pekerja untuk beradaptasi. Perempuan, khususnya, menanggapi hilangnya banyak pekerjaan sekretaris pada tahun 1980an dan 1990an dengan jumlah mahasiswa yang kuliah di perguruan tinggi, sehingga membuka jalan menuju karir dengan gaji yang lebih baik. Perusahaan-perusahaan di AS mempekerjakan sekretaris jauh lebih sedikit dibandingkan 50 tahun yang lalu, namun pekerjaan yang ada saat ini lebih kompleks dan dibayar lebih baik dibandingkan sebelumnya. Namun, perempuan yang tidak mengenyam pendidikan tinggi telah didorong ke sektor ritel, perhotelan, dan layanan kesehatan – sektor-sektor di mana pekerjaan cenderung menuntut secara fisik dan dibayar rendah, dengan sedikit peluang untuk maju. otomatisasi. “Merekalah yang merasakan peningkatan lapangan kerja tanpa penurunan upah. Semua orang adalah mereka yang tidak mendapatkan hasil yang baik dari teknologi ini.” Resiko AI adalah bahwa AI akan bergerak terlalu cepat bagi pekerja untuk beradaptasi — dan kali ini, gelar sarjana tidak akan melindungi mereka dari perpindahan. Memang benar, banyak pekerjaan yang dialihkan oleh perempuan selama revolusi komputer pada tahun 1980an dan 1990an, seperti akuntansi dan sumber daya manusia, kini rentan terhadap perpindahan AI.Ms. Forsythe mengatakan AI juga kemungkinan akan menciptakan lapangan kerja baru, seperti yang terjadi pada revolusi teknologi sebelumnya. Dan masih terlalu dini untuk mengetahui sejauh mana AI akan menggantikan pekerja dibandingkan membuat mereka lebih produktif, sehingga berpotensi memungkinkan mereka memperoleh penghasilan lebih banyak. “Saya akan berhati-hati jika hanya berfokus pada apa yang hilang dibandingkan dengan apa yang akan kita peroleh di sisi lain,” kata Ms. Forsythe. Bahkan jika AI tidak menghancurkan lapangan kerja, akan ada konsekuensi jangka panjang bagi pekerja yang terjebak dalam transisi tersebut. Bapak Muro, ekonom Brookings, telah mempelajari bagaimana AI mengancam pekerjaan yang secara tradisional berfungsi sebagai “pintu gerbang” antara pekerjaan bergaji rendah, pekerjaan tingkat pemula, dan karier yang lebih berkelanjutan. Seseorang yang memulai sebagai resepsionis, misalnya, mungkin beralih ke pekerjaan layanan pelanggan yang gajinya hanya sedikit lebih baik tetapi menawarkan kesempatan untuk pindah ke pekerjaan yang jauh lebih baik di bidang sumber daya manusia atau bahkan manajemen. Jika AI menghilangkan langkah tengah tersebut, akan lebih sulit bagi pekerja untuk naik jenjang karier, kata Justin Heck, salah satu penulis artikel baru-baru ini bersama Mr. Muro. “Apa yang terjadi jika kita tidak lagi membangun keterampilan tersebut di tempat kerja? Di mana ada peluang untuk naik ke atas?” tanya Tuan Heck. “Apa dampaknya dalam tiga tahun dari sekarang, ketika pekerja masih terjebak dalam pekerjaan berupah rendah, dan pengusaha kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan berupah tinggi karena kita telah menciptakan pekerjaan di tengah-tengahnya?”
Diterbitkan : 2026-06-10 14:49:00
sumber : www.nytimes.com
