Sephora baru saja mengumumkan perubahan toko nasional yang diminta oleh pelanggan
Sephora baru saja membuat terobosan baru dalam industri kecantikan, dengan menjadi retailer kecantikan pertama yang meluncurkan jam belanja ramah indra dalam skala global. Selama “Jam Tenang” yang baru diumumkan, lokasi Sephora akan menurunkan volume musik yang diputar di dalam toko, menyesuaikan layar, dan meminimalkan aroma yang kuat. Menghindari pemicu sensorik ini bertujuan untuk menjadikan belanja lebih mudah diakses oleh pelanggan neurodivergent, termasuk pembeli dengan autisme dan gangguan pemusatan perhatian/hiperaktivitas (ADHD). Sephora belum mengumumkan jadwal spesifik untuk jam-jam tersebut. Dengan inisiatif ini, Sephora melanjutkan tren yang dimulai oleh Walmart dan diadopsi oleh merek-merek di industri ritel, restoran, dan hiburan, memberikan ruang bagi pelanggan neurodivergent untuk mendapatkan pengalaman berbelanja yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Membuat perbedaan bagi pembeli neurodivergentSephora menguji Jam Tenangnya dengan program percontohan di 32 toko di delapan pasar, dengan tanggapan yang sangat positif dari pembeli dan karyawan. Mayoritas pelanggan neurodivergent mengatakan bahwa memiliki Quiet Hours “secara signifikan meningkatkan” pengalaman berbelanja mereka di Sephora. Deborah Yeh, global chief marketing officer Sephora, berbagi dalam siaran pers bahwa inisiatif ini memajukan tujuan merek tersebut “untuk memperjuangkan dunia inspirasi dan inklusi di mana setiap orang dapat merayakan kecantikan mereka.” Dia melanjutkan: “Quiet Hours di Sephora adalah salah satu langkah berarti dalam komitmen berkelanjutan kami untuk membangun lingkungan yang lebih ramah bagi karyawan, konsumen, dan komunitas kami—dan kami tahu masih ada masih banyak lagi yang harus dipelajari dan dilakukan. Kami bangga dengan langkah maju ini—dan berkomitmen untuk terus mendengarkan, belajar, dan tumbuh bersama komunitas yang kami layani.” Meskipun Quiet Hours dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan neurodivergent, pelanggan lain juga mengapresiasi langkah ini. Menurut Sephora, 90% klien berpendapat bahwa jam buka yang ditentukan membuat tokonya “lebih inklusif dan ramah bagi semua orang.”
Diterbitkan : 2026-07-02 20:02:00
sumber : www.fastcompany.com
