Bisakah Perusahaan Merangkul AI Tanpa PHK? Yang Ini Mengatakan Sedang Mencoba.
Kecerdasan buatan telah mengambil alih sebagian besar pekerjaan rekayasa perangkat lunak Fabrizio Primerano. Ia bertukar pikiran dengan rekan-rekannya, meneliti pesaing dan menulis serta menguji kode. Namun Tuan Primerano masih memiliki pekerjaan, di raksasa perangkat lunak Jerman, SAP. Hal ini mencakup lebih sedikit tugas rutin dan lebih banyak hal yang terasa seperti mengelola dan membimbing agen AI, atau bot yang dapat diprogram untuk bertindak seperti asisten pribadi dan, semakin banyak, menjadi karyawan manusia. “Ini memberi saya kebebasan untuk melakukan lebih banyak pekerjaan kreatif ini,” kata Mr. Primerano baru-baru ini. Itulah yang diinginkan oleh para eksekutif SAP, perusahaan perangkat lunak terbesar di Eropa berdasarkan nilai pasar. SAP, yang telah lama dikenal sebagai penyedia produk back-office, mengatakan bahwa pihaknya mengambil pendekatan yang ramping terhadap teknologi yang menimbulkan ancaman nyata terhadap pembuat kode dan model bisnisnya. Para pemimpinnya mengakui bahwa AI menghilangkan kebutuhan manusia untuk melakukan banyak tugas yang dilakukan para insinyur perangkat lunak hingga saat ini. Dalam putaran restrukturisasi dua tahun lalu, SAP memangkas hampir 10.000 pekerjaan, beberapa di antaranya disebabkan oleh AI, kata perusahaan itu. SAP tidak akan memerinci secara pasti berapa banyak pekerjaan yang terkait dengan AI atau menyebutkan jenis pekerjaan apa yang dihilangkan. Untuk menghindari penghapusan lebih banyak posisi, mereka mengatakan bahwa mereka telah mendorong pekerja untuk menciptakan pekerjaan baru yang lebih berharga, dibantu oleh teknologi yang berkembang pesat yang tersedia bagi mereka. Pejabat perusahaan mengatakan bahwa bahkan dengan restrukturisasi sebelumnya, mereka telah menambahkan lebih dari 3.500 pekerjaan sejak tahun 2023, termasuk jabatan baru seperti “insinyur yang ditempatkan di masa depan,” atau mereka yang bekerja dengan pelanggan untuk mengembangkan solusi berbasis AI. “Saya tidak yakin apakah dalam dua atau tiga tahun nanti ada orang yang masih akan membuat kode perangkat lunak,” kata Christian Klein, kepala eksekutif, kepada saya dalam sebuah wawancara baru-baru ini. Dia mengatakan dia tidak berharap untuk beroperasi dengan angkatan kerja yang lebih kecil, “tetapi dengan angkatan kerja yang sangat, sangat berbeda.” Strategi seperti itu bisa menjadi sumber harapan bagi Eropa, kata para ekonom. Hal ini mungkin dapat mencegah hilangnya lapangan kerja secara besar-besaran di beberapa sektor, sekaligus menutup lowongan yang tidak terisi di sektor lain. Eropa, sebuah benua yang menua dan menghadapi nasib panjang akibat pertumbuhan ekonomi yang lambat, mempunyai kekurangan pekerja terampil yang kronis. “AI mungkin menyelamatkan kita dari kekurangan tenaga kerja yang sangat parah” yang disebabkan oleh demografi penuaan di Eropa, kata Nicola Fuchs-Schündeln, seorang ekonom dan presiden Pusat Ilmu Sosial WZB Berlin, kepada saya. Akan sulit bagi Eropa untuk meniru pendekatan SAP, jika pendekatan tersebut terbukti berhasil, dalam skala besar. Marcel Fratzscher, seorang ekonom dan presiden Institut Penelitian Ekonomi Jerman, sepakat bahwa hal ini mempunyai potensi besar untuk menyelesaikan masalah demografi Eropa. Namun hal ini hanya bisa terjadi jika Eropa berinvestasi secara signifikan dan cukup cepat di bidang teknologi sehingga mampu mengejar ketertinggalan dari Amerika Serikat atau Tiongkok. Perusahaan seperti SAP sangat bergantung pada model AI Amerika dan rantai pasokan fisik dan virtual yang tersebar di Asia dan Amerika Serikat. “Eropa tertinggal dalam mengadopsi teknologi AI sepenuhnya,” kata Fratzscher, “karena negara ini tidak memiliki infrastruktur digital yang baik dan tidak memiliki keterampilan.”Beberapa analis mengatakan strategi AI SAP lemah, karena mereka masih sangat bergantung pada model AI Amerika. Pemerintahan Trump bulan lalu melarang warga negara asing menggunakan dua model tersebut, dari perusahaan Anthropic. Meskipun pemerintah baru-baru ini mengubah arah dan mencabut pembatasan, langkah tersebut telah memberikan peringatan bagi SAP dan kliennya. Strategi AI SAP “berakar pada garis kesalahan geopolitik,” tulis Peter M. Färbinger, pemimpin redaksi Majalah E3, yang meliput perusahaan secara luas, bulan lalu. “Risiko yang dihadapi para pelanggan SAP sangat besar.” Para investor selama ini pesimistis bahwa AI akan memberikan keuntungan bagi SAP. Selama setahun terakhir, harga saham perusahaan tersebut anjlok hampir 50 persen, meskipun pendapatan dan labanya meningkat pada saat itu. Organisasi lain, seperti perusahaan teknologi keuangan Block, mengatakan mereka menghemat uang dengan memberhentikan pekerja seiring dengan semakin canggihnya agen AI mereka. Dan para analis khawatir bahwa model AI telah menjadi sangat ahli dalam menulis perangkat lunak sehingga pelanggan tidak lagi membutuhkan SAP untuk membuat program yang mengelola penagihan atau rantai pasokan. Namun perusahaan tersebut mencoba untuk mengikuti arus tersebut. Dalam dua kunjungan baru-baru ini ke kantor pusat SAP di kota Walldorf, Jerman, di sebuah kampus luas yang menghadap ke ladang asparagus, karyawan dan eksekutif menghabiskan waktu berjam-jam untuk memberi tahu saya bagaimana AI telah mengubah pekerjaan mereka dan layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan. (Ketika saya kembali ke Berlin, saya menggunakan program perangkat lunak AI yang disediakan perusahaan untuk membantu menyaring percakapan tersebut.) Pekerja SAP menggunakan alat AI untuk mencoba meningkatkan permohonan paten dan menangani beberapa permintaan dukungan pelanggan. Agen AI-nya membuat kode prototipe untuk perangkat lunak baru, atau menambahkan fitur baru ke program yang ada, sehingga mempercepat proses pengembangan produk. Untuk membantu klien memahami bagaimana semua agen tersebut dapat membantu bisnis mereka, perusahaan telah membangun pusat demonstrasi AI secara de facto, termasuk lantai pabrik tiruan untuk menggambarkan kekuatan AI dalam meningkatkan pembuatan peralatan atau pembuatan bir. Matthias Deindl, seorang eksekutif manajemen produk SAP, mengatakan bahwa agen AI pada akhirnya akan membantu pabrik mempertahankan dan mengotomatisasi pengetahuan yang akan hilang ketika pekerja terampil pensiun, seperti mengetahui peralatan mana yang akan digunakan. untuk menyesuaikan diri ketika mesin mulai mengeluarkan suara yang mengganggu. Banyak perusahaan di Jerman dan negara lain di Eropa membutuhkan terobosan semacam itu. Di tengah semakin cepatnya gelombang pensiun, Jerman diperkirakan akan kehilangan hampir tujuh juta pekerja, atau sekitar 13 persen dari populasi usia kerja, dalam dekade mendatang, menurut perkiraan dari Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan. Tanpa adanya peningkatan imigran berketerampilan tinggi yang rumit secara politik, AI menawarkan bantuan. Namun perusahaan-perusahaan di Eropa lebih lambat dibandingkan perusahaan-perusahaan Amerika dalam mengeksplorasi kegunaannya, menurut penelitian yang baru-baru ini dilakukan oleh Ms. Fuchs-Schündeln. “AI dapat membuat perusahaan jauh lebih produktif,” katanya. “Tetapi sangat penting bagi mereka untuk menggunakannya.” Jerman merupakan salah satu negara dengan tingkat penggunaan AI terbaik di Eropa, termasuk di beberapa tempat yang tidak terduga. Baru-baru ini, saya menghabiskan pagi hari bersama staf analitik TSG 1899 Hoffenheim, tim sepak bola papan atas Jerman yang disponsori SAP. Tim menggunakan perangkat lunak SAP yang didukung AI untuk memantau lawan dan memilih taktik untuk pertandingan mendatang. Perangkat lunak ini membantu membuat rencana pengembangan untuk pemain dan panduan khusus, misalnya, apakah seorang gelandang harus bergerak ke kiri atau ke kanan ketika menerima umpan dalam situasi tertentu. Alat AI memberi tim “perspektif yang belum pernah kami miliki sebelumnya,” kata Timo Gross, kepala analis TSG Hoffenheim, kepada saya. Namun, tambahnya, alat tersebut hanyalah alat pelengkap bagi pelatih manusia, bukan pengganti intuisi mereka, terutama dalam hal mengelola pemain dan kemampuan mereka. emosi. Para ekonom masih memperdebatkan apakah AI akan mempertahankan lebih banyak lapangan kerja di berbagai industri dibandingkan penggantinya. Di SAP, terdapat bukti keduanya. Jan Portisch, manajer pengembangan SAP, menceritakan kepada saya sebuah cerita dari sebuah konferensi di Houston musim semi ini. Saat menyaksikan seorang eksekutif otomotif mendiskusikan masalah bisnis, Mr. Portisch mengeluarkan ponselnya dan mencoba sesuatu: Dia mengambil foto presentasi, mengunggahnya ke agen AI dan bertanya kepada agen tersebut bagaimana perangkat lunak SAP dapat menyelesaikannya. Agen tersebut menemukan solusi. Kemudian mereka membuat presentasi pemasaran di telepon Tuan Portisch. Portisch sudah siap untuk menunjukkannya kepada eksekutif saat dia berjalan keluar panggung. Interaksi tersebut mengungkapkan bagaimana AI dapat membantu pekerja menjadi lebih produktif, namun juga menimbulkan pertanyaan: Jika AI dapat membantu pengembang perangkat lunak melakukan promosi penjualan, apa yang dapat menghentikannya menggantikan banyak pekerjaan penjualan? SAP bertaruh pada hal itu. Ia menambahkan gedung perkantoran baru yang canggih ke kampusnya di Walldorf. Klein, sang CEO, menyatakan hal ini sebagai tanda keyakinan perusahaan bahwa tenaga kerjanya di masa depan tidak akan menyusut. Mr. Klein memiliki seorang putra berusia 9 tahun. “Mungkin dua tahun lalu, saya akan menasihatinya, ‘Oh, jadilah insinyur komputer,’” katanya. “Saya tidak begitu yakin apakah saya akan menyarankan hal ini lagi.” Sebaliknya, dia berkata bahwa dia akan mengarahkan putranya ke profesi yang berhubungan langsung dengan pelanggan, dibantu oleh pekerjaan yang disempurnakan dengan AI. Entah itu, katanya sambil tersenyum, atau sepak bola profesional.
Diterbitkan : 2026-07-02 04:01:00
sumber : www.nytimes.com
