Biaya ketidakaktifan dompet PhonePe tidak mempengaruhi rekening bank atau transaksi UPI
Biaya ketidakaktifan pada dompet PhonePe yang tidak aktif tidak memengaruhi rekening bank pengguna yang ditautkan atau transaksi UPI, menurut klarifikasi yang dikeluarkan oleh perusahaan setelah pemberitahuan yang dikirim ke beberapa pelanggan memicu kebingungan mengenai cara dompet digital beroperasi. Pemberitahuan hanya berlaku untuk Dompet PhonePe, instrumen pembayaran prabayar (PPI), dan tidak untuk pembayaran yang dilakukan melalui Antarmuka Pembayaran Terpadu (UPI), di mana dana didebit langsung dari rekening bank pengguna. Masalah ini menyoroti kesalahpahaman umum di kalangan konsumen bahwa akun PhonePe mereka, akun UPI dan PhonePe Wallet adalah produk yang sama. Kenyataannya, mereka beroperasi secara independen dan tunduk pada aturan yang berbeda. Kekhawatiran utama di antara pengguna adalah apakah biaya ketidakaktifan dapat dipulihkan dari rekening bank mereka jika saldo dompet mereka tidak mencukupi. PhonePe mengatakan tidak ada pemotongan yang akan dilakukan dari rekening bank yang ditautkan atau melalui UPI, dan saldo dompet tidak akan menjadi negatif. Pemberitahuan tersebut juga menimbulkan pertanyaan di antara pelanggan yang aktif menggunakan aplikasi PhonePe, namun masih menerima peringatan ketidakaktifan. Perusahaan mengatakan aktivitas dompet dan aktivitas UPI dilacak secara terpisah, yang berarti pengguna dapat melakukan pembayaran UPI reguler sementara dompet mereka tetap tidak aktif. Akibatnya, dompet dapat diklasifikasikan sebagai tidak aktif meskipun pelanggan sering menggunakan aplikasi PhonePe untuk pembayaran kode QR, transfer uang, atau pembayaran tagihan melalui UPI. PhonePe mengatakan pengguna yang terpengaruh akan diberi tahu 15 hari sebelum biaya ketidakaktifan dipotong dari saldo dompet, sehingga memberi mereka waktu untuk mengaktifkan kembali dompet, menambah dana, menarik saldo yang memenuhi syarat, atau menutup dompet jika mereka tidak ada. lagi ingin menggunakannya. Perusahaan juga mengklarifikasi bahwa pengguna tidak perlu meningkatkan ke status KYC Penuh untuk mengaktifkan kembali dompet. Pengaktifan kembali biasanya dapat diselesaikan melalui verifikasi OTP dan transaksi dompet. Sumber kebingungan lainnya terkait dengan hadiah uang kembali. Kredit cashback umumnya disimpan dalam saldo kartu hadiah terpisah dan bukan di Dompet PhonePe itu sendiri, yang berarti penerimaan cashback tidak secara otomatis menunjukkan bahwa dompet aktif atau saldo tersebut dikenakan pengurangan ketidakaktifan dompet. Biaya ketidakaktifan dompet tidak hanya terjadi pada PhonePe dan dibebankan oleh beberapa penyedia instrumen pembayaran prabayar untuk menutupi biaya pemeliharaan, kepatuhan, dan operasional yang terkait dengan akun yang tidak aktif. Bagi pengguna yang telah menerima pemberitahuan, pertimbangan utama adalah apakah mereka ingin terus menggunakan Dompet PhonePe, mengaktifkannya kembali, atau menutupnya, sebagai biaya hanya berlaku untuk saldo dompet dan bukan untuk rekening bank atau transaksi terkait UPI. Seiring dengan semakin umumnya pembayaran digital dalam kehidupan sehari-hari, memahami cara kerja dompet dan perbedaannya dengan UPI dapat membantu konsumen mengambil keputusan yang tepat dan lebih memahami produk yang mereka gunakan:Perbedaan antara UPI dan DompetSaat seseorang melakukan pembayaran melalui UPI di PhonePe, uang didebit langsung dari rekening bank Anda yang tertaut. Sebaliknya, Dompet PhonePe adalah instrumen pembayaran prabayar (PPI) tempat uang disimpan secara terpisah dari rekening bank Anda. Perbedaan ini penting karena biaya ketidakaktifan hanya berlaku untuk Dompet PhonePe dan tidak untuk rekening bank yang terhubung dengan UPI. Biaya ketidakaktifan Ho Wallet berfungsiSalah satu kekhawatiran yang diajukan oleh pengguna adalah apakah PhonePe dapat mengurangi biaya ketidakaktifan dari rekening bank mereka jika dompet mereka tidak memiliki saldo. Jawabannya adalah tidak. Jika Dompet PhonePe pengguna memiliki saldo nol dan tetap tidak aktif untuk jangka waktu yang lama, biaya ketidakaktifan tidak akan dipulihkan dari rekening bank pengguna yang tertaut atau melalui UPI. Demikian pula, saldo dompet tidak akan menjadi negatif.Dengan kata lain:- Tidak ada pengurangan yang akan dilakukan dari rekening bank yang ditautkan.– Tidak ada pengurangan yang akan dilakukan melalui UPI.- Dompet dengan saldo tidak mencukupi tidak akan menampilkan saldo negatif.Mengapa beberapa pengguna phonepe aktif mungkin masih menerima notifikasiBeberapa pengguna telah melaporkan menerima notifikasi tidak aktif meskipun menggunakan PhonePe secara teratur untuk pembayaran kode QR, pembayaran tagihan, atau transfer uang.Hal ini terjadi karena aktivitas dompet dan aktivitas UPI dilacak secara terpisah.Pelanggan dapat secara aktif menggunakan PhonePe setiap hari melalui UPI sementara mereka PhonePe Wallet tetap tidak digunakan selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun. Dalam kasus seperti ini, dompet masih dapat diklasifikasikan sebagai tidak aktif meskipun pengguna terus menggunakan aplikasi PhonePe. Pemberitahuan awal dan pilihan pengguna Menurut PhonePe, pengguna yang terpengaruh akan diberitahu 15 hari sebelumnya sebelum biaya ketidakaktifan dipotong dari saldo dompet. Selama periode ini, pengguna memiliki kesempatan untuk: – Mengaktifkan dompet mereka. – Menambahkan uang ke dompet jika mereka ingin terus menggunakannya. – Menarik saldo yang memenuhi syarat. – Meninjau apakah mereka ingin terus memelihara dompet. Pertanyaan seputar KYCBeberapa pengguna percaya bahwa mereka harus menyelesaikan KYC Penuh sebelum mereka dapat mengaktifkan kembali dompet mereka. Namun, mengaktifkan kembali dompet tidak selalu memerlukan konversi dompet KYC Minimum menjadi dompet KYC Penuh. Pengguna dapat mengaktifkan dompet mereka dengan menyelesaikan verifikasi OTP dan melakukan transaksi menggunakan dompet tersebut. Meningkatkan ke KYC Penuh bukanlah prasyarat untuk aktivasi. Memahami saldo Dompet dan kredit uang kembali Area kebingungan lainnya melibatkan hadiah uang kembali. Banyak pengguna yang berasumsi bahwa saldo cashback disimpan di dalam Dompet PhonePe mereka. Pada kenyataannya, hadiah uang kembali biasanya dikreditkan ke Saldo Kartu Hadiah terpisah, yang berbeda dari Dompet PhonePe. Akibatnya, menerima uang kembali tidak secara otomatis berarti bahwa dompet aktif, juga tidak berarti saldo uang kembali dikenakan pengurangan ketidakaktifan dompet. Penutupan dompet dan dukungan pelanggan Beberapa pengguna melaporkan kesulitan saat mencoba menutup dompet mereka melalui aplikasi, termasuk pesan kesalahan atau permintaan verifikasi tambahan. Dalam situasi seperti itu, pengguna disarankan untuk menghubungi dukungan pelanggan PhonePe untuk mendapatkan bantuan terkait penutupan akun atau masalah terkait dompet. Mengapa ada biaya ketidakaktifan Dompet diatur sebagai instrumen pembayaran prabayar dan memerlukan pemeliharaan, kepatuhan, dan dukungan operasional bahkan ketika tidak digunakan secara aktif. Akibatnya, beberapa penyedia dompet memungut biaya ketidakaktifan atau pemeliharaan pada dompet yang tidak aktif. Praktik ini tidak hanya terjadi pada satu perusahaan dan telah diamati di antara beberapa penyedia dompet dalam ekosistem pembayaran prabayar. Kesimpulan utama dalam kasus ini adalah bahwa biaya ketidakaktifan hanya berlaku untuk Dompet PhonePe, yang merupakan instrumen pembayaran prabayar terpisah. Ini tidak berlaku untuk transaksi UPI, tidak mempengaruhi rekening bank yang ditautkan, dan tidak mengakibatkan saldo dompet negatif. Bagi pengguna yang telah menerima notifikasi, langkah terpenting adalah menentukan apakah mereka memiliki Dompet PhonePe yang aktif dan memutuskan apakah mereka ingin terus menggunakannya, mengaktifkannya kembali, atau menutupnya.
Diterbitkan : 2026-06-20 16:55:00
sumber : www.thehindu.com
