Lebih dari 2.000 kedai Starbucks tutup lebih awal pada 22 Juni setelah sebuah promosi memicu kemarahan nasional
Kampanye pemasaran yang gagal oleh operasional Starbucks di Korea Selatan yang mengakibatkan boikot, penyelidikan, pemecatan eksekutif, dan permintaan maaf publik terus berlanjut karena 2.000 lebih lokasi di seluruh negeri akan ditutup lebih awal pada tanggal 22 Juni untuk pelatihan wajib sejarah dan kepekaan sosial. Hal ini akan menandai penutupan awal pertama Starbucks Korea secara nasional sejak jaringan kopi tersebut mulai beroperasi di negara tersebut pada tahun 1999. Setelah AS dan Tiongkok, Korea Selatan adalah pasar terbesar ketiga bagi Starbucks yang berbasis di Seattle. Shinsegae Group, yang memiliki saham mayoritas dalam operasi jaringan kopi di Korea Selatan, masih melakukan pengendalian kerusakan empat minggu setelah meluncurkan promosi gelas gelas baja tahan karat pada tanggal 18 Mei untuk memperingati apa yang disebut sebagai “Hari Tangki.” Promosi tersebut dengan cepat mendapat kritik dan reaksi balik yang luas karena dilakukan pada peringatan 46 tahun Pemberontakan Gwangju, sebuah gerakan pro-demokrasi yang berubah menjadi kekerasan dan mematikan setelah militer mengerahkan pasukan, tank, dan helikopter untuk menekan pemberontakan. Hanya beberapa jam setelah promosi tersebut diluncurkan, Shinsegae memecat kepala eksekutif rantai tersebut, Sohn Jeong-hyun, dan berjanji untuk menyelidiki keadaan yang menyebabkan hal itu terjadi. Seluruh pengunjung situs Starbucks Korea kini disambut dengan pesan permintaan maaf dari Pimpinan Chung Yong-jin yang ditulis pada hari yang sama. “Kami sangat merasakan tanggung jawab yang besar mengenai insiden ini dan gawatnya masalah ini, dan kami akan mengambil semua tindakan yang mungkin dilakukan untuk mencegah insiden serupa terulang kembali,” pesan permintaan maaf di situs web tersebut, sebagian, menurut terjemahan Google. PELATIHAN, PERUBAHAN LAINNYA YANG DATANG Sesi pelatihan minggu depan di kantor pusatnya di Seoul, yang akan dipimpin oleh profesor sejarah dan sosiologi, merupakan upaya terbaru rantai tersebut untuk meyakinkan pelanggan yang masih marah atas promosi tersebut. Lokasi ditutup lebih awal sehingga karyawan juga dapat melihat rekaman sesi tersebut. “Ini menunjukkan betapa seriusnya kami menangani insiden pemasaran ini, dan ini mencerminkan komitmen kami untuk memastikan hal ini tidak akan terjadi lagi,” kata Shinsegae dalam sebuah pernyataan, menurut Bloomberg News.
Diterbitkan : 2026-06-15 18:45:00
sumber : www.fastcompany.com
