Pertemuan yang bebas konflik bukanlah sebuah kemenangan
Pertemuan berakhir dan semua orang merasa baik. Keputusan telah dibuat. Kepala mengangguk. Tidak ada yang mendorong ke belakang, dan ruangan terus berjalan tanpa gesekan. Bagi sebagian besar pemimpin, hal ini terlihat seperti sebuah tim yang bekerja sama dengan baik. Kemudian percakapan sampingan dimulai. Seseorang menangkap Anda setelahnya: “Saya pikir itu bukan keputusan yang tepat.” Orang lain mengirim pesan secara pribadi tentang kekhawatiran yang mereka simpan. Sepertiganya telah mengalami rasa frustrasi selama berbulan-bulan. Semuanya relevan, dan tidak ada satupun yang sampai ke ruangan, atau panggilan telepon, tempat pengambilan keputusan. Setelah 25 tahun bekerja dengan tim eksekutif, saya yakin sebagian besar tidak kesulitan karena percakapan yang mereka lakukan. Mereka kesulitan karena hal-hal yang mereka hindari. Diam itu rasional, itulah sebabnya hal itu sangat umum. Orang yang diam biasanya tidak diperhatikan. Seringkali mereka adalah orang-orang yang paling teliti dalam tim. Mereka peduli dengan pekerjaan dan pengambilan keputusan yang tepat. Mereka hanya mengelola kebutuhan lain pada saat yang sama: kebutuhan untuk merasa diterima. Kebutuhan itu sangat dalam. Ahli saraf di UCLA menemukan bahwa dikucilkan secara sosial mengaktifkan beberapa bagian otak yang sama dengan rasa sakit fisik. Tidak setuju dengan rekan kerja atau menyebutkan kebenaran yang tidak mengenakkan dapat menimbulkan kekhawatiran yang sama dengan ancaman nyata. Ketika peneliti bertanya kepada orang-orang mengapa mereka tetap diam tentang masalah di tempat kerja, alasan paling umum adalah takut dipandang negatif dan merusak hubungan yang mereka hargai. Yang kedua adalah percaya bahwa hal itu tidak akan mengubah apa pun. Keheningan adalah hal yang rasional, dan hal ini dibentuk dari atas, berdasarkan sinyal yang ingin mereka dengar dari para pemimpin. Tim yang terdistribusi meningkatkan risikonya. Pada panggilan video, mengatakan tidak ada biaya yang lebih murah. Kotak tanpa kamera tidak menunjukkan ketidaknyamanan yang mungkin dialami seorang pemimpin di meja, dan perselisihan yang pernah terjadi di lorong kini hidup dalam pesan pribadi yang tidak pernah sampai ke kelompoknya.
Diterbitkan : 2026-06-27 05:00:00
sumber : www.fastcompany.com
