Penggemar Piala Dunia melewatkan pertandingan setelah tiket mereka yang dijual kembali gagal
Orang-orang menunggu di luar Stadion Dallas sambil memegang tanda bertuliskan tiket Piala Dunia yang diinginkan selama pertandingan Piala Dunia FIFA antara Belanda dan Jepang pada 14 Juni di Arlington. Shafkat Anowar/The Dallas Morning News via Getty Images sembunyikan caption toggle caption Shafkat Anowar/The Dallas Morning News via Getty Images Selama pertandingan Skotlandia vs. Maroko pekan lalu, John McNicholas yang berusia 65 tahun berdiri di luar Stadion Gillette di Foxborough, Mass. — satu telinganya mendengarkan sorak-sorai para penggemar di dalam dan yang lainnya menekan ke telepon dengan layanan pelanggan StubHub. Setelah menghabiskan lebih dari $1.200 untuk membeli dua kursi, berkendara empat jam dari New Jersey ke Boston, dan berjalan kaki sejauh dua mil dari hotelnya ke stadion, McNicholas mengetahui bahwa tiket Piala Dunia miliknya gagal. Bagian tersulitnya adalah menyampaikan kabar ini kepada temannya, David Wain, yang sedang berkunjung dari Inggris untuk menjadi teman McNicholas. Keduanya mengulurkan harapan hingga jeda. “Kami bertahan karena kami pikir, mungkin ada yang bisa menyelesaikannya pada menit-menit terakhir,” katanya. “Tapi tidak terjadi apa-apa.” Sejak Piala Dunia dimulai sekitar dua minggu yang lalu, semakin banyak penggemar yang membeli tiket pertandingan yang dijual kembali dan mengatakan bahwa mereka dibiarkan dengan tangan kosong pada hari pertandingan – memaksa mereka untuk kehilangan kesempatan langka atau berebut untuk menemukan tiket baru, sering kali harganya dua kali atau tiga kali lipat dari harga awalnya dan untuk mendapatkan kursi yang lebih buruk. David Wain, teman John McNicholas yang sedang berkunjung dari Inggris, duduk di luar Stadion Gillette, yang dikenal sebagai Stadion Boston selama Piala Dunia, setelah tiket pertandingan pasangan tersebut tidak pernah sampai. John McNicholas hide caption toggle caption John McNicholas Banyak keluhan ditujukan pada StubHub, salah satu platform penjualan kembali tiket terbesar, meskipun beberapa penggemar di media sosial telah melaporkan masalah serupa dengan Vivid Seats dan SeatGeek. Ini adalah kontroversi terkini mengenai tiket Piala Dunia, ditambah dengan harga yang melambung tinggi dan kebingungan mengenai tempat duduk. Dalam pernyataan melalui email kepada NPR, StubHub mengatakan masalah ini berasal dari “infrastruktur tiket” FIFA, termasuk aplikasinya – yang menurut vendor “memiliki masalah kinerja signifikan yang mempengaruhi transfer di semua platform penjualan kembali.” Sementara itu, FIFA mengatakan kepada NPR bahwa pihaknya hanya bisa menjamin validitas dan pengiriman tiket yang dibeli melalui platform resminya. Badan sepak bola tersebut, yang juga menjalankan pasar penjualan kembali, menambahkan bahwa mereka menolak klaim StubHub bahwa FIFA bertanggung jawab atas masalah yang mempengaruhi tiket penggemar. “FIFA tidak memiliki visibilitas atau kendali atas transaksi tiket pasar sekunder yang dilakukan pada platform pihak ketiga. Transaksi yang difasilitasi pada platform ini terjadi sepenuhnya secara independen dari platform tiket resmi FIFA,” kata FIFA. Ribuan dolar, berjam-jam perjalanan, dan impian yang pupus Brad Michel, dari San Antonio, Texas, membeli tiga kursi di dekat tengah lapangan di StubHub dengan harga sekitar $15.600 pada bulan Januari 2025 — beberapa bulan sebelum tiket mulai dijual di FIFA — percaya bahwa ini akan lebih mudah daripada mencoba menggunakan sistem lotere FIFA, yang memberikan kesempatan kepada penggemar yang dipilih secara acak untuk membeli tiket. “Saya pikir dengan membeli tiket jauh-jauh hari, saya akan melupakan semua drama yang terjadi setiap kali situs FIFA dibuka,” katanya. Tiketnya adalah pertandingan Belanda vs. Swedia di Houston, yang rencananya akan ia hadiri bersama putranya yang berusia 12 tahun dan ayah istrinya, yang tinggal di Swedia. Michel mengatakan dia mempercayai kebijakan Jaminan FanProtect Stubhub, yang menjanjikan pengembalian uang atau kursi pengganti yang “sebanding” jika tiket asli tidak sampai. Jadi, ketika dua tiketnya tidak pernah muncul dan perwakilan StubHub menawarinya kursi baru, Michel terbuka untuk itu. Kemudian, dia mendengar apa saja pilihannya. “Mereka akan menukar saya dengan lini tengah premium saya, kursi yang dekat dengan lapangan, dan mereka ingin saya menukar atau menukar tiket demi tiket tanpa pengembalian uang tambahan, tiket mimisan atau tertinggal dari gawang,” katanya. “Saya mengatakan kepada mereka, ‘Tidak mungkin. Saya tidak akan mengambilnya.'” Michel kemudian mengetahui bahwa tiket yang dianggap “sebanding” adalah kebijaksanaan StubHub. Menurut situsnya, tiket pengganti ditentukan oleh “biaya, kualitas, ketersediaan dan faktor lainnya.” Michel dan keluarganya akhirnya menonton pertandingan tersebut di TV di Airbnb mereka, namun perhatiannya tertuju pada tribun penonton. Dia memindai layar untuk menemukan tempat duduk aslinya, yang menurutnya tampak terisi. Dia mengatakan, hingga Kamis malam, dia masih mengharapkan pengembalian dana. Ayah mertua Brad Michel, Ricardo Popa-Olave, melakukan perjalanan dari Swedia untuk menonton langsung pertandingan Belanda vs Swedia di Houston. Sebaliknya, mereka menonton di Airbnb mereka. Brad Michel hide caption toggle caption Brad Michel Brett Romas terbang dari Alberta, Kanada, ke Houston untuk menghadiri pertandingan Portugal vs. Uzbekistan bersama putranya yang berusia 13 tahun, yang merupakan penggemar berat Cristiano Ronaldo dari Portugal. Namun ketika tiket tiba di kotak masuknya, StubHub telah mengirimkan tiket untuk Inggris vs. Ghana dan di Boston. Romas terjaga sepanjang malam mencoba menyelesaikan masalah dengan perusahaan. Pada pagi hari pertandingan, seorang perwakilan menulis melalui email, “Ada kesalahan dalam sistem kami dan satu-satunya hal yang dapat kami lakukan adalah menawarkan pengembalian dana.” Dia sangat terpukul, tidak hanya karena kemungkinan melewatkan pertandingan tersebut, tetapi juga mengecewakan putranya. “Kami terbang ke negara lain untuk datang ke pertandingan ini dan dia sangat bersemangat, lalu dia pergi tidur sambil berpikir bahwa dia mungkin tidak akan pergi, dan itu sangat memilukan bagi saya,” katanya. Romas akhirnya membeli sepasang tiket lagi melalui FIFA. Pada saat itu, biaya untuk dua kursi bersama telah meroket. Jadi, dia bilang dia dan putranya harus duduk terpisah untuk pertandingan itu. Brett Romas dan putranya tidak dapat duduk bersama untuk pertandingan Piala Dunia setelah tiket asli mereka tidak pernah tiba dan Romas harus berebut tiket baru di menit-menit terakhir. Brett Romas hide caption toggle caption Brett Romas “Berubah dari dua kursi yang bersebelahan di bagian 115 menjadi dua kursi yang berjajar dan terpisah lima kursi dan di bagian 635,” kata Romas. Bukan hanya masalah Piala Dunia StubHub mengatakan sebagian besar transfer tiketnya berhasil dan perusahaan secara aktif bekerja sama dengan FIFA untuk mencegah masalah teknis lebih lanjut. John Breyault, wakil presiden Liga Konsumen Nasional, sebuah kelompok advokasi konsumen, mengatakan masalah hilangnya tiket tidak hanya terjadi di Piala Dunia dan hal ini juga pernah terjadi sebelumnya di acara langsung lainnya. Dia mengatakan hal ini sering kali disebabkan oleh penjual tiket yang mendaftarkan kursi untuk dijual sebelum mereka benar-benar memilikinya. Ini disebut tiket spekulatif. StubHub, SeatGeek, dan Vivid Seats memiliki aturan yang melarang penjualan tiket spekulatif. Mereka juga menyatakan akan memberikan sanksi kepada penjual yang gagal mengirimkan tiketnya, mulai dari mengenakan biaya hingga kemungkinan penangguhan akun. Breyault berargumentasi bahwa kebijakan perusahaan tidak cukup melindungi konsumen dan diperlukan lebih banyak perlindungan untuk mencegah praktik tersebut. Dan meskipun perusahaan tiket besar menawarkan pengembalian uang ketika tiket gagal terjual, Breyault mengatakan hal ini merupakan kenyamanan bagi para penggemar yang menantikan acara tersebut dan membagikan uang untuk perjalanan dan penginapan. “Pengembalian dana, khususnya untuk acara seperti Piala Dunia yang diadakan sekali seumur hidup, tidak akan cukup bagi sebagian besar penggemar,” katanya. “Mereka ingin masuk dan melihat pertandingan seperti yang mereka kira.” McNicholas dari New Jersey tidak tahu kapan dia punya kesempatan lagi untuk menghadiri pertandingan Piala Dunia. Seluruh cobaan ini membuatnya merasa getir terhadap FIFA dan pasar penjualan kembali sekunder. “Kita telah menghabiskan begitu banyak waktu, uang, dan upaya untuk mencapai posisi kita saat ini – jika kita tidak bisa berbuat apa-apa adalah sebuah kekecewaan besar,” katanya.
Diterbitkan : 2026-06-26 16:13:00
sumber : www.npr.org
