Penggemar Piala Dunia hancur setelah pembelian tiket dijual kembali gagal
Bina Ramroop menangis ketika dia menyadari bahwa dia tidak akan mendapatkan tiket Piala Dunia yang dia beli untuk ulang tahun cucunya yang ke-13. Ketika ribuan orang berduyun-duyun ke Stadion Atlanta pada hari Senin untuk menyaksikan Spanyol menghadapi Tanjung Verde dalam hasil imbang tanpa gol yang luar biasa, Ramroop berdiri di luar, semakin stres ketika dia bolak-balik selama berjam-jam antara perwakilan StubHub di telepon dan perwakilan FIFA di loket tiket. Masing-masing saling menyalahkan. Tidak ada yang tahu mengapa tiket yang dibeli Ramroop beberapa bulan lalu di StubHub seharga $485 masing-masing tidak dapat ditransfer dari penjual asli ke aplikasi tiket FIFA. StubHub menawarinya pengembalian dana dan, ketika Ramroop mendengar penonton bersorak menyambut dimulainya pertandingan, dia tahu dia tidak punya pilihan selain menyerah dan menerima tawaran itu. “Saya tidak ingin pengembalian dana, saya tidak ingin uang saya kembali,” kata Ramroop. “Saya ingin pergi ke pertandingan.” Piala Dunia telah memberikan sensasi di lapangan, namun para penggemar membanjiri media sosial dengan keluhan tentang tiket yang tidak pernah sampai, pesanan yang dibatalkan pada menit-menit terakhir dan jam-jam yang mereka habiskan untuk mencoba menyelesaikan masalah antara sistem tiket FIFA dan platform penjualan kembali di luar. Sebagian besar tampaknya adalah tentang raksasa industri StubHub, namun orang-orang yang membeli melalui pesaing seperti SeatGeek dan Vivid Seats juga melaporkan masalah tersebut. Wawancara dengan penggemar dan pakar industri menunjukkan bahwa beberapa kasus berasal dari kesalahan teknis dalam proses transfer, sementara kasus lain mungkin melibatkan penjual yang tidak pernah memiliki tiket untuk dikirimkan, meskipun StubHub menyangkal penjualan tersebut terjadi di platformnya. Kekecewaan seorang nenekFIFA telah mendesak para penggemar untuk membeli tiket yang dijual kembali melalui pasarnya sendiri, di mana mereka mengenakan biaya tambahan sebesar 30% untuk setiap tiket yang dijual kembali — masing-masing 15% dari pembeli dan penjual. Namun banyak penggemar membeli melalui situs penjualan kembali lainnya, baik karena kebiasaan atau karena situs tersebut memiliki harga lebih rendah atau lebih mudah dinavigasi. Ramroop tidak menyadari bahwa dia mengambil risiko ketika membeli melalui StubHub, yang pernah dia gunakan di masa lalu tanpa masalah.
Diterbitkan : 2026-06-19 18:30:00
sumber : www.fastcompany.com
