CEO Alamo Drafthouse menjelaskan kebijakan telepon baru yang kontroversial itu
Pada bulan Februari, Alamo Drafthouse—jaringan teater yang terkenal dengan layanan makanan dan minuman, branding retro, dan beragam program film—mulai meluncurkan perubahan operasional besar-besaran. Merek tersebut secara bertahap menghapus sistem pemesanan makanan dan minuman di atas kertas dan menggantinya dengan sistem kode QR yang mengharuskan pemirsa memesan dari ponsel mereka. Langkah ini dirancang untuk menyelesaikan sejumlah masalah operasional bagi karyawan dan tamu merek tersebut. Kemudian, keributan pun dimulai. “Ini lebih menyakitkan daripada, sebagian besar perpisahan yang pernah saya alami,” Andy Young, editor film dan TV di Los Angeles, mengatakan kepada The New York Times. Aktor Elijah Wood mentweet bahwa pengalaman baru itu “benar-benar mengerikan.” Subreddit Alamo Drafthouse meledak dengan reaksi balik. Karyawan di satu lokasi di Denver mengadakan pemogokan untuk memprotes gangguan terhadap pekerjaan mereka. Sebuah petisi di Change.org, yang kini telah ditandatangani lebih dari 10.000 orang, muncul untuk menyerukan pembalikan kebijakan baru tersebut. (Gambar: Alamo Drafthouse) Tanggapan yang disampaikan hampir seluruhnya negatif—dan sebagian besar berasal dari fakta bahwa Alamo telah lama memantapkan dirinya sebagai ruang menonton film yang bebas gangguan dengan kampanye pemasaran “Jangan Bicara”. Bagi banyak penggemar setianya, Alamo adalah salah satu benteng terakhir dunia tanpa telepon, dan sistem pemesanan seluler baru ini menunjukkan jatuhnya etos tersebut dalam pemeriksaan perusahaan. Kepemimpinan eksekutif Alamo Drafthouse melihat hal berbeda. Berbagai sumber mengatakan kepada Fast Company bahwa, dalam banyak hal, desain operasional Alamo sebelumnya telah rusak—menyebabkan lebih banyak gangguan bagi para tamu dan lebih banyak pekerjaan bagi karyawan di belakang layar. Hasil dari sistem pemesanan seluler yang baru, kata mereka, tidak sesuai dengan dampak negatifnya: Alamo sedang mengalami tahun terbaiknya dalam hal pendapatan box office sejak 2019, para karyawan mendapatkan rata-rata gaji yang lebih tinggi untuk dibawa pulang, dan para tamu menempatkan lebih banyak pesanan di bioskop dibandingkan sebelumnya. “Alamo Drafthouse selalu fokus untuk memberikan pengalaman menonton film terbaik,” kata CEO Michael Kustermann. “Teknologi telah berevolusi, dan kami ingin memanfaatkan kemampuan untuk berevolusi bersamanya jika teknologi tersebut meningkatkan pengalaman sinematik. Kami yakin hal tersebut akan berkembang.”(Foto: Thomas Ryan Allison/Bloomberg/Getty Images)Apa yang terjadiAlamo Drafthouse dimulai pada tahun 1997 di Austin sebagai gagasan Tim dan Karrie League, sebuah tim suami-istri. Lokasi awal menayangkan program khusus yang tidak tersedia di teater lain, menyelenggarakan acara bertema, pemutaran reuni, dan retrospektif sutradara, dan menyajikan menu internal terbatas. Sejak itu, Alamo telah berkembang menjadi perusahaan dengan sekitar 40 lokasi di seluruh negeri, dan diakuisisi oleh Sony Pictures Entertainment pada tahun 2024 dengan nilai sekitar $200 juta.
Diterbitkan : 2026-06-08 10:30:00
sumber : www.fastcompany.com
