Apakah ada alasan untuk empati performatif?
Empati telah menjadi salah satu unsur yang paling dihargai dan universal dalam potensi yang berhubungan dengan pekerjaan. Buku-buku kepemimpinan memujinya. CEO menampilkannya di LinkedIn. Departemen SDM mengukurnya, melatihnya, melakukan benchmark, dan terkadang menggunakannya sebagai senjata. Dalam organisasi modern, empati bukan lagi sesuatu yang “bagus untuk dimiliki”, namun secara umum dianggap sebagai ciri kepemimpinan modern. Agar adil, sebenarnya ada alasan bagus untuk hal ini. Empati, yang didefinisikan secara luas, adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Psikolog biasanya membedakan antara empati kognitif, memahami apa yang dirasakan orang lain, dan empati afektif, dengan benar-benar merasakan beberapa versinya sendiri. Keduanya jelas penting di tempat kerja (dan seterusnya). Yang paling penting, pemimpin yang bisa membaca dinamika emosi cenderung membangun hubungan yang lebih kuat, menciptakan tim yang lebih kohesif, dan mengelola konflik dengan lebih efektif. Bukti meta-analitik secara konsisten menunjukkan bahwa pemimpin yang memiliki sensitivitas interpersonal dan kecerdasan emosional yang tinggi (yang biasanya mencakup empati) cenderung memiliki tim yang lebih terlibat dan bawahan langsung yang berkinerja lebih baik. Hal ini masuk akal secara intuitif. Kepemimpinan, pada intinya, adalah proses pengaruh sosial. Anda tidak dapat memotivasi orang jika Anda tidak memahaminya, kecuali Anda memotivasi mereka secara tidak sengaja, namun hal tersebut tidak akan berkembang atau tereplikasi dalam jangka panjang. Dengan kata lain, Anda tidak dapat membujuk mereka jika Anda tidak dapat mengantisipasi reaksi mereka. Era AI hanya memperkuat anggapan pentingnya empati. Ketika mesin menjadi semakin kompeten dalam tugas-tugas analitis dan teknis, keterampilan manusia yang melibatkan nuansa emosional meningkat dalam nilai relatif. AI dapat merangkum tinjauan kinerja, menyusun email penghentian, dan bahkan mungkin menyimulasikan kekhawatiran atas kelelahan Anda. Tapi sebenarnya ia tidak peduli. ChatGPT mungkin memberi tahu Anda “kedengarannya sulit,” tetapi ChatGPT tidak dapat merasakan kasih sayang seperti halnya pemanggang roti Anda mengalami solidaritas dengan roti. Hal ini menyebabkan banyak ahli menyimpulkan bahwa empati akan menjadi penentu keterampilan kepemimpinan di masa depan. Apakah empati harus tulus? Namun ada kemungkinan lain yang lebih tidak menyenangkan: mungkin pemimpin tidak selalu membutuhkan empati yang tulus. Mungkin mereka hanya perlu bertindak dengan empati. Perbedaan ini lebih penting daripada yang disadari kebanyakan orang. Sebagai permulaan, empati biasanya didistribusikan. Beberapa orang secara alami hangat, perhatian, dan selaras secara emosional. Yang lainnya tidak. Sayangnya, organisasi tidak secara konsisten memilih pemimpin yang berempati. Mereka sering memilih mereka karena ambisi, daya saing, ketahanan, keterampilan politik, kepercayaan diri, dan kemampuan untuk mengungguli pesaing. Dalam jumlah sedang, sifat-sifat ini berguna. Terlebih lagi, mereka menghasilkan para eksekutif yang menganggap kolaborasi sebagai olahraga berdarah dan kepekaan antarpribadi sebagai gangguan yang dapat dihindari, sehingga empati yang tulus menjadi sangat kecil kemungkinannya.
Diterbitkan : 2026-06-02 16:08:00
sumber : www.fastcompany.com
