Digi / Facebook
Asosiasi mencantumkan beberapa masalah: dukungan layanan pelanggan, portabilitas dan penyelesaian keluhan.
Sebagai keluhan tentang Digi terakumulasi, masalahnya tampaknya semakin meningkat dan oleh karena itu DECO mengeluarkan a peringatan tentang operatornya.
Asosiasi memulai dengan menjelaskan bahwa mereka telah menerima beberapa keluhan tentang perusahaan yang menunjukkan hal tersebut “masalah yang terus-menerus dalam penyediaan layanan dan dukungan pelanggan”.
DECO mencantumkan beberapa masalah berikut: dalam dukungan layanan pelanggan, portabilitas, dan penyelesaian keluhan.
Keluhan yang paling umum adalah informasi yang tidak akurat tentang pemasangan layanan; ekspektasi salah, pelanggan dibiarkan menunggu dan tidak tahu persis kapan teknisi datang rupanya.
HAI dukungan pelanggan hal ini juga “kurang”, baik di toko fisik maupun layanan telepon; ada waktu tunggu yang lama.
Ketika pelanggan tuntutan secara tertulisDigi malah sering tidak merespon.
Batas waktu hukum yang ditentukan dalam kasus portabilitas tidak dipatuhi – dan layanan sering terganggu.
Dan ya, itu kurangnya jaringan juga sering menjadi keluhan. Pelanggan dibiarkan tanpa komunikasi seluler “untuk waktu yang lama”.
Ada juga keluhan tentang faktur: penagihan ganda selama migrasi dari Nowo ke Digi; kerugian ekonomi dan kesulitan dalam mengoreksi jumlah yang dibebankan.
Akhirnya, membatalkan kontrak dengan Digi juga tidak mudah: penundaan yang lama dan kurangnya informasi yang konkrit.
Tahun lalu, Digi mengakui adanya permasalahan, terutama yang berkaitan dengan layanan pelanggan: “Kami menyadari perlunya bekerja dan meningkatkan kinerja kami pusat panggilan dan dukungan pelanggan kami dan kami sedang mengusahakannya. Kami berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami,” berkomentar direktur eksekutif Serghei Bulgac.
