Perawat di Kaiser mengatakan AI mengubah pekerjaan mereka—menjadi lebih buruk
Pada tahun 2024, ratusan perawat berkumpul di luar rumah sakit Kaiser Permanente di San Francisco, membawa tanda bertuliskan: “Percayalah pada perawat, bukan AI.” Ketika serikat perawat memulai negosiasi kontrak tahun lalu, adopsi alat kecerdasan buatan oleh sistem kesehatan nirlaba adalah salah satu isu yang diangkat para pekerja saat melakukan aksi protes—dan awal tahun ini, puluhan ribu perawat Kaiser melakukan pemogokan bersama para profesional kesehatan mental, sebagian besar untuk memprotes AI. Hal ini telah menjadi isu sentral bagi petugas layanan kesehatan di California, dan laporan dari Cal Matters minggu ini mengungkap alasan mereka menolak permintaan untuk menggunakan AI dalam pekerjaan mereka. Mantan perawat dan perawat saat ini di Kaiser mengungkapkan bahwa perusahaan tempat mereka bekerja telah mulai memantau kinerja mereka secara dekat dengan AI, mengevaluasi cara mereka merespons panggilan telepon, dan berapa lama waktu yang mereka habiskan untuk menelepon pasien (yang oleh perusahaan digambarkan sebagai “waktu penanganan rata-rata”). Jika panggilan mereka dengan pasien melebihi 15 menit, perawat menyatakan bahwa mereka akan ditegur atau skor kinerja bulanan mereka akan terpengaruh. Perawat mengatakan mereka biasanya harus mengikuti naskah dan hanya memberikan sedikit nasihat. Banyak yang khawatir bahwa pendekatan Kaiser terhadap manajemen kinerja akan berdampak negatif terhadap perawatan pasien dengan memaksa perawat membatasi lamanya dan cakupan panggilan. Mereka juga mencatat bahwa percakapan tertentu—berbicara dengan orang tua baru, misalnya, atau pasien yang membutuhkan penerjemah—membutuhkan lebih banyak waktu. Seperti yang dikatakan salah satu perawat kepada Cal Matters, mengutip percakapan sensitif dengan seorang pasien yang menurutnya memerlukan perawatan lebih: “Saya harus bertanya pada diri sendiri: Apakah saya akan didisiplinkan karena melanggar naskah atau mengatakan lebih dari yang diperlukan?” Menurut Cal Matters, Kaiser juga diduga menggunakan AI untuk menilai nada atau tingkat empati mereka. Alat tersebut dilaporkan diuji pada perawat pada tahun 2024, tetapi Kaiser berhenti menggunakannya setelah perawat memprotes. Namun, perwakilan serikat pekerja menyatakan bahwa para manajer mengatakan bahwa mereka pada akhirnya mungkin akan menghidupkan kembali program tersebut. Saat dimintai komentar, juru bicara Kaiser mengatakan bahwa perusahaannya “menggunakan AI secara bertanggung jawab dan dengan pengawasan manusia, selalu memprioritaskan keselamatan pasien, privasi, dan kesetaraan. Alat AI dirancang untuk mendukung dokter dan tim perawatan kami, bukan untuk menggantikannya. Keputusan medis tetap berada di tangan dokter kami.” “Kaiser Permanente tidak menggunakan Waktu Penanganan Rata-rata untuk menilai kinerja respons panggilan atau menerapkan metrik waktu panggilan. Alat apa pun yang digunakan dalam pengaturan pusat kontak mendukung upaya jaminan kualitas kami dan memiliki tinjauan dan pengawasan manusia. Di Kaiser Permanente, perawat kami didukung dan diberdayakan untuk meluangkan waktu yang diperlukan untuk memberikan perawatan penuh kasih dan sepenuhnya memenuhi kebutuhan perawatan setiap pasien. Fokus kami selalu memastikan bahwa kami memberikan perawatan berkualitas tinggi melalui penggunaan praktik berbasis bukti untuk mencapai hasil terbaik bagi anggota kami.”
Diterbitkan : 2026-07-10 20:00:00
sumber : www.fastcompany.com
