Truecaller berselisih dengan regulator telekomunikasi India terkait aturan anti-spam
Truecaller telah memulai pertarungan publik dengan regulator telekomunikasi India mengenai peraturan yang mengatur aplikasi ID penelepon, dengan mengatakan bahwa kerangka kerja anti-spam di negara tersebut mempersulit perlindungan konsumen dari panggilan yang tidak diinginkan di pasar terbesarnya. Pada hari Rabu, CEO Rishit Jhunjhunwala (gambar di atas) turun ke X untuk secara terbuka menantang Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), menuduh pengawas tersebut mencegah Truecaller menampilkan informasi spam yang dilaporkan komunitas untuk panggilan dari seri nomor khusus 1400 dan 1600 di negara tersebut, sebuah pembatasan yang menurutnya telah memungkinkan penyalahgunaan nomor-nomor tersebut dan mengikis kepercayaan pada panggilan bisnis yang sah. Perselisihan ini bermula dari kerangka kerja yang diperkenalkan pada tahun 2024 di mana otoritas telekomunikasi India menetapkan seri nomor 1400 dan 1600 untuk komunikasi komersial, dimana dunia usaha menggunakan seri nomor 1400 dan 1600 untuk panggilan telemarketing dan seri nomor 1600 untuk panggilan terkait layanan dan transaksi. TRAI kemudian mengamanatkan migrasi ke rangkaian penomoran khusus, dengan mengatakan bahwa langkah tersebut akan membantu konsumen mengidentifikasi komunikasi bisnis yang sah dan membatasi panggilan spam dan penipuan. Kerangka kerja ini diluncurkan di tengah meningkatnya kekhawatiran atas panggilan spam dan penipuan di India, salah satu pasar telekomunikasi terbesar di dunia, di mana regulator dan operator telekomunikasi telah menerapkan berbagai langkah untuk mengekang komunikasi penipuan. Tahun lalu, Kementerian Komunikasi India mengatakan pihak berwenang memutus lebih dari 2,1 juta nomor ponsel palsu dan mengambil tindakan terhadap lebih dari 100.000 entitas pada tahun sebelumnya, yang menggarisbawahi besarnya tantangan yang ada. Jhunjhunwala berpendapat kebijakan tersebut menimbulkan konsekuensi yang tidak diinginkan. Mengutip data internal perusahaan, dia mengatakan konsumen semakin kehilangan kepercayaan terhadap seri nomor yang ditentukan, dengan pengguna Truecaller mengabaikan 81% panggilan dari seri 1400 dan 79% dari seri 1600 selama delapan bulan terakhir. Selama periode yang sama, pengguna secara manual memblokir 74 juta panggilan dari dua seri nomor tersebut, sementara tindakan pemblokiran harian terhadap nomor seri 1600 meningkat lebih dari tiga kali lipat sejak Oktober 2025, katanya. Tidak dapat menandai nomor-nomor tersebut sebagai spam, Truecaller malah memperkenalkan lencana “Sering Diblokir” untuk memperingatkan pengguna ketika nomor dari rangkaian yang ditentukan telah diblokir oleh banyak orang. Kritik publik yang luar biasa ini muncul setelah harian bisnis India The Economic Times melaporkan bahwa TRAI telah meminta kekuasaan berdasarkan Undang-Undang Teknologi Informasi India untuk mengambil tindakan terhadap aplikasi ID penelepon seperti Truecaller, Hiya, dan Whoscall karena memberi label pada nomor seri 1400 dan 1600 sebagai spam. TRAI dan Kementerian Elektronika dan Teknologi Informasi India, yang akan mempertimbangkan usulan tersebut, tidak segera menanggapi permintaan komentar. Perselisihan ini terjadi pada saat yang sangat penting bagi Truecaller, yang bisnis intinya ID penelepon telah menghadapi tekanan peraturan dan persaingan yang semakin besar seiring dengan ekspansi perusahaan ke produk dan layanan baru. India tetap menjadi pasar terbesarnya dengan selisih yang besar, dengan lebih dari 350 juta dari 500 juta pengguna aktif bulanannya berbasis di negara tersebut, menurut perusahaan tersebut. Jhunjhunwala mengatakan Truecaller akan membagikan datanya dengan kementerian TI India sebagai bagian dari proses regulasi, dengan alasan bahwa setiap keputusan mengenai aplikasi ID penelepon harus didasarkan pada bukti. “Hukuman pelaku jahat, bukan yang seperti Truecaller yang memberikan dampak positif signifikan,” tulisnya. Saat Anda membeli melalui tautan di artikel kami, kami mungkin mendapat komisi kecil. Hal ini tidak mempengaruhi independensi editorial kami.
Diterbitkan : 2026-07-09 02:30:00
sumber : techcrunch.com
