Perempuan bisa mengatasi kesenjangan kepercayaan terhadap AI, namun mereka tidak terlibat
Ketika saya ditawari peran CEO di Smart Communications, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan digital, naluri saya adalah mengatakan tidak. Saya pikir saya tidak memenuhi syarat, kurang memiliki pengalaman mendalam dalam produk atau teknik. Saya percaya seorang CEO membutuhkan latar belakang di setiap departemen, dan dengan standar itu, saya tidak memenuhi syarat tersebut. Syukurlah, orang-orang yang saya percaya meyakinkan saya sebaliknya. Mereka membantu saya melihat bahwa perspektif yang saya bawa – setelah menghabiskan karir saya di bidang pemasaran dan strategi, terobsesi dengan bagaimana pelanggan merasakan suatu produk dan bukan bagaimana produk itu dibuat – adalah kekuatan saya, bukan kesenjangan. Saya telah memikirkan momen itu berkali-kali sejak saat itu. Tapi tidak lebih dari saat saya mulai mengamati secara dekat bagaimana perempuan merasakan pengalaman AI. Apa yang diungkapkan data tentang karier sayaSetiap tahun, perusahaan saya mensurvei ribuan konsumen di bidang layanan kesehatan, jasa keuangan, dan asuransi tentang pengalaman dan harapan mereka. Selama dua tahun terakhir, saya melihat adanya tren berulang dalam cara perempuan merespons pertanyaan tentang AI. Ketertarikan perempuan terhadap AI sama besarnya dengan laki-laki. Namun mereka lebih berhati-hati terhadap risikonya. Di setiap industri dan geografi yang kami survei, perempuan menunjukkan tingkat kekhawatiran yang lebih tinggi terhadap AI dibandingkan laki-laki dan tingkat kepercayaan yang lebih rendah terhadap alat yang didukung AI. Kesenjangan terbesar terjadi pada layanan kesehatan dan keuangan, yang merupakan sektor yang paling cepat menerapkan AI dalam interaksi pelanggan. Standar yang ada pada data seperti ini adalah bahwa data tersebut merupakan masalah yang harus dipecahkan. Perempuan membutuhkan lebih banyak pendidikan, lebih banyak kepastian, dan orientasi yang lebih baik. Tutup kesenjangan kepercayaan, dan adopsi akan mengikuti. Namun, sebagai CEO perempuan, saya membacanya dengan cara berbeda. Kehati-hatian perempuan terhadap AI bukanlah kesenjangan pemahaman. Ini adalah jawaban yang dipertimbangkan terhadap pertanyaan nyata tentang akuntabilitas, transparansi, dan apa yang terjadi pada pihak penerima jika terjadi kesalahan. Pertanyaan yang sama yang telah saya habiskan sepanjang karir saya untuk belajar.
Diterbitkan : 2026-06-24 05:00:00
sumber : www.fastcompany.com
