Cara Berbicara dengan Manusia Sejati di Layanan Pelanggan (dan Mendapatkan Apa yang Anda Inginkan)
Kami dapat memperoleh komisi dari tautan di halaman ini. Di dunia yang tampaknya semakin bertekad untuk memisahkan kita, kita semua masih terikat oleh satu pengalaman universal: rasa frustrasi saat mencoba menghubungi orang sungguhan melalui telepon di pusat layanan pelanggan. Baik kita ingin menyampaikan keluhan, menyelesaikan masalah, atau sekadar mendapatkan informasi, interaksi call center bisa menjadi pengalaman yang menjengkelkan. Perusahaan semakin banyak menyembunyikan perwakilan layanan pelanggan mereka di balik menu telepon dan alat berbasis AI, dan bahkan jika Anda melakukan kontak, pengalaman yang didapat sering kali kurang ideal. Dengan semakin dekatnya Hari Perdana, menemukan metode untuk mendapatkan bantuan dari seseorang di Amazon dapat menyelamatkan Anda dari banyak kerumitan, namun strategi berikut dapat berhasil untuk sebagian besar perusahaan mana pun. Meskipun perusahaan yang berbeda menangani pusat panggilan mereka dengan cara yang berbeda (dan menampungnya di negara yang berbeda), ada beberapa kebenaran universal yang perlu diingat—dan gunakan untuk keuntungan Anda, jika Anda mengetahui cara rahasia untuk menavigasinya. Kiat-kiat ini tidak akan menjamin kesuksesan Anda dalam mencari pengembalian uang, pengembalian, atau sekadar penjelasan mengapa Anda dikirimkan bantal tubuh bermerek Taylor Swift alih-alih mantel musim dingin yang Anda pesan. Namun hal ini akan meningkatkan peluang Anda untuk keluar dari panggilan dengan menunjukkan sesuatu atas usaha Anda. Saran umum yang baik: Tetap tenang, dan selalu bersikap sopan. Karyawan call center adalah manusia yang melakukan pekerjaan sulit, jadi ingatkan diri Anda bahwa masalah Anda bukan ada pada mereka, melainkan pada atasan perusahaan mereka. GetHumanPeluang Anda untuk sukses dalam layanan pelanggan meningkat secara dramatis ketika Anda menghubungi manusia. Menekan menu telepon yang kaku merupakan hal yang lumrah saat ini, dan ini membuat frustrasi: Opsi otomatis sering kali tidak cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda, dan tampaknya dirancang untuk menghentikan semua orang, kecuali mereka yang paling tangguh, untuk benar-benar menghubungi perwakilan layanan pelanggan (CSR). Dan itu karena memang demikian. Dibutuhkan biaya setiap kali Anda terhubung dengan CSR, jadi perusahaan berusaha menjauhkan Anda dari mereka sebisa mungkin. Jadi, daripada bingung dengan menu telepon mereka dan mendengar “Maaf, saya tidak mengerti itu” lima belas kali sampai Anda membuat telepon Anda terbakar karena frustrasi, cobalah layanan seperti GetHuman. Ketik nama perusahaan yang ingin Anda hubungi dan lihat apakah ada nomor telepon langsung yang dapat Anda hubungi untuk menghubungi seseorang, atau apakah mereka menawarkan serangkaian instruksi mudah tentang cara keluar dari menu telepon. Jika Anda benar-benar menghubungi seseorang di telepon, mintalah nomor langsung untuk dihubungi kembali jika masalah Anda perlu diatasi lagi. Trik supervisor Ini adalah hal yang kuno namun bagus—dan berhasil. Jika CSR Anda tidak membantu, atau Anda tidak mendapatkan hasil yang diinginkan, mintalah untuk berbicara dengan supervisor. Cara yang sedikit lebih sopan dan tidak terlalu agresif untuk melakukan hal ini adalah dengan meminta untuk berbicara dengan “seseorang yang dapat memecahkan masalah saya” atau bahasa serupa. Di hampir semua situasi, CSR Anda wajib memindahkan Anda berdasarkan permintaan, dan supervisor sering kali diberi wewenang untuk melakukan hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh CSR pada umumnya. Tekan nol—atau diam saja Jika Anda tidak bisa mendapatkan informasi apa pun tentang cara terhubung dengan manusia, coba tekan nol pada papan tombol ponsel Anda. Banyak (walaupun tidak semua) menu telepon pusat panggilan akan secara otomatis mengarahkan Anda ke CSR jika Anda menekan angka nol. Jika tidak berhasil, bersabarlah dan jangan lakukan apa pun. Sebagian besar menu telepon akan habis waktunya jika Anda tidak merespons perintahnya dengan cara apa pun—dan secara default membuang Anda ke manusia. Ini mungkin memakan waktu satu atau dua menit, namun sering kali berhasil. Menelepon di luar jam sibuk Seperti yang mungkin Anda bayangkan, pusat panggilan mengalami masa sibuk seperti bisnis lainnya, dan cenderung selaras dengan jam bangun orang. Jika perusahaan yang ingin Anda hubungi menawarkan layanan pelanggan 24 jam, cobalah menelepon pagi-pagi sekali atau larut malam. Kebanyakan orang yang waras dan dapat menyesuaikan diri dengan baik akan tertidur atau menikmati hidup mereka, sehingga peluang Anda untuk menyelesaikannya dengan cepat (dan peluang Anda agar CSR memiliki waktu tambahan untuk Anda) akan lebih baik. Apa pendapat Anda sejauh ini? Keluarkan skripnya Penting untuk dipahami bahwa setiap CSR yang Anda ajak bicara bekerja berdasarkan skrip. Perusahaan mengembangkan algoritma yang kompleks untuk menangani keluhan pelanggan. Skrip ini dirancang untuk mempersingkat durasi panggilan—dan untuk menghindari hasil yang tidak diinginkan oleh perusahaan (seperti mengembalikan uang Anda). Namun seperti semua skrip, skrip ini terbatas. Beberapa trik sederhana dapat membantu Anda melepaskan diri dari naskah—dan saat itulah Anda benar-benar dapat menyelesaikan sesuatu. Beberapa hal untuk dicoba: Ulangi tuntutan Anda. Skrip CSR biasanya memiliki batasan seberapa sering CSR dapat menolak Anda—tetapi mereka tidak akan memberi tahu Anda hal tersebut. Umumnya, jika Anda memicu perulangan skrip yang sama sebanyak tiga kali, CSR wajib mentransfer Anda—atau diberi wewenang untuk mengungkapkan opsi lain yang belum mereka bagikan. Jadi, jika CSR memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat mengembalikan dana Anda, jangan terima saja—tanyakan lagi. Dan lagi. Tetap di telepon. CSR selalu aktif. Setiap interaksi memerlukan biaya bagi perusahaan, dan kinerja mereka sering kali dikaitkan dengan seberapa cepat mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Semakin lama Anda menolak untuk mengakhiri interaksi, semakin dekat Anda untuk dipindahkan ke seseorang yang benar-benar dapat melakukan apa yang Anda inginkan, atau menginspirasi CSR untuk menggunakan sebagian dari kekuatan yang mereka miliki hanya untuk mengeluarkan Anda. Lompat skripnya. Saat mencoba membatalkan akun atau mendapatkan pengembalian dana, skrip CSR dipenuhi dengan alternatif, penjualan tambahan, dan penyesatan. (Pernah mencoba membatalkan TV kabel dan malah mendapatkan HBO gratis selama tiga bulan? Itulah kekuatan naskahnya.) Salah satu triknya adalah memulai dengan menolak semuanya terlebih dahulu—beri tahu CSR bahwa Anda tidak menginginkan barang gratis, diskon, layanan baru, atau apa pun, Anda menginginkan satu hal yang sangat spesifik. Ini dapat membuat skrip menjadi pendek dan membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan dengan lebih cepat. Jika CSR Anda menolak untuk melihat segala sesuatunya sesuai keinginan Anda, jangan marah—ganti tempat. Akhiri panggilan dengan sopan, lalu segera telepon kembali. Anda hampir pasti akan mendapatkan CSR yang berbeda, dan pengalamannya seringkali sangat berbeda. Hal ini karena panggilan Anda mungkin dialihkan ke pusat panggilan yang berbeda, atau mungkin diterima oleh CSR yang lebih berpengalaman—dan lebih berwenang. Tunjukkan pada mereka uangnya. Jika Anda kesulitan menghubungi orang lain apa pun yang Anda coba, ada satu trik terakhir yang dapat dilakukan: Pilih opsi menu yang melibatkan pengeluaran uang. Tingkatkan akun Anda, lakukan pembelian, ambil asuransi opsional—pilihan apa pun yang membuat tagihan Anda naik hampir pasti akan menarik perhatian orang-orang. Mereka mungkin bukan orang yang tepat untuk diajak bicara, tapi sekarang Anda berada di dalam menu telepon, dan mereka dapat memindahkan Anda ke departemen yang lebih tepat. Layanan pelanggan sering kali tampak seperti pertarungan keinginan. Tapi ini juga pertarungan kecerdasan, dan rahasia ini akan memberi Anda amunisi tambahan. Penawaran Hari Perdana Terbaik Kami yang Diperiksa Editor Saat Ini Penawaran dipilih oleh tim perdagangan kami
Diterbitkan : 2026-06-04 16:30:00
sumber : lifehacker.com
