Pelanggan StubHub mengatakan tiket Piala Dunia yang hilang membuat mereka terlantar meski sudah mendapatkan pengembalian dana
Para penggemar di seluruh negeri mengatakan mereka menghabiskan ribuan dolar untuk membeli tiket Piala Dunia melalui StubHub, hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak akan menerima tiket yang mereka yakini telah mereka beli, menyebabkan beberapa orang tidak dapat menghadiri pertandingan setelah membuat rencana perjalanan dan memesan akomodasi. Di antara mereka adalah warga Bucktown, Alex Williams, yang telah menunggu sepanjang tahun untuk menghadiri pertandingan Piala Dunia pertamanya. Musim gugur yang lalu, dia dan temannya menghabiskan lebih dari $3.000 untuk menghadiri pertandingan Piala Dunia AS vs. Australia di Seattle pada 19 Juni. Menurut Williams, mereka membeli tiket melalui StubHub dan diberi tahu bahwa tiket akan ditransfer pada hari pertandingan, namun tiketnya tidak pernah sampai. Kata Williams.Setelah melakukan perjalanan ke Seattle, Williams mengatakan dia dan temannya tidak dapat memasuki stadion. “Kami terjebak di luar, mendengar para penggemar, mendengar raungan tetapi tidak dapat merasakannya dan bagian itu sangat menghancurkan setelah sekian lama…terbang jauh-jauh ke luar sana menghabiskan semua uang untuk penerbangan dan hotel dan merencanakan akhir pekan ini selama 9 bulan, berada di luar bahkan tidak melihat ke dalam tetapi hanya mendengar apa yang terjadi,” kata Williams.ABC7 Chicago sekarang streaming 24/7. Klik di sini untuk menonton warga Lincoln Park, Ryan Gianni, mengatakan dia membayar $3.000 sekitar setahun yang lalu melalui StubHub untuk tiket pertandingan Piala Dunia Kolombia vs. Portugal di Miami bersama putranya pada akhir Juni. Namun, beberapa minggu sebelum pertandingan, dia mengatakan bahwa dia mengetahui bahwa StubHub tidak dapat memenuhi pesanan tiket tersebut. Iklan”Pergi ke Piala Dunia, Anda tahu, kadang-kadang merupakan pengalaman sekali seumur hidup. Dan kemudian semakin bersemangat untuk melakukannya. Memikirkan tentang perjalanan, perjalanan, dan pengalaman..dan kemudian mendapat hambatan, mengatakan bahwa sekarang kami mungkin tidak bisa pergi,” kata Gianni. Gianni mengatakan dia menerima pengembalian dana dari StubHub tetapi membeli tiket pengganti dengan harga lebih tinggi karena dia sudah memiliki penerbangan dan akomodasi liburan yang tidak dapat dikembalikan. “Anda mungkin mendapatkan atau tidak mendapatkan tiket, dan ini sangat menegangkan, terutama jika ada perjalanan dan perencanaan yang terlibat,” kata Gianni. Keluhan tersebut tidak terbatas pada wilayah Chicago. Penggemar dari seluruh dunia telah memposting pengalaman serupa di media sosial.Iklan”Stubhub hanya memberi tahu kami bahwa penjual kami tidak dapat menyediakan tiket. Kami sangat terpukul dan terluka dan kami telah merencanakan ini selama berbulan-bulan,” kata salah satu penggemar dalam video media sosial.Penggemar lain memposting: “Kami meminta tiket yang kami beli yang kami rencanakan dan andalkan selama sebagian besar tahun ini.”Semua konsumen yang diwawancarai untuk laporan tersebut menerima pengembalian uang. Halaman dukungan StubHub menyatakan bahwa jika penjual gagal mengirimkan tiket, pelanggan dapat menerima tiket pengganti yang sebanding atau pengembalian uang. Fans yang diwawancarai mengatakan pengembalian dana tidak sepenuhnya mengkompensasi biaya perjalanan atau kekecewaan karena melewatkan acara yang telah mereka rencanakan selama berbulan-bulan.LIHAT LEBIH LANJUT | FBI, pakar keamanan siber memperingatkan penipuan Piala Dunia yang menyasar para penggemarIklanWilliams mengatakan perjalanan itu membawa signifikansi pribadi tambahan. “Yang lebih buruk lagi, alasan mengapa perjalanan ini akan menjadi begitu istimewa adalah, saya kehilangan ayah saya bulan lalu. Teman saya juga kehilangan ayahnya pada bulan Desember, jadi ini akan menjadi kesempatan bagi kami untuk memutuskan hubungan bersama,” katanya. Konsumen yang menghubungi I-Team juga menerima email yang menawarkan voucher masa depan sebesar $3.000 dan diskon 50% setelah I-Team menghubungi StubHub.Dalam sebuah pernyataan kepada I-Team, StubHub mengatakan: “…selama 26 tahun kami telah membantu jutaan penggemar mengakses acara yang mereka sukai. Piala Dunia tidak terkecuali, tetapi bahkan satu pengalaman buruk pun sangat mengecewakan bagi para penggemar dan kami. Itu sebabnya, dalam kasus yang jarang terjadi, Jaminan Perlindungan Penggemar kami memberikan tiket pengganti atau pengembalian uang penuh-dan itulah sebabnya kami bekerja tanpa lelah untuk menyelesaikan masalah pengalihan tiket dan mengajak setiap penggemar ikut serta dalam pertandingan mereka.” memberi StubHub peringkat F dan melaporkan lebih dari 10.000 pengaduan selama tiga tahun terakhir, beberapa di antaranya menurut BBB serupa dengan pengaduan yang dijelaskan dalam laporan ini. Perusahaan mengatakan, mereka menanggapi setiap kekhawatiran pelanggan dengan serius, dan mengajak setiap penggemar untuk menonton pertandingan atau acara mereka adalah sebuah prioritas. Steve Bernas, presiden dan CEO Better Business Bureau di Chicago, mengatakan konsumen harus memahami keterbatasan pasar tiket pihak ketiga.LIHAT LEBIH LANJUT | Piala Dunia 2026: AS tersingkir dari Piala Dunia, kalah 4-1 dari Belgia di babak 16 besar | Update LANGSUNG”Mereka beli tiketnya, mereka mau tiketnya ada yang sudah terbang ke tujuan, beli kamar hotel. Cuma kadang ditolak di gerbang!” Kata Bernas.IklanBernas mengatakan platform pihak ketiga, bahkan yang terpercaya dan terverifikasi, tidak dapat menjamin tiket untuk setiap acara. Ketika ditanya apakah itu berarti tiketnya tidak dijamin, Bernas menjawab, “bukan dia hanya menjamin Anda akan mendapatkan pengembalian dana jika Anda tidak bisa mendapatkan tiket itu atau tiket serupa untuk acara itu.” Williams mengatakan pengalaman tersebut menyoroti makna emosional yang melekat pada banyak penggemar pada acara olahraga besar. pembeli dan penjual tiket dan tidak memiliki, membeli atau menjual tiket itu sendiri. Perusahaan juga mengatakan banyak masalah yang dilaporkan oleh penggemar berkaitan dengan apa yang digambarkan sebagai “masalah transfer tiket,” dan bukan masalah dengan tiket itu sendiri.
Diterbitkan : 2026-07-10 13:17:00
sumber : sports.yahoo.com
