Sebagai pendiri yang didukung Y Combinator, saya telah menjalani dan menghirup kehidupan startup yang sedang berkembang. Setiap hari, kalender penuh sesak dan “jam kerja” dengan cepat kehilangan maknanya.
Setiap anggota tim memakai ratusan jabatan berbeda untuk setiap peran mereka, dan setiap keputusan, setiap baris kode, setiap interaksi pelanggan terasa seperti dapat mewujudkan atau menghancurkan impian Anda.
Sulit membayangkan bagaimana para pendiri menyeimbangkan semuanya ketika tanda tangan harus dicari secara langsung dibandingkan melalui DocuSign atau yang setara.
Salah satu Pendiri dan CEO Quo.
Sekarang, yang menjadi pengubah permainan jelas adalah AI – yang transformatif di sebagian besar, jika tidak semua, tingkat bisnis. Para pendiri dan pelaku bisnis yang tidak mengubah strategi dan mengeluarkan dana untuk memanfaatkan inovasi AI tidak akan mampu bersaing.
Meskipun demikian, sebagian besar pendiri tidak mempunyai waktu atau bahkan keterampilan untuk merekayasa perintah atau kode – bahkan dalam pengertian yang paling umum – solusi yang diperlukan untuk berbagai fungsi yang paling baik dibantu oleh AI.
Dan bagi perusahaan-perusahaan tahap awal dan skala besar, tidak ada tim terpisah yang siap untuk mencari dan memilah pemain-pemain baru guna memastikan keuntungan yang akan mereka investasikan tidak hanya berupa dolar, namun juga sumber daya yang paling berharga: waktu.
Perusahaan beranggaran besar
Dengan anggaran besar dan sumber daya yang melimpah, perusahaan besar mampu mengeksplorasi teknologi baru dan meluangkan waktu untuk mengintegrasikannya dengan lancar. McKinsey melaporkan bahwa 90 persen perusahaan Fortune 500 menggunakan AI.
Dari cerdas chatbot yang secara pribadi dapat menangani pertanyaan pelanggan hingga alat penyelesaian kode yang canggih, seperti hyperscaler Amazon, Google Dan Microsoft mempercepat dan mengoptimalkan kemampuan bisnis mereka dengan AI.
Namun bagaimana dengan usaha kecil dan berkembang yang memantau dengan cermat tingkat pembakaran dan landasan pacu? Lebih dari separuh usaha kecil memanfaatkan teknologi baru ini, menurut laporan Trendex dari American Express. Bisnis-bisnis ini akan memiliki jumlah karyawan sebanyak 100, atau bahkan 10 orang, dan harus hemat sumber daya sambil mengembangkan skalanya.
Perjuangan ini – mencari cara untuk meningkatkan pertumbuhan tanpa melebihi sumber daya yang terbatas dalam hal waktu dan uang – selalu menjadi bagian dari perjalanan kewirausahaan. Saya dan rekan pendiri saya tumbuh bersama orang tua yang menjalankan usaha kecil – dalam kasus saya, kedua orang tua.
Kami memahami arti gaya hidup wirausaha dalam kaitannya dengan keseimbangan kerja/kehidupan dan ketegangan antara keinginan untuk mengeksekusi setiap ide dan menangkap setiap peluang bisnis yang muncul tanpa mengeluarkan uang terlalu banyak untuk pertumbuhan atau kehabisan tenaga dalam mengejarnya.
Dan meskipun alat yang tersedia bagi saya pada awal usaha menghilangkan beban dan biaya besar yang dulu diperlukan untuk membangun bisnis, inovasi saat ini lebih dari sekadar dukungan dan benar-benar dapat melakukan tugas-tugas penting, baik secara fungsional memperluas tim maupun memperpanjang jam kerja yang tersedia setiap hari.
Ini bukan lagi permainan yang hanya ditujukan untuk perusahaan
Agen AI menjadi lebih mudah diakses, baik dari segi biaya maupun fungsionalitas. Agen AI sudah dapat menangani overhead administratif: mengisi formulir secara otomatis, membuat faktur, atau menyortir barang masuk dokumen.
Agen dapat membuat draf email tindak lanjut berdasarkan ringkasan panggilan atau CRM aktivitas, tandai dan kategorikan umpan balik pelanggan, atau bahkan lacak tenggat waktu kontrak dan status pembayaran di berbagai platform.
Tim dukungan pelanggan dapat dikerahkan alat AI untuk menyelesaikan tiket dasar secara mandiri, mengeskalasi tiket kompleks dengan tepat, dan mempertahankan SLA sepanjang waktu.
Bayangkan agen AI yang mampu tidak hanya menerima panggilan tetapi juga memahami konteks, menjawab pertanyaan kompleks, mengarahkan panggilan dengan cerdas, dan bahkan menerima pesan dengan ringkasan mendetail. Agen-agen ini dapat menangani lonjakan volume panggilan tanpa bersusah payah, memastikan tidak ada pelanggan yang tidak terdengar atau diabaikan.
Mereka dapat melakukan pra-kualifikasi prospek, menjawab pertanyaan umum, menjadwalkan janji temu, dan bahkan memproses transaksi dasar, sehingga membebaskan staf manusia untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan bernilai tinggi.
Sementara itu, tim pemasaran dapat menggunakan agen AI untuk mempersonalisasi kampanye berdasarkan perilaku, merekomendasikan konten yang tepat, atau bahkan menguji baris subjek dan visual A/B tanpa mengharuskan materi iklan menulis satu baris kode pun.
Beberapa alat AI bahkan dapat menghasilkan media sosial posting, tinjau analitik, dan sarankan waktu terbaik untuk mempublikasikan. Di bidang keuangan dan operasional, agen dapat membantu merekonsiliasi transaksi bank, menyusun perkiraan anggaran, dan bahkan menandai anomali dalam pembelanjaan atau inventaris.
Peluang untuk mengembangkan bisnis
Apa yang dulunya diperuntukkan bagi bisnis besar dengan anggaran besar kini menjadi semakin ramah terhadap startup. Faktanya, kemajuan teknologi sudah sangat pesat, bahkan ibu-ibu kecil pun bisa mendapatkan manfaatnya.
Untuk layanan lokal mulai dari dokter gigi hingga kontraktor, penjadwal AI dan alat pengingat dapat mengurangi ketidakhadiran, meningkatkan volume janji temu, dan memberikan waktu luang bagi tim yang sibuk.
Dengan mengotomatiskan titik kontak awal dan pekerjaan rutin di setiap departemen, agen AI memungkinkan tim yang ramping untuk mengelola volume operasi yang jauh lebih besar tanpa mengorbankan kualitas atau sentuhan pribadi.
Dan anak-anak wirausaha dapat menemui ibu dan ayah saat makan malam tanpa terlalu khawatir jika ada telepon yang mengganggu acara makan.
Kekuatan sebenarnya dari agen AI terletak pada kemampuannya untuk membuka kemampuan penskalaan yang sebelumnya di luar jangkauan bisnis kecil dan berkembang.
Hal ini menandai perubahan mendasar dalam cara usaha kecil dapat beroperasi, bersaing, dan pada akhirnya berkembang di pasar yang semakin menuntut.
Perkembangan agen AI seperti yang kami miliki memberikan setiap pendiri, setiap tim kecil, kekuatan untuk mengembangkan impian mereka tanpa terlalu membebani sumber daya yang terbatas seperti waktu dan uang.
Tim-tim kecil ini dapat diakses dan tersedia seperti halnya perusahaan global yang memiliki pusat layanan telepon yang buka 24 jam, mempertahankan layanan canggih yang telah mereka gunakan untuk membangun reputasi mereka, dan tetap melepaskan diri dari pekerjaan visioner yang telah membantu mereka memulainya sendiri.
Agen AI menyamakan kedudukan. Mereka bukan sekedar alat untuk efisiensi, namun juga merupakan kendaraan untuk pertumbuhan, ketahanan, dan penemuan kembali.
Ini lebih dari sekedar evolusi teknis. Ini adalah revolusi dalam cara kita berbisnis.
Kami menampilkan sistem telepon bisnis terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
