- Microsoft 365 menjadi lebih mahal di enam negara APAC ketika Copilot terintegrasi
- Microsoft tidak berbuat cukup banyak untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat mempertahankan paket Klasik (non-Copilot).
- Microsoft diyakini menawarkan pengembalian uang atas selisih harga tersebut
Beberapa minggu setelahnya Microsoft terkena gugatan Komisi Persaingan & Konsumen Australia (ACCC), perusahaan telah meminta maaf sebagai tanggapan atas tuduhan itu ini mengarahkan pengguna Microsoft 365 ke paket berkemampuan Copilot yang lebih mahal.
Hal ini terjadi setelah perusahaan mengirim email kepada pelanggan di enam negara APAC tentang kenaikan harga untuk paket yang mencakup Copilot.
Meskipun mengakui bahwa mereka dapat menghemat uang dengan beralih ke paket Klasik (tanpa Copilot), Redmond tidak memberikan informasi yang jelas mengenai hal ini.
Microsoft menangani gugatan regulator Australia
“Kami khawatir bahwa komunikasi Microsoft tidak memberikan kesempatan kepada pelanggannya untuk membuat keputusan yang tepat mengenai pilihan berlangganan mereka,” ACCC dicatat sebelum Microsoft menanggapi pelanggan.
ACCC menuduh Microsoft menyesatkan pelanggan dengan tidak mengungkapkan paket Klasik – perusahaan mengakui bahwa mereka “bisa lebih jelas” tentang opsi berlangganan non-AI.
Paket Copilot naik dari AU$109 menjadi AU$159 per tahun untuk paket Personal, dan AU$139 menjadi AU$179 untuk Paket Keluarga – masing-masing meningkat sebesar 45% dan 29%.
“Hubungan kami dengan pelanggan didasarkan pada kepercayaan dan transparansi dan kami meminta maaf karena gagal memenuhi standar kami,” kata Microsoft dalam email (melalui Daftar).
Lebih baik lagi, permintaan maaf tersebut melangkah lebih jauh dengan menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan yang terkena dampak atas selisih antara paket yang mendukung Copilot dan paket Klasik.
Tidak jelas apakah Microsoft akan menangani pelanggan di Malaysia, Singapura, Taiwan, atau Thailand dengan cara yang sama – keempat negara ini juga menghadapi kenaikan harga pada awal tahun ini.
Dilaporkan juga bahwa Microsoft harus mengirim ulang email permintaan maaf pelanggannya karena tautan untuk mengakses paket Klasik pada upaya pertama rusak.
TechRadar Pro telah meminta Microsoft untuk mengomentari kasus yang sedang berlangsung, namun kami tidak menerima tanggapan segera.
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan tambahkan kami sebagai sumber pilihan untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol Ikuti!
Dan tentu saja Anda juga bisa Ikuti TechRadar di TikTok untuk berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan dapatkan update rutin dari kami Ada apa juga.
