StubHub Meluncurkan Platform untuk Memberikan Kompensasi kepada Penggemar atas Gangguan Umum pada Festival
StubHub memperluas Jaminan FanProtect dengan peluncuran platform FestProtect baru, yang memberi penggemar kemampuan untuk meminta manfaat guna mengatasi gangguan — termasuk segala hal mulai dari pembatalan cuaca hingga keluhan penonton. Sistem penghargaan dan perlindungan berjenjang FestProtect dibangun berdasarkan pengalaman umum yang dialami penggemar di festival. Tingkat 1 mencakup gangguan besar termasuk pembatalan karena cuaca buruk dan keluarnya artis di menit-menit terakhir. Jika penggemar yang membeli tiket melalui StubHub menghadapi gangguan ini, mereka dapat menerima akses ke tiket mendatang di festival tersebut atau tiket pertunjukan mendatang dari artis yang mereka lewatkan. Terkait Tingkat kedua mencakup konflik penjadwalan seperti waktu yang tumpang tindih yang memaksa penggemar untuk melewatkan artis yang ingin mereka tonton, dan dapat mencakup remediasi tiket yang terkait dengan artis yang pertunjukannya tidak dapat mereka hadiri selama akhir pekan festival. Tingkat 3 dimaksudkan untuk mengatasi frustrasi festival sehari-hari seperti antrean panjang, pandangan yang terhalang, kemacetan penonton, dan momen festival “Instagram vs. kenyataan” lainnya. Penggemar yang menyampaikan kekhawatiran tentang rasa frustrasi ini ke platform FestProtect dapat menerima peningkatan kejutan, hadiah, atau fasilitas festival di masa mendatang. FestProtect bukanlah jaminan kompensasi, dan tidak semua klaim akan mendapatkan imbalan. Jill Gonzalez, kepala komunikasi konsumen, produk dan teknologi StubHub, mengatakan situs tiket sekunder memutuskan untuk membuat platform FestProtect karena permintaan akan pengalaman festival terus meningkat dan semakin banyak penggemar yang mengungkapkan rasa frustrasi mereka pada acara tersebut secara online. “Anda tidak boleh merasa bersalah karena mencoret (festival) ini dari daftar keinginan Anda atau melihat artis yang telah Anda nantikan selama bertahun-tahun,” kata Gonzalez. “Anda seharusnya senang dengan pengalaman itu terus menerus. Ini tentang tampil di depan penggemar.” Penggemar dapat mengajukan klaim dengan bukti pembelian dari StubHub melalui platform FestProtect, bersama dengan bukti tambahan mengenai rasa frustrasinya — seperti daftar artis yang bertentangan atau bahkan foto pengunjung festival lain yang menghalangi pandangan mereka. StubHub kemudian akan memberikan berbagai hadiah kepada penggemar terpilih. StubHub bukanlah promotor atau penyedia tiket utama (tiket utama dijual langsung oleh promotor acara atau tempat) untuk festival — namun, kata Gonzalez, platform tersebut tetap ingin memastikan para penggemar mendapatkan pengalaman yang baik. “Penggemar mungkin belum menyadari bahwa StubHub adalah pasar sekunder. Mereka memiliki tiketnya dan, jika terjadi kesalahan, mereka tahu bagaimana mereka mendapatkan tiketnya dan itulah StubHub,” katanya. Data survei baru dari StubHub menemukan bahwa hampir 60% pengunjung festival menghabiskan lebih dari $300 per akhir pekan di luar biaya tiket, dan lebih dari setengahnya mengalami gangguan besar. Platform tiket mengatakan data tersebut juga mengungkapkan bahwa lebih dari 70% responden mengatakan jaminan perlindungan akan membuat mereka lebih cenderung membeli tiket. “Ini merupakan tahun yang besar bagi industri (musik live). Kami telah melihat kasus-kasus di pengadilan. Kami telah melihat undang-undang, dan hal ini mendukung pengalaman penggemar dan perasaan penggemar, yaitu ‘kami menginginkan pilihan’ dan ‘kami ingin memastikan bahwa kami aman dalam pilihan tersebut,'” kata Gonzalez. “Ini baik bagi industri. Kami berharap dapat melihat sebanyak mungkin perlindungan pembeli.” FestProtect diluncurkan satu hari setelah StubHub mengumumkan kemitraan festival terbesarnya hingga saat ini dengan promotor Danny Wimmer Presents (Aftershock, Bourbon & Beyond, Lounder Than Life). Sebagai mitra distribusi terbuka resmi Danny Wimmer Presents, StubHub memberi penggemar pasar tepercaya untuk membeli tiket, menjual kembali tiket jika rencana berubah, dan menerima dukungan melalui layanan pelanggan StubHub dan kehadiran di lokasi di festival tertentu. Mulai Selasa, penggemar dapat mengirimkan klaim dan pengalaman terkait festival melalui halaman arahan FestProtect.
Diterbitkan : 2026-06-02 12:30:00
sumber : www.billboard.com
