Mengapa Anda bisa mempercayai TechRadar
Kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji setiap produk atau layanan yang kami ulas, sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda membeli yang terbaik. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Quo (sebelumnya OpenPhone) adalah a sistem telepon bisnis berbasis cloud dirancang untuk tim yang menginginkan alternatif modern dan berpusat pada aplikasi VoIP tradisional atau pengaturan PBX.
Ini memadukan panggilan, SMS, nomor bersama, dan otomatisasi bertenaga AI dalam satu ruang kerja yang lebih terasa seperti aplikasi perpesanan dibandingkan konsol telepon lama.
Quo: Paket dan harga
Quo menggunakan harga per pengguna, per bulan, dengan tingkatan yang membuka kemampuan AI tambahan, analitik tingkat lanjut, dan integrasi yang lebih kuat seiring dengan peningkatan Anda. Struktur ini membuatnya mudah didekati oleh tim yang sangat kecil yang hanya memerlukan panggilan inti dan SMS, sekaligus tetap dapat diperluas untuk perusahaan berkembang yang menginginkan pelaporan lebih mendalam atau sinkronisasi CRM.
Paket tingkat yang lebih tinggi biasanya mencakup fitur seperti penandaan panggilan tingkat lanjut, otomatisasi Sona AI yang lebih kuat, dan opsi integrasi yang diperluas CRM dan alat bisnis lainnya.
Penetapan harga yang transparan dan tidak memerlukan pembelian perangkat keras membantu menjaga total biaya kepemilikan tetap dapat diprediksi, terutama dibandingkan dengan sistem telepon lokal lama yang memerlukan pemeliharaan dan peralatan terpisah.
Quo: Fitur
Quo dibuat untuk diterapkan dengan cepat, seringkali tanpa keterlibatan TI, sehingga menarik bagi usaha kecil dan pendiri non-teknis. Memulai biasanya melibatkan pembuatan akun, memilih atau mentransfer nomor telepon, menginstal aplikasi desktop dan seluler, dan mengundang anggota tim untuk bergabung.
Porting nomor, mengonfigurasi kotak masuk bersama, dan menyiapkan aturan perutean panggilan dasar biasanya dapat diselesaikan dari dasbor admin, dengan langkah-langkah dan dokumentasi yang dipandu untuk mengurangi hambatan.
Banyak pelanggan menyoroti orientasi yang mudah dan kemampuan untuk mengaktifkan sistem telepon dalam waktu singkat, terutama dibandingkan dengan penyedia tradisional.
Quo: Kemudahan penggunaan
Sebagian besar pengguna menggambarkan antarmuka Quo bersih dan modern, dengan tata letak yang menyerupai aplikasi perpesanan yang sudah dikenal, sehingga menurunkan kurva pembelajaran. Tampilan percakapan bersama membantu anggota tim baru dengan cepat memahami konteks, dan pemisahan antara komunikasi pribadi dan bisnis di perangkat seluler mendukung batasan kehidupan kerja yang lebih sehat.
Fitur seperti penetapan percakapan, komentar internal, dan ringkasan panggilan otomatis mengurangi bolak-balik dan mengurangi kebutuhan akan alat pencatatan eksternal.
Untuk tim, melakukan panggilan dan SMS dalam satu rangkaian pesan bersama untuk setiap pelanggan membuat kolaborasi menjadi lebih intuitif dibandingkan berpindah antara email, obrolan, dan aplikasi telepon terpisah.
Quo: Keamanan dan privasi
Quo menekankan komunikasi yang aman dan penanganan pembayaran, khususnya untuk organisasi di industri yang diatur seperti layanan kesehatan.
Setelah Perjanjian Rekan Bisnis HIPAA diterapkan, Quo dapat dikonfigurasi untuk mendukung alur kerja komunikasi yang sesuai, dengan perlindungan yang selaras dengan Aturan Privasi dan Keamanan HIPAA.
Untuk penagihan dan pembayaran, Quo mengandalkan Stripe sebagai prosesor tersertifikasi Penyedia Layanan PCI Level 1, yang berarti data kartu kredit tidak pernah disimpan di server Quo dan dikirimkan menggunakan enkripsi yang kuat.
Platform ini melapisi perlindungan seperti autentikasi multifaktor untuk perubahan akun yang sensitif, audit keamanan rutin, dan kebijakan privasi yang menekankan pengumpulan data minimal, batasan tujuan, dan kontrol pengguna atas data pribadi.
Quo: Dukungan
Pelanggan sering memuji tim dukungan Quo karena responsif, profesional, dan membantu selama orientasi dan pemecahan masalah. Pengguna bisnis kecil, khususnya, mencatat bahwa pertanyaan pengaturan dan masalah teknis cenderung ditangani dengan segera, yang penting ketika sistem telepon sangat penting.
Quo menawarkan situs dukungan dan pusat sumber daya dengan dokumentasi tentang konfigurasi, keamanan, dan kepatuhan, meskipun beberapa pengguna telah melaporkan masalah dengan asisten AI di dasbor yang tidak berfungsi dengan benar di lingkungan browser yang sangat terkunci. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas dukungan inti kuat, pengalaman bantuan AI dapat bervariasi tergantung pada pengaturan keamanan dan batasan browser.
Quo: Kompetisi
Quo bersaing dengan banyak platform komunikasi berbasis cloud, termasuk Pusat Cincin, BerikutnyaDan Pergi ke Hubungkanserta layanan berbasis aplikasi yang lebih ringan.
Banyak dari pesaing ini menawarkan perutean panggilan, analitik, dan integrasi yang kuat, namun mungkin lebih bersandar pada paradigma PBX tradisional atau memerlukan konfigurasi yang lebih kompleks.
Keunggulan Quo adalah fokusnya pada pengalaman yang mengutamakan aplikasi, seperti pengiriman pesan, dan agen Sona berbasis AI, yang bertujuan untuk menangkap dan mengkategorikan setiap panggilan tanpa intervensi manual.
Namun, beberapa power user dan perusahaan besar mungkin masih lebih memilih pesaing dengan fitur pusat kontak yang lebih matang atau analisis asli yang lebih mendalam jika kemampuan canggih tersebut lebih penting daripada antarmuka yang disederhanakan.
Quo: Keputusan akhir
Quo adalah pilihan menarik untuk tim kecil dan menengah yang menghargai kesederhanaan, kolaborasi, dan bantuan AI seperti halnya fitur telepon tradisional.
Model kotak masuk bersama, agen Sona AI, dan integrasi CRM menjadikannya sangat menarik bagi tim penjualan, dukungan, dan real estat yang hidup dan mati dalam komunikasi pelanggan yang cepat dan kaya konteks.
Ada beberapa trade-off: pengguna dengan lingkungan yang terkunci mungkin mengalami keanehan dengan asisten dukungan AI, dan organisasi yang memerlukan peralatan pusat kontak tingkat lanjut mungkin menemukan opsi yang lebih khusus di tempat lain.
Namun bagi sebagian besar bisnis berkembang yang menginginkan sistem telepon yang mudah dikelola dan terasa seperti aplikasi perpesanan modern—dan juga menangkap dan mengatur setiap interaksi—Quo mendapatkan rekomendasi yang kuat.
