Tahun lalu, hampir separuh pengaduan adalah mengenai transportasi jalan raya. Di TVDE dan taksi, keluhannya lebih sedikit.
Benar 7.622 pengaduan, lagi 14,32% dibandingkan tahun 2024: orang Portugis lebih banyak mengeluhkannya transportasi umum, selama setahun terakhir.
Studi ini bertajuk ‘Keadaan Transportasi di Portugal – 2025’ dan dilakukan oleh Consumers Trust Labs, berdasarkan data dari Portal da Queixa.
Lisboa (34,22%), Porto (18,97%) dan Setúbal (12%) merupakan mayoritas pengaduan. Mayoritas penumpang yang mengeluh berusia antara 25 dan 54 tahun.
Mayoritas pengaduan (hampir 41%) berkaitan dengan transportasi jalan raya kolektif. Dan, di sektor ini, perusahaan yang menonjol adalah Rede Expresso, dengan 33,61% pengaduan; ikuti CARRIS, Carris Metropolitana, FlixBus dan UNIR.
Keluhan terfokus pada penundaan, waktu tunggu yang lama, dan miskomunikasi, terutama di musim panas.
Ada juga peningkatan yang signifikan (34%) dalam pengaduan di sektor ini kereta api e metropolitan. Di sini, itu CP menyumbang 54% keluhan, diikuti oleh Fertagus (20%).
Alasan utama: keterlambatan (37%) dan kepadatan/kondisi higienis (26%).
Sudah di transportasi udara, jumlah tersebut hampir sama dengan tahun sebelumnya, dengan peningkatan pengaduan hanya sebesar 3% – namun kepuasan turun sebesar 12%.
Perusahaan yang paling banyak dikeluhkan adalah MENGETUK Air Portugal (28%), Ryanair (22%), EasyJet (11%) dan SATA Air Açores.
TIDAK di TV dan kami taksi, suatu inversi, walaupun sedikit: a turun hanya 1,05%. ITU uber mengumpulkan 67%, dua pertiga dari pengaduan; Bolt mencatat 29% keluhan, terutama disebabkan oleh tagihan dan pengembalian dana yang tidak tepat (53%).
Sudah di persewaan dari mobil, terjadi peningkatan sebesar 21%. Menonjol mobilJet, Guerin, Centauro Menyewa Mobil, Europcar dan Hertz. Hampir 67% pengaduan mengacu pada jaminan dan biaya yang tidak jelas.
Sudah di mengangkut maritim ada lebih dari dua kali lebih banyak keluhan (+113%), terutama di Transtejo, mempengaruhi penumpang di South Bank.
Ada lebih banyak keluhan, tapi perbaikan di beberapa bidang: kepuasan rata-rata meningkat sebesar 14%, waktu respons rata-rata meningkat sebesar 20%, dan pemulihan emosional pasca intervensi meningkat sebesar 23%.
