- Adobe meluncurkan AI dan Laporan Tren Digital
- Sebuah survei terhadap 3.000 eksekutif dan 4.000 konsumen mengungkapkan sikap terhadap AI agen
- Konsumen menginginkan sentuhan manusiawi, namun apakah dunia usaha sudah siap?
Adobe telah merilisnya Laporan Tren AI dan Digital 2026mensurvei 3.000 eksekutif dan 4.000 konsumen untuk mengungkap sikap perusahaan dan konsumen terhadap AI agen, kesiapan bisnis, serta pengalaman dan harapan secara keseluruhan.
Laporan ini memiliki beberapa temuan menarik – salah satunya adalah kurang dari separuh konsumen (43%) di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka akan berinteraksi dengan agen AI suatu merek ketika diberi kesempatan. Dan 46% mengatakan mereka tidak memiliki masalah jika sebuah merek menggunakan AI – dengan satu peringatan besar yang perlu dipertimbangkan secara serius oleh bisnis: mereka tidak peduli dengan penggunaan AI agen – selama kebutuhan mereka terpenuhi.
Saya memperkirakan angka-angka ini akan terus bertambah – hingga titik tertentu. Karena saat ini pun tren yang jelas sedang berkembang.
Laporkan temuan
Di tempat lain, menurut laporan Adobe, 37% mengatakan mereka akan mempersingkat interaksi dengan suatu merek jika mereka mengharapkan kontak manusia dan mendapatkan AI, dan 70% percaya bahwa interaksi AI tersebut harus terasa manusiawi. Jadi, manusia tidak menginginkan robot – mereka menginginkan sentuhan manusia.
Namun yang paling menonjol bagi saya adalah kesenjangan besar antara cara konsumen dan bisnis mengukur keberhasilan AI.
Seperti yang Anda harapkan dari bisnis, ukuran inti kesuksesan adalah metrik biaya dan peningkatan efisiensi.
Konsumen tidak tertarik pada hal tersebut. Menurut Adobe, pengguna menilai pengalaman AI berdasarkan “kepercayaan, transparansi, dan apakah kebutuhan mereka terpenuhi.”
Bagi saya, ini terasa seperti beberapa merek berisiko menempatkan kereta di atas kudanya. Tanpa memenuhi kebutuhan pengguna di mana pun mereka berada, dan memenuhi harapan mereka, semua efisiensi dan penghematan di dunia tidak akan menghentikan konsumen untuk menemukan bisnis yang dapat memenuhi permintaan mereka.
Namun, beberapa di antaranya mungkin disebabkan oleh kesulitan yang dihadapi perusahaan dalam menskalakan AI mereka dengan tepat.
Laporan ini menyoroti bagaimana kesiapan untuk menerapkan AI pada perusahaan menghadapi tekanan yang ekstrem, dengan hambatan terbesar dalam penerapan AI adalah integrasi data dan kualitas data (75%). Kurang dari separuh eksekutif yang disurvei (43%) meyakini kualitas dan aksesibilitas data mereka cukup memadai untuk penggunaan AI. Dan tanpa keduanya, AI apa pun pasti akan gagal.
Hal ini mungkin menjelaskan mengapa sangat sedikit dari perusahaan-perusahaan tersebut yang meluncurkan AI agen di seluruh organisasi untuk dukungan pelanggan (16%) dan tujuan penemuan dan pencarian (13%).
Namun tidak semuanya merupakan kabar buruk bagi merek.
Selain AI agen, sebagian besar responden (76%) mengklaim AI generatif (misalnya Firefly atau Nano Banana dari Google) telah meningkatkan volume dan kecepatan ide dan produksi konten. Sementara itu, 70% mengatakan bantuan ini memungkinkan tim non-kreatif untuk memproduksi konten.
Mengenai temuan ini, Rachel Thornton, CMO, Adobe Enterprise, mengatakan: “Banyak organisasi masih terjebak dalam jalan tengah yang rumit antara ekspektasi dan eksekusi. Seiring dengan perubahan ekspektasi pelanggan, merek harus berevolusi untuk mengatur pengalaman Agentik yang digerakkan oleh AI yang dapat bertindak dan merespons di setiap titik kontak […] untuk memberikan pengalaman bermakna dalam skala global.”
