Para ilmuwan sedang mengajar AI bagaimana memahami kata-kata slang seperti ‘chuck’ dan ‘nowt’ sehingga saluran telepon otomatis dapat memahami penelepon lokal.
Dewan di seluruh Inggris mulai beralih ke kecerdasan buatan untuk mengelola ponsel mereka, membantu masyarakat menjawab pertanyaan seperti kapan harus membuang sampah atau bagaimana cara membayar pajak dewan.
Namun teknologi kesulitan memahami variasi aksen dan penggunaan kata-kata slang.
Kini, para peneliti memimpin penelitian untuk membuat AI lebih mampu memahami berbagai istilah dan nada.
“Banyak orang di Inggris mungkin mendapati diri mereka berada dalam situasi di mana mereka mencoba menelepon dewan lokal, namun AI yang pertama menangani panggilan mereka kesulitan memahaminya,” kata Dr Chris Montgomery, dari Universitas Sheffield.
‘Hal ini mungkin menyebabkan mereka harus mengulanginya beberapa kali atau dialihkan ke layanan yang salah, yang dapat membuat frustasi dan memakan waktu.’
Beberapa kata yang mungkin sulit dipahami oleh AI termasuk ‘pet’, ‘canny’, ‘chuffed’ dan ‘gip’.
Namun berapa banyak istilah regional yang Anda ketahui?
Kata ‘chuck’, ‘pet’, dan ‘duck’ merupakan istilah sehari-hari yang menunjukkan rasa sayang yang umum di wilayah utara Inggris dan Midlands.
Semuanya secara kasar diterjemahkan menjadi istilah sapaan yang penuh kasih sayang, seperti ‘sayang’.
Namun, semua kata tersebut dapat ‘menyebabkan masalah’ bagi AI karena biasanya digunakan dalam konteks lain – misalnya, ‘chuck’ juga berarti ‘melempar’ dan ‘duck’ dapat berarti berjongkok.
Sementara itu, kata ‘cerdik’ adalah istilah slang yang banyak digunakan dalam dialek Geordie, yang secara umum berarti sesuatu yang bagus atau bagus. Terkadang bisa juga berarti ‘sangat’.
Penggunaan kata ‘suara’ untuk mendeskripsikan sesuatu juga memiliki konotasi positif. Kata ini juga biasa digunakan untuk menggambarkan orang yang dapat diandalkan.
‘Nowt’ adalah kata slang bahasa Inggris utara yang berarti ‘tidak ada’, sedangkan ‘chuffed’ digunakan untuk menunjukkan Anda senang.
Jika seseorang di Skotlandia atau Inggris bagian utara menyebut ‘bayrn’, yang mereka maksud adalah anak-anak atau bayi.
Dan memberi ‘gip’ kepada seseorang berarti sesuatu yang menyakitkan atau mengganggu, sedangkan ‘wee’ berarti kecil.
Sebagai bagian dari pekerjaannya, Dr Montgomery berkolaborasi dengan ICS.AI, sebuah perusahaan yang menyediakan platform AI untuk sektor publik.
Tahun lalu, perusahaan tersebut meluncurkan agen suara penjawab telepon AI generatif pertamanya, yang disebut Darcie, bersama dewan kota Derby.
Namun, ia kesulitan dengan aksen Midlands.
Dr Montgomery mengatakan tahap selanjutnya dari proyek ini adalah mencari cara untuk memastikan bahwa teknologi AI mencerminkan beragam aksen dan dialek di seluruh Inggris ‘sehingga tidak ada orang yang dirugikan karena cara mereka berbicara’.
“Karena AI sering digunakan untuk mengarahkan panggilan ke seluruh layanan publik, kita perlu memastikan bahwa teknologi tersebut dapat memahami berbagai aksen dan dialek yang mungkin dihadapi,” katanya.
‘Mirip dengan saat Anda mempelajari bahasa baru, Anda sering kali diajari tentang bagaimana bahasa tersebut dapat bervariasi di seluruh wilayah tempat bahasa tersebut digunakan, jadi kita perlu menerapkan pendekatan yang sama saat mengembangkan AI.’
Dr Crispin Bloomfield, Chief Education Solutions Officer di ICS.AI, menambahkan: ‘AI sektor publik harus berfungsi untuk semua orang, tidak hanya untuk orang-orang yang suara atau pola bicaranya paling mudah diproses oleh sistem.’
Hal ini menyusul survei terbaru yang mengungkapkan bahwa lebih dari separuh penduduk Inggris khawatir bahwa AI mungkin kesulitan memahami aksen atau dialek. Angka ini meningkat menjadi 57 persen di Wales, 67 persen di Irlandia Utara, dan 71 persen di Skotlandia.
