Liburan di Maroko menghabiskan biaya roaming sebesar 48 ribu euro. Itu adalah kesalahan putrinya (dan TikTok).

Andrew Alty dari Inggris menganggap tagihan kepada operator telekomunikasinya adalah sebuah kesalahan, tetapi penggunaan TikTok oleh putrinya menyebabkan tagihan yang sangat besar, tanpa batas, terakumulasi. Tapi semuanya berakhir dengan baik…

Sekembalinya ke rumah setelah liburan, seorang pengusaha kecil asal Inggris dihadapkan pada tagihan sebesar £42.000, sekitar 48 ribu euroyang hampir membuatnya bangkrut.

Seperti yang dinyatakan Andrew Altynilai tagihannya meroket, setelah putrinya menumpuk biaya roaming data saat keluarganya sedang berlibur di Maroko.

Pemilik perusahaan tirai, Alty berada di Marrakesh ketika dia menerima faktur awal sebesar 22.000 pound dari operatornya, O₂, tetapi mulanya berasumsi bahwa itu adalah sebuah kesalahan.

“Saya sedang dalam perjalanan ke padang pasir,” katanya kepada The Guardian Telegraf. “Saya mencoba menghubungi O₂ beberapa kali, tetapi hanya sedikit yang bisa kulakukan. Saya hanya bisa berasumsi bahwa ada kegagalan, atau ada kegagalan akun telah diretas“, jelasnya.

Setelah kembali ke rumah, dia menerima faktur lagi, kali ini sebesar £20.000, dan dimensi masalah menjadi jelas.

Alty telah menyelesaikan kontrak telekomunikasi atas nama perusahaan Andaberbasis di Manchester. Kontrak tersebut, yang dibeli melalui pengecer dan disediakan oleh O₂, berisi klausul yang meninggalkan biaya pengiriman jelajah data di luar Eropa tanpa batasan maksimal.

Biaya roaming berlaku ketika telepon seluler terhubung ke jaringan seluler untuk mengakses internet di luar negara asalnya dan terkadang membuat wisatawan kesulitan untuk mengakses internet. faktur besar.

Di Portugalkeempat operator (MEO, Vodafone, NOS, dan NOWO) mengikuti aturan UE dan mengizinkan pelanggan gunakan data tarif Anda di Zona EEA (Uni Eropa + Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Inggris, Moldova, dan Ukraina) seolah-olah berada di wilayah nasional, namun mereka mengenakan biaya tambahan untuk penggunaan data seluler di negara-negara di luar Zona EEA.

Dalam kasus kontrak Alty, penggunaan aplikasi media sosial TikTok oleh putrinya, Tallulahakhirnya menghasilkan tagihan lebih dari £5.000 per jam — sekitar 5.700 euro untuk setiap 60 menit data yang dikonsumsi.

“Mereka tidak boleh membebankan biaya ini dengan cara apa pun“, kata Alty. “Mereka tidak berusaha memberi tahu kami dan mereka membiarkan tuduhan itu menumpuk begitu saja. Saya tidak mengerti bagaimana mereka mengharapkan sebuah perusahaan kecil mampu membayar tagihan sebesar itu.”

“Ini mengambil alih sebagian besar hidupku selama dua bulan terakhir. Itu tidak masuk akal. Tim dukungan pelanggan tidak membantu sama sekali; semua panggilan telepon berakhir dengan frustrasi dan keputusasaan,” tambahnya.

Alty menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan Inggris (FOS), dan mengeluh bahwa “pengecualian batas data di luar Eropa” termasuk dalam kontrak Anda belum dijelaskan kepadanya oleh O₂.

FOS menyimpulkan bahwa meskipun O₂ adalah penyedia layanan seluler, namun O₂ adalah penyedianya pengecer bertanggung jawab atas penjelasan berkaitan dengan kontrak dan keputusan batasan pengeluaran, sehingga FOS tidak dalam posisi untuk melakukan intervensi.

Setelah dihubungi oleh Telegraph, pengecer dan O₂ berakhir setuju untuk mengesampingkan pembayaran biaya.

“Kami mengetahui keluhan Pak Alty, yang mana ombudsman menyimpulkan bahwa ini adalah a berselisih dengan penyedia akun Anda mengenai proses penjualannya, “kata juru bicara O₂. “Sejauh yang kami tahu, masalah tersebut kini telah terselesaikan,”

Pengecer mengkonfirmasi bahwa “dengan mempertimbangkan ukuran dan keadaan kasus”, tuduhan yang ditagihkan kepada Alty telah dibatalkan. Seperti yang dikatakan William Shakespeare, Tidak apa-apa, itulah yang berakhir dengan baik…