sukarelawan, jantung São João

Pada Hari Orang Sakit Internasional, 11 Februari, JPN pergi ke Rumah Sakit de São João untuk memahami peran relawan di unit rumah sakit dan bagaimana pekerjaan mereka memengaruhi pasien yang merawatnya. Mengenakan jas kuning, yang mudah dikenali di koridor, mereka memiliki misi sederhana namun penting: selalu siap membantu.

Pada Hari Orang Sakit Sedunia, 11 Februari, Jas Kuning menandai tanggal tersebut dengan hadiah yang dibuat khusus untuk para pasien di Rumah Sakit São João.

Asosiasi Relawan Rumah Sakit de São João dibentuk pada tahun 1985, dari sekelompok sukarelawan untuk mendukung pasien, dengan tujuan memanusiakan hubungan rumah sakit dengan masyarakat. Proyek ini dipromosikan oleh Dr. Maria Teresa Salgado. Sejak tahun 2000, asosiasi ini telah menjadi Lembaga Swasta Solidaritas Sosial (IPSS) di bidang Kesehatan, diawasi oleh Kementerian Kesehatan dan Solidaritas, Ketenagakerjaan dan Jaminan Sosial dan terdaftar di Centro Hospitalar Universitário de São João EPE

“Saat ini, misi utama kami adalah mendukung pasien dan keluarga mereka dengan apa pun yang mereka butuhkan,” kata Elsa Barros, koordinator umum asosiasi tersebut, kepada JPN.

Di bangsal perawatan yang manusiawi

Di Rumah Sakit Dia, sebuah bangsal yang setiap hari kursinya diisi oleh lebih dari 250 pasien, Manuela Batista, seorang sukarelawan selama 25 tahun, membagikan sebuah jantung busa kepada para pasien, tidak lebih dari sebuah bola anti-stres, sehingga mereka dapat “menghibur tangan mereka” saat menjalani perawatan.

Relawan berusia 77 tahun ini memandang pekerjaan yang dilakukannya setiap hari sebagai sesuatu yang bermanfaat dan mengaku selalu merasakan respon positif dari pasien yang berinteraksi dengannya setiap hari.

Manuela mengenang kisah yang sangat mengejutkan: tiga bulan setelah memulai pekerjaan sukarela, seorang pasien memintanya, beberapa saat sebelum dia meninggal, untuk tetap berada di sisinya dan memegang tangannya. “Dia membawa anak-anaknya ke sini setiap hari. Dia menanyakan banyak hal kepada saya dan bukan meminta mereka. Dia memiliki kepercayaan yang luar biasa kepada saya”, kenangnya.

230 sukarelawan melayani pasien

Elsa Barros bergabung dengan asosiasi tersebut pada tahun 2019 sebagai sukarelawan, dan pada bulan April tahun lalu mengambil peran sebagai koordinator umum. Keinginan untuk menjadi relawan muncul karena pengaruh keluarga: “Itu datang dari anggota keluarga yang juga menjadi relawan”, tegasnya.

Asosiasi tersebut saat ini memiliki 230 relawan, dengan proporsi sekitar 70% perempuan dan 30% laki-laki. Karena asuransi kerja masing-masing sukarelawan, batas usia maksimum untuk menjadi sukarelawan adalah 70 tahun, meskipun ada juga sukarelawan yang berusia antara 30 dan 60 tahun.

Kurangnya relawan muda, menurut koordinator, terkait dengan ketidakstabilan jalur hidup mereka. Untuk mengatasi kesulitan ini, asosiasi sedang mempersiapkan inisiatif baru: mempertemukan relawan muda dengan relawan berpengalaman, memastikan kesinambungan jika terjadi kejadian tak terduga.

Selain itu, ada protokol dengan Fakultas Kedokteran Universitas Porto (FMUP), melalui unit kurikuler Humanisasi, dalam lingkup mahasiswa melaksanakan 40 jam kerja sukarela di asosiasi.

Di sebelah orang sakit

Dedikasi para relawan S. João jelas diakui oleh pasien. Di Day Hospital, Maria Pinto, 74 tahun, yang menjalani pengobatan kemoterapi dua kali seminggu, mengapresiasi niat baik mereka yang setiap hari berjalan di koridor dengan jas kuning: “Mereka sangat ramah dan banyak membantu. Ini nilai tambah. Bagus sekali. Bagus sekali”, tegasnya.

Para pasien yang dirawat di Rumah Sakit Dia menilai tindakan para relawan itu perlu dan efektif, seraya menegaskan bahwa suasana menjadi lebih bahagia ketika warna kuning muncul di tengah ruangan abu-abu.

Sekalipun untuk waktu yang singkat, para relawan mengaku telah menciptakan tingkat kedekatan tertentu dengan pasien yang paling sering menghabiskan waktu bersama mereka dan, sering kali, akhirnya melihat mereka bertumbuh.

Kegiatan asosiasi ini mencakup berbagai layanan rumah sakit, dari Senin hingga Jumat, termasuk rawat inap, ortopedi, dan bedah. Dalam keadaan darurat, peran relawan sangat relevan.

Hadir setiap hari, antara pukul 09.00 hingga tengah malam, dalam empat rotasi, sebagian besar adalah relawan yang berusia di atas 35 tahun. Di IGD, dukungan utama diberikan kepada pendamping dan anggota keluarga. Setelah pasien masuk, anggota keluarga baru bisa menjenguknya tiga jam kemudian, dengan jangka waktu sepuluh hingga 15 menit. Atas indikasi administratif, relawan menemani anggota keluarga tersebut ke pasien dan mengembalikan mereka ke ruang tunggu pada akhir waktu yang ditentukan, mengulangi proses tersebut sepanjang hari.

Dalam konsultasi rawat jalan, relawan membantu memvalidasi konsultasi dan pemeriksaan, memandu pengguna di rumah sakit dan menemani pasien yang menggunakan kursi roda ke layanan terkait, kemudian mengumpulkan peralatan. Hal yang sama terjadi dalam situasi keluar dari rumah sakit.

Di bagian pediatri, Anita Pires, seorang relawan selama 16 tahun, menyatakan bahwa banyak anak yang telah meninggalkan jejak dalam perjalanannya: “Setiap kali anak-anak datang ke konsultasi, mereka mungkin lebih mengingat kita daripada kita mengingat mereka”, jelasnya.

Armando Espírito Santo yang telah menjadi bagian tim selama tiga tahun merupakan salah satu relawan yang menerima pasien di salah satu area resepsionis rumah sakit. Pada usia 67 tahun, ia menceritakan bahwa ia bergabung dengan inisiatif ini karena ia senang membantu dan bersama orang-orang: “Saya sangat menyukai hubungan masyarakat dan saya juga memiliki kepekaan tertentu terhadap hal-hal ini”, ia menekankan.

Pelatihan dan komitmen

Proses permohonan bergabung dengan asosiasi dapat dilakukan di sekretariat rumah sakit atau melalui website asosiasi. Setelah menganalisis lamaran, mereka yang terpilih menjalani dua wawancara, dan penempatan di layanan dilakukan sesuai dengan profil dan karakteristik masing-masing relawan, dengan jadwal disesuaikan dengan ketersediaannya.

Setiap orang menerima pelatihan umum awal dan, sepanjang tahun, berpartisipasi dalam pelatihan khusus yang diberikan oleh dokter atau perawat dari layanan tempat mereka bekerja. Setelah sebulan, relawan dievaluasi dan melakukan penilaian diri. Proses ini diulangi setelah enam bulan dan setelah menyelesaikan satu tahun.

Pada hari jadi asosiasi tersebut, upacara komitmen diadakan, di mana tanda “V” dipasang pada mantel para sukarelawan, membuat mereka berhenti magang dan menjadi sukarelawan penuh.

Dukungan sosial di luar rumah sakit

Melalui rekomendasi dari Dinas Sosial, asosiasi menjamin, selama bulan pertama, pengobatan yang diperlukan untuk beberapa pasien, menghindari pengembalian yang tidak perlu ke rumah sakit. Mereka juga menyediakan dukungan transportasi, khususnya bagi pasien psikiatris dan terapi okupasi, serta mendistribusikan pakaian dan keranjang makanan pokok kepada pasien lain yang membutuhkannya.

Pendanaan asosiasi terutama berasal dari dua bar dan bazar yang berlokasi di rumah sakit, serta dari biaya asosiasi.

“Kami tidak menggantikan profesional”

Elsa Barros menyoroti bahwa para sukarelawan “tidak berada di rumah sakit untuk menggantikan profesional mana pun”. Tujuannya adalah untuk melakukan “hal-hal yang tidak sempat dilakukan oleh dokter dan perawat”. Terkadang, jelasnya, itu hanya isyarat sederhana, seperti “bersama dengan pasien”.

Koordinator juga menegaskan bahwa asosiasi “selalu membutuhkan sukarelawan”, dan menyerukan partisipasi masyarakat.

Sepanjang tahun, Batas Amarelas memperingati beberapa hari dalam kalender dengan pendekatan yang berbeda dari biasanya, termasuk Hari Orang Sakit Sedunia.

Hari ini ditetapkan oleh Paus Yohanes Paulus II pada tahun 1992. Perbedaan tanggal ini berfokus pada peningkatan kesadaran di kalangan keluarga dan profesional tentang perlunya mendukung pasien dalam memenuhi kebutuhan mereka. Inisiatif ini berfokus pada perawatan yang memanusiakan orang sakit.