Banyak wanita yang kehilangan bayinya merasa marah dengan pengumuman kehamilan yang dipersonalisasi di media sosial. Aturan Meta saat ini berisiko melanggar undang-undang Inggris yang melarang pemasaran langsung.
Seberapa besar bayi saya pada usia kehamilan enam minggu? Berapa tanggal lahir yang diharapkan? Kapan saya harus menjadwalkan janji temu medis pertama saya?
Ini adalah beberapa pertanyaan yang ditanyakan wanita di mesin pencari ketika mereka mengetahui dirinya hamil.
Dengan Sammi Claxon, tidak ada bedanya. Segera setelah dia mulai mencari jawaban, algoritme mendeteksi bahwa dia hamil dan mulai membombardirnya dengan iklan.
Namun ketika dia kehilangan bayinya karena a keguguraniklannya tidak berhenti. Setelah keguguran pertamanya pada tahun 2021, Sammi punya empat lagi selama tiga tahun berikutnya.
Perasaan malu dan malu membuat Sammi merasa terisolasi dan beralih ke media sosial untuk mendapatkan dukungan, namun dia ingat melihat feed-nya penuh dengan iklan terkait bayi, yang sangat merugikan dirinya.
Sammi, dari Nottinghamshire, Inggris, akhirnya menjauh dari media sosial untuk menjaga kesehatan mentalnya.
Seperti Sammi, Tanya O’Carroll terkena dampak iklan Facebook yang ditargetkan ketika dia mengetahui dirinya hamil pada tahun 2017.
“Saya memikirkan ini sungguh menakutkan – ini terjadi bahkan sebelum saya memberi tahu orang-orang dalam kehidupan pribadi saya,” katanya kepada BBC.
Pada bulan Maret, setelah Tanya mengajukan gugatan, Facebook setuju untuk berhenti menargetkan iklan kepada pengguna individu yang menggunakan data pribadi mereka.
Gugatan Tanya menyatakan bahwa sistem periklanan bertarget Facebook termasuk dalam definisi pemasaran langsung di Inggris, yaitu memberikan individu hak untuk menolak.
“Iklan yang menyeramkan dan invasif”
Meta – pemilik Facebook dan Instagram – menyatakan bahwa iklan di platformnya hanya dapat ditargetkan pada kelompok yang terdiri dari minimal 100 orang, dan bukan pada individu, sehingga tidak dianggap sebagai pemasaran langsung. Namun Otoritas Perlindungan Data Inggris tidak setuju.
Tanya mengklaim bahwa Meta telah setuju untuk berhenti menggunakan data pribadinya untuk tujuan pemasaran langsung, “yang, dalam istilah non-hukum, berarti pada dasarnya saya telah mencapai nonaktifkan semua iklan jahatinvasif dan ditargetkan di Facebook.”
Sejauh yang dia dan pengacaranya ketahui, dia kini menjadi satu-satunya dari lebih dari 50 juta pengguna Facebook di Inggris yang tidak menjadi sasaran iklan yang dipersonalisasi.
Tanya menambahkan itu sekarang ada lebih dari 10 ribu orang yang menentang Meta agar perusahaan berhenti menggunakan datanya untuk pemasaran langsung – yang dapat menimbulkan tuntutan hukum baru.
“Setuju atau bayar”
Pada akhir September, Meta mengumumkan akan meluncurkan layanan berlangganan berbayar untuk pengguna yang tidak ingin melihat iklan.
Model periklanan, yang dikenal sebagai “persetujuan atau pembayaran”, adalah cara bagi pemilik platform digital untuk menghasilkan pendapatan dari pengguna yang menolak untuk dilacak.
Setelah tiga kali gagal melakukan fertilisasi in vitro (IVF), Hayley Dawe dan rekannya Anthony “terkejut” saat mengetahui bahwa mereka mengharapkan anak kembar dan segera bergabung dengan beberapa grup kembar online dan menjelajahi internet untuk mendapatkan tip dan nasihat.
Mereka sudah memiliki seorang putri berusia enam tahun, jadi mereka sangat antusias dengan dua tambahan baru tersebut. Namun kegembiraan itu berubah menjadi kehancuran ketika pemindaian di awal kehamilan memastikan bahwa salah satu dari si kembar telah meninggal seminggu sebelumnya.
Dan pada hari ujian berikutnya, ruangan itu sunyi, begitu pula saudara kembarnya yang lain tidak memiliki detak jantung — dan meninggal sehari sebelumnya.
“Saya sangat terpukul“, katanya. Hayley mencari dukungan di forum online, tetapi mendapati dirinya dihadapkan pada iklan, antara lain, pakaian hamil, bantal kehamilan, dan aplikasi pelacakan kehamilan.
Bagi Hayley, meninggalkan media sosial “bukanlah suatu pilihan”, karena di sanalah ia menemukan perempuan lain mengalami pengalaman serupa.
Meta menyatakan bahwa pengguna Facebook bisa memblokir akses ke topik iklan yang tidak ingin mereka lihat melalui pengaturan, yang menawarkan topik pengasuhan anak bersama dengan hal-hal seperti coklat, permainan papan, dan gulat.
Hayley mengatakan dia terkejut melihatnya kehamilan tidak terdaftar sebagai kategori secara terpisah dan mengklaim bahwa menonaktifkan opsi pengasuhan anak tidak ada bedanya, dengan setidaknya lima pengumuman kehamilan muncul setelahnya.
Hayley menandai beberapa iklan sebagai spam, namun mengklaim bahwa tiga minggu kemudian dia masih terkena promosi kehamilan berulang kali.
“Mengapa saya harus membayar ketika ada opsi untuk mengubah preferensi yang tampaknya tidak berhasil?” dia bertanya.
Pengalaman ini tidak mengejutkan bagi mantan karyawan Meta, Arturo Bejar.
“HAI [botão] tandai sebagai spam Itu tidak ada hubungannya dengan apa pun.“, kata Arturo, yang merupakan bagian dari tim manajemen senior. “Kami menemukan bahwa, dalam beberapa kasus, laporan bantuan dibuang karena jumlahnya terlalu banyak.”
Bejar bekerja untuk Meta antara tahun 2009 dan 2015 dan lagi dari tahun 2019 hingga 2021. Dia juga memberikan kesaksian kepada Kongres AS pada tahun 2023 tentang bagaimana dia yakin Meta tidak menjaga keamanan pengguna.
“Mereka senang mengatakan bahwa mereka peduli, namun yang penting adalah mendapatkan lebih banyak pengguna di platform mereka sehingga mereka dapat menghasilkan lebih banyak uang. Saya rasa hal itu tidak bisa dimaafkan. Itu tidak manusiawi“, tambahnya.
Sebagai tanggapan, juru bicara Meta mengatakan: “Kami menanggapi kekhawatiran ini dengan serius dan terus melakukannya meningkatkan sensitivitas dan keakuratan cara iklan ditayangkan.”
“Sistem kami dirancang untuk membagikan konten yang paling relevan dan berguna, namun konten tersebut tidak sempurna dan beberapa iklan terkadang tampak tidak sensitif atau ditempatkan dengan buruk. Saat kami terus menyempurnakan model kami, kami mendorong orang untuk memilih tidak ikut kategori tertentu.”
