- Buku kerja menambahkan fitur AI seperti transkripsi, pelatihan penjualan, dan kebersihan data otomatis ke CRM-nya
- Hanya 16% perusahaan di Inggris yang menggunakan AI dalam CRM, sehingga memberikan keunggulan kompetitif yang kuat bagi pengguna awal
- Adopsi AI diperkirakan akan meningkat pada tahun 2026, dengan 59% pemimpin merencanakan investasi besar
Atas platform CRM Workbooks baru saja menambahkan Kecerdasan Buatan (AI) ke alat CRM-nya, menjanjikan otomatisasi tugas penjualan yang berulang, peningkatan akurasi data, dan lebih banyak kekuatan untuk tim penjualan.
Dalam siaran pers yang dibagikan kepada TechRadar Pro awal minggu ini, Buku kerja mengatakan mayoritas pemimpin bisnis di Inggris (90%) secara rutin menggunakan AI, namun hanya 16% yang mengintegrasikannya ke dalam CRM mereka. Hal ini merupakan peluang unik bagi pengguna awal untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan dibandingkan pesaing mereka.
“Era baru CRM telah tiba,” kata John Cheney, CEO Workbooks. “AI akan menentukan generasi berikutnya dari keterlibatan pelanggan: lebih prediktif, lebih personal, dan pada akhirnya, lebih menguntungkan.”
Mengintegrasikan AI ke dalam CRM berarti platform tersebut kini memiliki beberapa fitur inti baru.
Ini termasuk Scribe (alat transkripsi rapat otomatis yang mendukung Teams, Zoom, Google Meet, GoToMeeting, dan RingCentral), Sales Coach (alat yang meninjau data peluang, email, dan rekaman panggilan untuk merekomendasikan langkah selanjutnya), Sales Hygiene (menggunakan data rapat dan email untuk menghasilkan catatan peluang yang akurat), dan Agen Riset (menghasilkan profil prospek dan melakukan referensi silang terhadap profil pelanggan ideal).
AI atau sentuhan manusia?
“AI tidak seharusnya menggantikan tim penjualan Anda, AI harus memberdayakan mereka,” tambah Cheney. “AI CRM kami menangani urusan administratif yang membuat banyak orang kehabisan tenaga, memberi mereka waktu untuk membangun hubungan dan berpikir secara strategis.”
Para pengguna awal AI telah merasakan peningkatan produktivitas yang signifikan, terutama dalam hal pelaporan, analisis, dan efisiensi operasional, kata Workbooks. Perusahaan juga menekankan bahwa organisasi yang menggunakan banyak fitur menunjukkan hasil yang lebih baik, dibandingkan dengan organisasi yang hanya menggunakan satu alat.
Oleh karena itu, perusahaan percaya bahwa adopsi AI diperkirakan akan “meningkat” pada tahun 2026, dan mendukung klaim tersebut dengan laporan baru “Status AI dalam CRM di Organisasi B2B Inggris” yang diterbitkannya.
Selain menyatakan bahwa hanya 16% perusahaan pasar menengah yang saat ini menggunakan AI dalam CRM mereka, laporan tersebut juga mengklaim bahwa 59% pemimpin penjualan dan pemasaran berencana untuk “meningkatkan secara signifikan” adopsi AI mereka tahun depan.
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan tambahkan kami sebagai sumber pilihan untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol Ikuti!
Dan tentu saja Anda juga bisa Ikuti TechRadar di TikTok untuk berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan dapatkan update rutin dari kami Ada apa juga.
