Ada begitu banyak kegembiraan di sekitar AI agen. Agen dapat melakukan tugas-tugas kompleks, bekerja dengan lancar dalam tim, dan mendorong hasil. Agen terbukti menjadi cara yang sangat efektif bagi perusahaan untuk membuka manfaat AI.
Meskipun AI adalah katalis perubahan yang signifikan, manusialah yang mengembangkan teknologi ini dan akan menentukan dampaknya. Para pengubah permainan—mereka yang membangun bisnis, menciptakan nilai, dan mewujudkan ide-ide besar menjadi kenyataan—tetaplah manusia.
Dan adalah Chief AI Officer PwC AS dan Kathryn adalah CCO PwC AS.
Selama beberapa dekade, pengelolaan tim dikejar otomatisasi dan efisiensi—seringkali mengorbankan inovasi.
Hal ini didorong oleh tekanan pemegang saham, kemajuan teknologi, dan data yang kaya yang memungkinkan perusahaan untuk memeriksa ROI secara mendalam. Namun saat ini, kecerdasan melimpah, dan transformasi tidak terlalu bergantung pada optimalisasi dan lebih mengandalkan pemikiran kreatif.
Efisiensi akan terjadi secara alami; keharusan sebenarnya bagi para eksekutif adalah berinvestasi pada potensi manusia. Mereka harus melihat lebih jauh dari apa yang dapat dilakukan oleh agen AI dan fokus pada bagaimana tim akan beradaptasi dan berkembang bersama mereka.
Sinyal jelas dari perubahan ini adalah ketatnya persaingan untuk mendapatkan talenta AI terbaik. Perusahaan teknologi menawarkan paket kompensasi yang luar biasa untuk merekrut orang-orang di balik terobosan ini. Permintaan akan keahlian AI yang mendalam semakin meningkat di berbagai industri, hal ini menunjukkan bahwa manusia—bukan hanya algoritme—lah yang mendorong perubahan yang berarti.
Dengan 73% eksekutif mengatakan agen AI akan memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan di tahun depan, jelas bahwa para pemimpin melihat potensi tersebut. Kesuksesan akan datang dari perancangan tim dan alur kerja yang adaptif dan agenik.
Organisasi yang berkembang akan memberdayakan orang untuk berpikir secara berbeda dan membawa kekuatan manusia—seperti rasa ingin tahu, penilaian, dan kreativitas—ke dalamnya kolaborasi dengan agen AI untuk mendorong kinerja.
Manusia memimpin, agen AI memperkuat
Peran mendasar dari tim mana pun adalah memecahkan masalah.
Dari masalah pendapatan hingga tantangan dukungan pelanggan dan segala sesuatu di antaranya, Anda memerlukan tim untuk menyelesaikan masalah-masalah penting ini. Agen AI tidak menyelesaikan masalah strategis ini—manusialah yang menyelesaikannya.
Agen AI membantu mendukung tim berkinerja tinggi ini dengan memberikan wawasan dan kecerdasan, menciptakan efisiensi, meningkatkan kinerja, dan bahkan mengidentifikasi sumber pendapatan baru.
Ada narasi yang berkembang bahwa kehadiran agen AI saja akan menciptakan tim yang berkinerja tinggi. Namun unsur-unsur tim yang efektif tidak dapat ditiru oleh agen AI. Spesialisasi dan keahlian yang mendalam, keberagaman pemikiran, serta kemampuan berpikir ke depan dan kreatif tetap menjadi kekuatan unik manusia.
Agen AI sendiri juga memerlukan manajemen. Hasil yang mereka peroleh hanya akan sebanding dengan bimbingan dan pengawasan yang mereka terima.
Dan dengan 87% pemimpin mengharapkan agen AI untuk membentuk kembali tata kelola pada tahun depan, jelas bahwa model tata kelola harus berkembang secara real-time dan beralih dari kontrol statis ke pengawasan berkelanjutan yang mengimbangi inovasi.
Kualitas tidak dapat diatur sendiri—manusia harus memeriksa, mengkalibrasi, dan terus mengevaluasi kinerja agen AI. Agen AI saja tidak akan mampu mengubah keadaan. Agen AI akan memungkinkan orang melakukan pekerjaan terbaiknya, menjadi lebih strategis, mengatasi masalah kompleks, dan mewujudkan hal yang mustahil.
Di manakah peluang saat ini?
Para eksekutif tahu bahwa mereka membutuhkan AI untuk mendorong tahap pertumbuhan berikutnya. Namun mereka bertanya: bagaimana kita memprioritaskan tim tempat kita berinvestasi dan menerapkan AI? Bagaimana kita menerjemahkan AI ke dalam bisnis nyata?
AI memiliki area dimana kinerjanya baik dan area dimana ia mengalami kesulitan. AI unggul dalam tugas-tugas yang berulang dan berdasarkan aturan. Itu bisa terisi CRM database, merekonsiliasi data, menjadwalkan pertemuan, menulis dokumen dasar, menjawab banyak hal pelanggan pertanyaan dan mendukung pengembangan perangkat lunak.
Saatnya menyelaraskan investasi Anda. Dapatkan kemenangan yang cepat dan nyata sehingga karyawan diberi energi oleh agen AI. Cari cara untuk menerapkan agen AI ke dalam tim layanan pelanggan, ilmu data, dan pemasaran konten dalam jangka pendek—area di mana Anda melihat ROI langsung.
Dari perusahaan-perusahaan yang sudah mengadopsi agen AI, 66% mengatakan mereka melihat nilai terukur melalui peningkatan produktivitas; lebih dari setengahnya mengatakan hal ini mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Namun yang sama pentingnya dengan tempat bersandar—adalah tempat untuk berhenti sejenak. Kami melihat banyak perusahaan menerapkan agen AI secara seragam di seluruh departemen. Namun nilai yang diperoleh tim-tim ini dari agen AI bergantung pada sifat pekerjaan mereka, kemahiran teknologi tim, dan apakah agen AI dapat melakukan tugas spesifik departemen.
Setiap departemen berbeda. Terburu-buru menerapkan agen AI ke dalam tim yang mungkin salah dapat menciptakan inefisiensi, menguras semangat, dan merugikan bisnis Anda.
Ada banyak perubahan yang terjadi saat ini—tetapi dunia usaha akan menghabiskan dekade berikutnya untuk menerapkan AI ke dalam tim mereka. Transisi tersebut harus dilakukan dengan penuh pertimbangan, mengembangkan kasus penggunaan agen, dan memperluas cara agen dapat mendukung rekan manusianya.
Mengapa pengubah permainan akan tetap menjadi manusia
Manusia adalah pencipta yang luar biasa: Roda, mesin, sistem ekonomi, sistem komputer, seni, dan semua teori yang menjelaskan dunia di sekitar kita. Masing-masing inovasi ini mengubah permainan umat manusia. Ada pengubah permainan bisnis juga—orang-orang yang berpikir secara berbeda, tim yang benar-benar berinovasi, perusahaan yang berkreasi untuk menang.
Peralihan ke agen AI dapat menjadi hal yang menakutkan bagi para pekerja. Tiba-tiba tugas yang dilakukan manusia dilakukan oleh AI. Karyawan mungkin merasa tidak aman dengan peran mereka. Orang-orang yang berperan penting dalam mendorong perubahan yang berdampak sering kali adalah mereka yang khawatir akan adanya kemungkinan penggantian. Oleh karena itu, kepemimpinan yang berempati dan penyampaian pesan yang transparan sangatlah penting.
Para pemimpin harus berkomitmen untuk berinvestasi dalam perjalanan AI karyawannya: cara berkolaborasi dengan agen AI, cara menggunakan aset data perusahaan, dan bekerja sebagai tim berkinerja tinggi—manusia dan agen AI—untuk berinovasi. Pengubah permainan masa depan harus dikembangkan hari ini.
Namun hal ini belum terjadi. Lebih dari 60% pekerja berharap untuk mengubah cara mereka bekerja pada tahun depan dengan AI, sementara kurang dari sepertiga CEO mengatakan mereka akan berinvestasi dalam peningkatan keterampilan mereka. Tanpa peningkatan keterampilan, kita berisiko mengambil risiko pada saat yang membutuhkan inovasi yang berani.
Meskipun AI mampu melakukan tugas-tugas berbasis aturan, AI belum menunjukkan pemikiran, kreativitas, atau visi prinsip pertama yang mendefinisikan inovasi sejati. Agen AI tidak boleh menggantikan hubungan manusia, memimpin tim, mengembangkan sumber daya manusia, atau membuat keputusan strategis. Mereka dapat membantu kita melakukan hal-hal ini, namun penggerak nilai ini adalah milik manusia.
Investasi kreatif ini akan lebih mudah dilihat dalam jangka panjang, karena perusahaan yang berinvestasi dalam menumbuhkan pemikiran inovatif akan menonjol. AI dapat melakukan banyak tugas pada tingkat yang “cukup baik”. “Lantai” bagi perusahaan akan dinaikkan.
Perusahaan hebat yang benar-benar membedakan dirinya adalah perusahaan yang memiliki pemikir inovatif yang mendorong strateginya ke depan.
Memenangkan masa depan
Waspadai pengganggu. Tidak ada yang akan menunggu perusahaan besar berubah. Pengusaha dan skala kecil hingga menengah bisnis akan memanfaatkan komputasi berbiaya rendah dan kecerdasan untuk mengganggu perusahaan.
Seringkali, perusahaan-perusahaan kecil dan terfokus berhasil bukan karena berhadapan langsung dengan raksasa-raksasa industri, namun dengan memiliki dan menata ulang bagian penting dari rantai nilai. Banyak pengubah permainan yang kita kenal sekarang media sosialpenelusuran, dan teknologi, dimulai dari wirausahawan yang haus dan cerdas yang mengembangkan tim berkinerja tinggi.
Rumus untuk menang besok kemungkinan besar serupa. Tim yang berkinerja tinggi itu beragam—dan menghadirkan orang-orang yang tepat, dengan latar belakang berbeda, cara berpikir berbeda, dan berasal dari organisasi berbeda. Agen AI menambahkan elemen baru keberagaman pada tim.
Tim yang berkinerja tinggi juga diberi insentif untuk mengambil risiko dan diberi penghargaan atas keberhasilan mereka. Dan tim yang hebat mempunyai talenta yang hebat. Temukan dan kembangkan game changer Anda.
Perubahan itu sulit. Mencari tahu ke mana pasar bergerak, apa yang harus dilakukan, dan mengambil keputusan yang tepat—semua ini merupakan tantangan. Agen AI akan membantu mempermudah beberapa hal, namun manusia akan tetap menjadi pihak yang mengambil keputusan eksekutif.
Terkait AI, ingatlah bahwa sekuat apa pun teknologi ini, ia tidak akan menjadi solusi jitu bagi bisnis Anda. Agen AI tidak akan memenangkan masa depan.
Orang-orang dan timlah yang tahu cara menggunakannya.
Kami telah menampilkan pembuat situs web AI terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
