Musim sepak bola kini sedang berjalan lancar, dan klub-klub sepak bola top Eropa sedang bersiap menghadapi salah satu periode tersibuk musim ini. Sementara para penggemar fokus pada apa yang terjadi di lapangan, proses yang lebih tenang terjadi di belakang layar – mendefinisikan ulang cara klub-klub elit beroperasi dan memberikan hasil atas nama pelanggan (penggemar) dan staf mereka.
Dari mengelola logistik perjalanan dan kesejahteraan pemain hingga mengoordinasikan media, penjualan barang dagangan, dan operasi tiket, klub sepak bola modern adalah organisasi yang kompleks. Ketika tekanan untuk mencapai hasil semakin meningkat, kebutuhan akan keunggulan operasional dan efisiensi juga meningkat.
Manajer Umum dan Wakil Presiden Penjualan, Internasional di Freshworks.
Sebagian besar penggemar pertandingan tidak menyadari aktivitas di balik layar di klub yang memastikan hari mereka berjalan semulus mungkin.
Hari pertandingan melibatkan banyak bagian yang bergerak: mengelola sistem tiket, memastikan protokol keamanan, dan menangani logistik stadion.
Selain itu, tuntutan perjalanan pemain, jadwal latihan, dukungan medis, dan jelas bahwa di balik setiap pertandingan berdurasi 90 menit terdapat mesin yang besar dan kompleks – yang kini kemungkinan besar didukung oleh AI.
Klub berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk memberikan dampak instan dan koordinasi antar departemen. Sistem lama dan alur kerja manual tidak dapat mengimbangi kecepatan dan kompleksitas olahraga elit.
Yang terbaru alat AI kini menghadapi tantangan untuk memenuhi permintaan ini.
Dari silo hingga sinergi
Dengan dukungan platform bertenaga AI, klub mengotomatiskan tugas-tugas rutin di bidang TI, SDM, keuangan dan operasi. Hal ini berarti lebih sedikit hambatan, resolusi lebih cepat, dan lebih banyak waktu bagi staf untuk fokus pada prioritas strategis.
Misalnya:
- Tim TI dapat mengotomatiskan permintaan layanan, baik itu permintaan tiket musiman atau manajemen insiden, mengurangi waktu henti dan meningkatkan waktu respons atas nama penggemar adalah prioritasnya.
- SDM departemen dapat menyederhanakan orientasi, penggajian, dan dukungan karyawan – meningkatkan moral dan retensi staf dan karyawan bagian belakang yang penting.
- Tim keuangan dapat mengelola persetujuan dan pelaporan dengan lebih akurat dan cepat.
- Staf operasi dapat mengoordinasikan logistik, baik itu mengoptimalkan pengalaman hari pertandingan bagi para penggemar, atau mengelola kebutuhan fasilitas tempat latihan dengan visibilitas dan kontrol waktu nyata.
Dengan menyatukan pemberian layanan, solusi bertenaga AI membantu klub menghilangkan isolasi dan mengembangkannya kolaborasi lintas departemen.
Hasilnya adalah organisasi yang lebih gesit dan terhubung serta mampu merespons tantangan dengan cepat dan percaya diri.
Wawasan yang mendorong dampak
Salah satu aspek paling kuat dari platform AI agen terbaru adalah kemampuannya untuk memunculkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Melalui analisis berbasis AI, klub dapat memantau pertunjukanmengidentifikasi tren dan membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.
Baik itu melacak volume permintaan layanan, menganalisis umpan balik karyawan, atau memperkirakan kebutuhan sumber daya, wawasan ini memungkinkan klub untuk bertindak lebih cepat dan cerdas. Dalam olahraga yang mengutamakan waktu, keunggulan kompetitif inilah yang membuat perbedaan dalam jangka panjang.
Meningkatkan moral tanpa merusak anggaran
Klub sepak bola dikenal banyak berinvestasi pada bakat dan infrastruktur. Namun jika menyangkut operasional internal, anggaran sering kali lebih ketat.
Solusi yang efektif dan terjangkau memungkinkan klub untuk meningkatkan pengalaman dan produktivitas karyawan tanpa meningkatkan biaya overhead.
Dengan menyederhanakan alur kerja dan mengurangi gesekan, staf merasa lebih didukung dan dilibatkan. Hal ini berarti kinerja yang lebih baik, pergantian karyawan yang lebih rendah, dan budaya organisasi yang lebih kuat.
Lebih dari sekedar teknologi
Transformasi ini bukan hanya tentang meluncurkan alat-alat baru – ini tentang memikirkan kembali bagaimana klub beroperasi secara lebih efisien. Mampu membangun ketahanan, ketangkasan dan keselarasan di setiap lapisan organisasi dari sudut pandang teknologi.
Ketika operasional internal berjalan lancar, pemain dan pelatih bisa fokus tampil di lapangan. Ketika logistik di balik layar lancar, pengalaman hari pertandingan menjadi lebih baik bagi pelanggan dan ketika staf diberdayakan melalui teknologi yang cerdas dan tidak rumit, seluruh klub akan mendapatkan keuntungan.
Tanpa solusi yang didukung AI, tuntutan yang dibebankan pada klub-klub sepak bola papan atas akan segera terasa seperti lawan yang tidak ada duanya.
Menantikan sisa musim ini
Seiring berjalannya musim, sorotan akan tertuju pada para pemain dan penampilan mereka di lapangan. Namun di balik setiap kesuksesan klub, ada banyak pekerjaan yang dilakukan di luar lapangan oleh tim profesional yang bekerja tanpa kenal lelah untuk menjaga semuanya tetap berjalan.
Dengan solusi AI yang tepat, tim-tim tersebut dilengkapi dengan alat dan wawasan yang diperlukan untuk unggul dan mengungguli lawan atau tantangan apa pun yang mereka hadapi. Dalam sepak bola modern, efisiensi bukan hanya masalah back-office – tapi juga keunggulan kompetitif.
Lihat daftar perangkat lunak otomasi TI terbaik kami.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
