Internetnya rusak. Secara teknis tidak – ia masih menghubungkan miliaran perangkat dan memindahkan data secepat kilat. Namun berdasarkan pengalaman, hal ini tidak lagi berfungsi sebagaimana mestinya.
Pengguna membuang waktu menavigasi aplikasi, mengingat kata sandimemasukkan kembali informasi dan berpindah antar tab untuk menyelesaikan sesuatu.
Associate Director di Cognizant Research.
Namun pengalaman itu akan berubah.
Kemajuan dalam antarmuka bahasa alami dan agen kecerdasan buatan (AI) yang dapat menanyakan data, terhubung ke sistem lain melalui Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) dan menyelesaikan tugas-tugas kompleks mengubah cara kita berinteraksi secara online.
Hasilnya adalah agen Internetdi mana agen otonom bertindak atas nama masyarakat dan bisnis untuk menyelesaikan sesuatu.
Saat AI mulai bertindak untuk kita
Hingga saat ini, sebagian besar alat AI telah membantu orang menyelesaikan tugas dengan lebih efisien. Fase berikutnya adalah tentang delegasi, dimana agen bertindak atas nama pengguna.
Daripada menghabiskan waktu membandingkan harga atau mengisi formulirmasyarakat akan menentukan preferensi mereka dan membiarkan agen digital mereka bernegosiasi, bertransaksi, dan mengoptimalkan di latar belakang.
Evolusi ini akan membebaskan orang untuk fokus pada niat dan pengambilan keputusan sementara agen menangani pelaksanaannya.
Menurut penelitian Cognizant, konsumen yang didukung AI dapat meningkatkan pengeluaran hingga 55% pada tahun 2030, atau senilai lebih dari $690 miliar di Inggris saja.
Pola serupa akan muncul di berbagai industri seperti perbankan, asuransi, dan layanan kesehatan, karena interaksi digital menjadi lebih bersifat agen-ke-agen dibandingkan manusia-ke-mesin.
Titik kritis untuk adopsi agen
Pergerakan menuju model baru ini telah berlangsung secara diam-diam selama bertahun-tahun dan kini semakin cepat.
Konsumen yang tadinya ragu untuk mengandalkan algoritma kini semakin merasa nyaman membiarkan AI melakukan tugas tertentu.
Penyedia platform besar telah memasukkan AI ke dalam inti mereka infrastruktur TImemberikan alat canggih langsung ke tangan pengguna dan pengembang.
API Perusahaan, yang dibangun selama dekade terakhir untuk menghubungkan sistem, secara tidak sengaja telah meletakkan dasar bagi transaksi otonom.
Pada saat yang sama, perangkat yang terhubung menghasilkan aliran data yang konstan sehingga agen dapat bertindak tanpa keterlibatan manusia.
Fondasi bagi internet agen sudah ada – yang berubah adalah seberapa cepat bisnis harus beradaptasi dengannya.
Munculnya pengalaman agen (AX)
Selama bertahun-tahun, bisnis berfokus pada pengalaman pengguna (UX), membuat situs web dan aplikasi mudah dinavigasi oleh orang-orang. Mereka semakin harus mempertimbangkan pengalaman agen (AX).
Ketika agen AI otonom mulai mewakili pengguna, bisnis perlu menciptakan lingkungan digital yang dapat dibaca dan dipahami oleh mesin dengan jelas.
Tujuan dari AX adalah untuk memastikan bahwa sistem dapat dimengerti, dapat diandalkan, dan efisien bagi perantara perangkat lunak yang akan semakin banyak menangani transaksi, negosiasi, dan pertukaran.
Lalu lintas dari agen otonom sudah meningkat, dan organisasi yang mengabaikan pelanggan digital baru ini berisiko kehilangan visibilitas di pasar.
Mendesain untuk agen, bukan manusia
Prinsip desain yang berhasil untuk manusia tidak berlaku untuk agen. Desain yang berpusat pada manusia berkembang pesat dalam ambiguitas, eksplorasi, dan keterlibatan emosional.
Banyak konsumen senang menjelajah, menemukan hal-hal baru produk atau dipengaruhi oleh cerita. Bagi manusia, prosesnya bisa sama memuaskannya dengan hasilnya.
Agen beroperasi dengan sangat berbeda. Mereka menghargai logika, presisi, dan efisiensi. Saat bertugas membeli suatu produk, agen tidak menelusuri.
Ini mengeksekusi kueri yang jelas menggunakan parameter yang ditentukan dan mengevaluasi beberapa faktor sekaligus – harga, waktu pengiriman, garansi, bahkan dampak keberlanjutan – dalam hitungan milidetik.
Bagi agen, kesuksesan diukur dari hasil terbaik, bukan dari perjalanannya.
Perbedaan ini menuntut pola pikir desain yang baru. Meskipun antarmuka manusia bisa fleksibel dan interpretatif, sistem yang berhubungan dengan agen harus terstruktur dan tepat.
Data harus konsisten dan cukup jelas. API harus berperilaku dapat diprediksi. Layanan harus direkayasa dari awal untuk pemahaman mesin.
Memikirkan kembali cara kerja organisasi
Pengalaman agen lebih dari sekedar tantangan teknis. Ini mengubah cara organisasi beroperasi secara keseluruhan. Manajemen produk tim harus memperlakukan API sebagai produk mereka sendiri, sementara tim data perlu memastikan kejelasan dan konsistensi di setiap titik kontak digital.
Spesialis kepatuhan dan risiko juga akan memainkan peran penting dalam menjaga transparansi dan akuntabilitas dalam perilaku agen otonom.
Pengujian juga akan berkembang. Daripada mengamati pengguna menavigasi situs web, tim akan mempelajari bagaimana agen AI berinteraksi dengan API dan data. Sandbox akan memungkinkan perusahaan mensimulasikan perilaku agen, mengungkap kelemahan, dan melihat bagaimana kinerja sistem mereka dalam kondisi dunia nyata.
Untuk mendukung hal ini, bisnis memerlukan tim lintas fungsi yang berdedikasi dan berfokus pada AX. Dari ahli strategi AX hingga manajer produk API dan spesialis tata kelola data, peran baru akan muncul untuk menanamkan prinsip-prinsip AX ke dalam proses pengembangan.
Mereka akan fokus untuk menjaga API tetap andal dan data akurat, seperti yang sudah dilakukan tim dalam hal keamanan dan keamanan pertunjukan.
Agenifikasi lintas industri
Beberapa sektor telah bergerak lebih cepat dibandingkan sektor lainnya. Ritel dan media merupakan pengguna awal yang wajar. Pengecer akan beralih dari menjual produk individual ke hasil yang memuaskan, seperti pakaian lengkap atau paket makan untuk seminggu.
Sementara itu, perusahaan media dan teknologi akan melihat agen mengelola langganan, menggabungkan layanan, dan mengoptimalkan akses berdasarkan preferensi.
Sektor lain, termasuk asuransi dan layanan kesehatan, akan bergerak lebih hati-hati karena masalah regulasi dan kepercayaan. Meski begitu, potensinya cukup besar.
Peralatan medis dapat mengoordinasikan perawatan secara langsung, menyesuaikan pengobatan atau penjadwalan tindak lanjut secara otomatis. Produk asuransi dapat menyesuaikan diri, merespons perubahan perilaku atau keadaan tanpa campur tangan manusia.
Tetap terlihat di dunia yang dipimpin oleh agen
Saat agen mulai menangani sebagian besar interaksi digital, visibilitas akan bergantung pada kemampuan agen untuk dibaca oleh mesin. Metrik kinerja tradisional seperti tampilan halaman atau rasio konversi tidak terlalu penting.
Sebaliknya, kesuksesan akan diukur dari seberapa sering agen memilih untuk berinteraksi dengan suatu bisnis atau menyertakan layanannya dalam suatu transaksi.
Mereka yang beradaptasi lebih awal akan mendapatkan keuntungan dari transaksi yang lebih cepat, biaya akuisisi yang lebih rendah, dan hubungan yang lebih dalam yang dibangun melalui keterlibatan otomatis dan berkelanjutan.
Internet agen sudah muncul. Bisnis yang mulai beradaptasi sekarang akan memiliki posisi yang lebih baik untuk tetap terlihat dan kompetitif seiring dengan perkembangannya.
Kami mencantumkan perangkat lunak Otomasi TI terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
