
Melihat ke belakang, saya pikir karier saya pasti berada di bidang teknologi. Setelah lulus dari Universitas Washington, saya menjadi sukarelawan dalam proyek penelitian rumput laut di mana seorang ilmuwan menggunakan laptop dual-floppy untuk entri data.
Itu laptop memicu ketertarikan saya pada komputer; itu masuk akal bagi saya. Saya ingat bahwa pengalaman langsung pertama saya datang dengan PC portabel Compaq ‘Luggable’ awal dan, sejak saat itu, saya terpikat pada segala hal yang berhubungan dengan teknologi.
Pimpinan Teknis di Papercut.
Belakangan, saya mendapatkan pengalaman memasang dan melatih staf sistem tempat penjualan untuk stadion dan teater, sebelum pindah ke perusahaan persewaan komputer di awal tahun 90an.
Di sana, saya memperoleh pengalaman PC dan Mac, serta pengetahuan praktis tentang pengaturan dan jaringan ruang kelas, serta terus-menerus memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang tidak bisa dihindari. Itu adalah ajang pembuktian yang bagus.
Rute ke Microsoft
Seperti banyak orang, jalan saya yang sebenarnya menuju Microsoft datang melalui vendor yang menyediakan meja bantuan layanan kepada perusahaan. Itu terjadi pada tahun 1993, dan ternyata menjadi peluang besar. Peran tersebut membuka pintu, membantu saya belajar terus-menerus, dan akhirnya membawa saya ke posisi penuh waktu di Microsoft beberapa tahun kemudian.
Saat masuk, saya mengharapkan tantangan. Namun, yang terpenting, saya berharap dapat memecahkan masalah dan membantu orang-orang agar sistem mereka berfungsi kembali. Faktanya, itulah yang paling saya nikmati, dan ketika Anda bersemangat terhadap suatu tugas atau tantangan, saya rasa semua orang mendapat manfaat dari semangat dan energi Anda.
Mengejar bug di lab
Peran pertama saya di Microsoft adalah sebagai manajer lab untuk tim pencetakan. Saat itu, laboratorium memiliki rak-rak yang penuh dengan tumpukan printer dan komputer menjalankan tes stres setiap malam.
Setiap pagi, saya melaporkan kegagalan kepada tim pengembang yang relevan — spooler, sistem file, jaringan, dan sebagainya — sambil bekerja sama dengan teknisi yang sangat terampil untuk menemukan masalahnya.
Itu dinamis dan saya belajar sesuatu yang baru setiap hari. Saya tidak dapat menyangkal bahwa itu intens, tetapi juga sangat memotivasi. Semua orang didorong dan semuanya berjalan cepat.
Kami terus-menerus memecahkan masalah, berkolaborasi, dan belajar dari orang-orang brilian di sekitar kami. Saya ingat menemukan bug yang dalam dan sudah berlangsung lama — yang merupakan bug ‘hari nol’ — merupakan tantangan yang sangat bermanfaat secara profesional.
Saat itu, perangkat keras dan antarmuka printer menyebabkan masalah, sebagian karena kami harus menangani setiap jenis koneksi yang bisa dibayangkan — mulai dari SCSI hingga paralel, serial, dan jaringan — dan, bahkan AppleTalk di Mac.
Ketika Windows menjadi dominan, masalah interoperabilitas tersebut memudar, namun ini masih merupakan pengalaman yang sangat berharga. Faktanya, kemudian di PaperCut, saya kembali menghargai dukungan berbagai platform — Windows, Mac, Linux — dan bukan hanya satu ekosistem, seperti yang terjadi pada masa lalu.
Pentingnya peningkatan
Peran saya di Microsoft terus berkembang seiring dengan berkembangnya laboratorium dan, sejalan dengan itu, begitu pula tantangannya; salah satu yang utama adalah selalu harus bersaing dengan versi Windows sebelumnya dan mendorong pengguna untuk mengupgrade dari NT4 ke 2000, lalu 2008 R2.
Itu adalah lompatan besar ke depan, karena ini hanya 64-bit pertama server rilis dan menawarkan platform pencetakan yang sangat kuat.
Kehidupan di Microsoft pada tahun 1990-an membuat kami membangun dan menguji versi Windows baru setiap hari, mulai dari instalasi hingga menjalankan pengujian dalam semalam dan melakukan debug kegagalan di pagi hari.
Itu berulang-ulang tetapi tidak pernah membosankan, karena setiap hari membawa bug baru untuk dipecahkan. Tujuannya adalah menjadikan Windows lebih baik di setiap rilis. Untuk mencapai tujuan tersebut, orang-orang bekerja sangat keras — dan beberapa bahkan tidur di kantor! — hanya karena dedikasi terhadap tugas dan tujuan kita bersama.
Faktanya, tekad dan kebanggaan atas pekerjaan kamilah yang mendorong pengembangan dan produk yang lebih baik bagi pelanggan kami. Saya selalu menjadi seseorang yang bekerja sampai pekerjaan selesai, dan pola pikir itu sangat cocok dengan budaya Microsoft.
Benjolan di jalan menuju kesuksesan
Bug adalah bagian tak terpisahkan dari pengembangan perangkat lunak, dan saya berupaya menyediakan reproduksi yang solid. Saya senang menemukan kebocoran memori, dan bagian penting dari peran saya adalah memastikan masalah dapat direproduksi, sehingga tim pengembang dapat memperbaikinya dengan cepat.
Saya bahkan mendapatkan kredibilitas dari tim pengembang dengan membuktikan masalah melalui pengujian yang tepat, dan ini sangat bermanfaat. Tentu saja, kami memang melakukan kesalahan dalam mengejar keunggulan. Suatu kali, saya secara tidak sengaja membuat server cetak perusahaan mogok saat melakukan debug Pembaruan Windows, yang merupakan kesalahan terbesar saya.
Tentu saja ada kendala lain. Salah satu yang paling signifikan terkait dengan driver cetak yang dijalankan di kernel Windows untuk kecepatan; kalau dipikir-pikir, pengaturan itu adalah langkah yang buruk, karena driver vendor yang salah menyebabkan layar biru.
Kami kemudian memindahkannya kembali ke mode pengguna dan, akhirnya, dengan isolasi driver pada R2 2008, kami mencapai yang terbaik dari kedua dunia: stabilitas dan pertunjukan. Ini menunjukkan bahwa ketekunan membuahkan hasil.
Dari kehidupan di laboratorium hingga mencetak cloud
Saya mempelajari PaperCut sekitar tahun 2006. Microsoft sedang menjajaki ide manajemen pencetakan, namun kami terlalu fokus pada Windows.
Kemudian, saat membantu pengguna di TechNet, saya menemukan konfigurasi PaperCut memperlihatkan bug Windows. Kami berkolaborasi untuk memperbaikinya dan mem-backport patch tersebut, dan itulah cara saya pertama kali terhubung dengan tim PaperCut.
Selebihnya, seperti yang mereka katakan, adalah sejarah, namun saya sangat senang sekarang dapat menyalurkan dan berbagi semua pembelajaran perangkat lunak dan platform saya dengan tim PaperCut saat kami berupaya menciptakan solusi pencetakan yang aman, mudah digunakan, dan dioptimalkan untuk cloud.
Tentu saja, media cetak telah berkembang pesat dalam 30 tahun terakhir, salah satunya karena meningkatnya kekhawatiran terhadap keamanan dan keberlanjutan, serta permintaan pengguna akan kesederhanaan, terutama di era tempat kerja hybrid.
Bisa dibilang, perubahan terbesar adalah virtualisasi; menjalankan beberapa server cetak pada satu mesin, lalu yang lebih baru berpindah ke cloud.
Hal ini menimbulkan tantangan baru karena printer masih merupakan perangkat fisik, namun hal ini menunjukkan betapa mudahnya beradaptasi ekosistem pencetakan dalam 30 tahun terakhir.
Saya sangat bersemangat untuk menyaksikan perubahan-perubahan tersebut, dan saya berharap dapat berperan dalam mendorong revolusi media cetak berikutnya.
Lihatlah printer bisnis kecil terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro



