Platform ini berbagi data seperti preferensi makanan pelanggan atau bahkan kebiasaan penundaan atau pembatalan mereka dengan restoran. Praktik ini meningkatkan kekhawatiran privasi.
Platform reservasi restoran OpenTable mendapat kecaman setelah terungkapnya hal tersebut mengumpulkan dan membagikan data pribadi detail pelanggan restoran, mulai dari minuman favorit hingga berapa lama mereka menunggu di meja, dan bahkan catatan tentang penundaan dan pembatalan.
Menurut New York Postplatform sekarang menggunakan catatan dengan bantuan kecerdasan buatan untuk menandai profil pengguna dengan informasi seperti “pelanggan sering”, “menghabiskan banyak uang“, “membutuhkan waktu lebih lama dari rata-rata” atau “batalkan pada menit terakhir“.Catatan ini dapat dilihat oleh tuan rumah dan manajer restoran setiap kali pengguna memesan meja melalui OpenTable.
Manajer restoran mengatakan bahwa fitur tersebut, yang mulai muncul dalam beberapa minggu terakhir, telah mempengaruhi cara pelanggan diperlakukan. Shawn Hunter, direktur pelaksana Sojourn Social di New York, mengatakan sistem ini membantu mempersonalisasi pengalaman bersantap atau bahkan memutuskan siapa yang mendapat reservasi. “Jika kita mengetahuinya seseorang biasanya memesan anggur merahkami dapat mengakomodasi Anda di gudang anggur,” kata Hunter kepada The Post. Sebaliknya, tamu yang ditandai sebagai pendatang terlambat atau pembatalan kronis mungkin akan ditolak reservasinya.
Blogger makanan Kat Menter dari EatingOutAustin menemukan bahwa profilnya sendiri menyertakan catatan yang mengatakan “sering pesan jus”. Dia mengkritik OpenTable karena bertindak sebagai “broker data” tanpa menjelaskan kepada pengguna berapa banyak informasi yang dilacak. “Saya rasa sebagian besar dari kami tidak menyadari apa yang kami pesan, berapa banyak yang kami bayar, atau berapa lama kami duduk sedang terdaftar di sebelah nama kami“, ini.
OpenTable membela praktiknya, dengan mengatakan bahwa teknologi tersebut menguntungkan restoran dan pelanggan dengan memungkinkan a layanan yang lebih personal. Perusahaan menekankan bahwa pelanggan menyetujui pengumpulan data dengan menerima kebijakan privasinya dan bahwa mereka dapat memilih untuk tidak ikut serta dalam fitur berbagi data tertentu di pengaturan akun mereka.
Beberapa pemilik restoran menyambut baik transparansi, dengan mengatakan bahwa hal ini membantu mengurangi jumlah pelanggan yang tidak datang dan mengelola meja dengan lebih baik. “Kami lebih mengetahui siapa yang kemungkinan akan membatalkan atau tinggal lebih lama,” kata salah satu sumber, seraya menyatakan bahwa hal ini memungkinkan usaha kecil untuk membatalkannya melindungi keuntungan Anda.
Namun, pakar industri memperingatkan bahwa sistem tersebut dapat memberikan sanksi yang tidak adil kepada pelanggan berdasarkan data yang terbatas atau menyesatkan. “Jika data tidak digunakan secara bertanggung jawab, pelanggan bisa saja terkena dampaknya diberi label berdasarkan malam yang buruk atau kesalahpahaman”, memperingatkan seorang ahli.
