Peraturan Anacom baru mulai berlaku Senin ini. Prosesnya harus selesai paling lambat pada hari kerja berikutnya.
Mulai Senin ini, operator telekomunikasi dilarang dari mengenakan biaya kepada pelanggan melalui portabilitas dari nomor ponselmenurut Otoritas Komunikasi Nasional (Anacom).
Pada bulan Januari, mereka diterbitkan di Lembaran Negara Republikaturan baru untuk proses yang memungkinkan Anda menyimpan nomor ponsel saat berganti operator. Peraturan baru Anacom mulai berlaku hari ini, Senin.
Berbicara kepada Lusa, sumber resmi Anacom menjelaskan, pada saat itu, bahwa perubahan tersebut bertujuan untuk “memperkuat perlindungan konsumen“.
Di antara langkah-langkah tersebut adalah larangan perusahaan membebankan biaya portabilitas langsung kepada pengguna akhir yang memegang kontrak terkait dengan nomor tersebut.
Pengenalan kompensasi baru kepada pelanggan karena ketidakpatuhan terhadap penjadwalan “intervensi fisik pada jaringan”, yang mengharuskannya dijadwal ulang ke hari lain, adalah salah satu poin yang disoroti oleh regulator.
Nilai kompensasi ini ditetapkan sebesar 10 euro dalam peraturan baru, namun Anacom memperingatkan bahwa kompensasi ini hanya akan dibayarkan oleh penyedia, yaitu operator baru yang dikontrak, “bila ketidakpatuhan bukan karena alasan yang disebabkan oleh pengguna akhir”.
Perubahan utama juga mencakup kewajiban penyedia penerima (PR) untuk memastikan bahwa portabilitas dan aktivasi nomor selanjutnya terjadi pada tanggal yang disepakati secara tegas dengan pelanggan “dalam waktu sesingkat mungkin dan hingga satu hari kerja sejak tanggal itu”.
Jika portabilitas dan aktivasi selesai satu hari kerja kemudian, konsumen berhak atas a kompensasi otomatis – dihitung berdasarkan hari keterlambatan.
Selain itu, “jika terjadi pemutusan kontrak, dan kecuali hak ini dilepaskan pada saat penonaktifan layanan, pengguna akhir tetap berhak untuk mentransfer nomor PNN. [Plano Nacional de Numeração] ke perusahaan lain,” tambahnya.
Perubahan lain yang diperkenalkan pada peraturan portabilitas yang bukan akibat dari berlakunya LCE ditujukan untuk perusahaan di sektor ini, yaitu pembatasan biaya grosir yang dapat dibebankan oleh operator kepada pesaing untuk layanan tersebut. Sekarang, nilai maksimumnya adalah satu euro.
