Dalam perekonomian yang mengutamakan digital saat ini, serentetan pemadaman TI yang terjadi baru-baru ini di seluruh Inggris menunjukkan hal tersebut pembayaran gangguan telah menjadi ancaman serius dan selalu ada terhadap dunia usaha.
Saat ini, setiap transaksi bergantung pada sistem TI yang kompleks dan saling terhubung, mulai dari aplikasi seluler hingga kasir di dalam toko dan layanan cloud. Ketika salah satu dari hal ini gagal, maka dengan cepat menyebabkan terhentinya operasi pembayaran, terhentinya penjualan, dan dalam jangka panjang, mengikis kepercayaan pelanggan.
Penelitian dari Dynatrace menunjukkan bahwa pemadaman listrik di sektor ritel dan perhotelan saja dapat menyebabkan hilangnya pendapatan hingga £1,6 miliar setiap tahunnya.
Namun dampaknya tidak berhenti sampai disitu saja – setelah satu kali kegagalan pembayaran, satu dari tiga konsumen kehilangan kepercayaan terhadap suatu bisnis, sehingga menambah biaya jangka panjang yang jauh melebihi gangguan yang terjadi secara langsung.
Wakil Presiden Regional, UK&I, Dynatrace.
Mengingat risiko finansial dan reputasi ini, dunia usaha harus beralih dari bereaksi setelah terjadi pemadaman listrik menjadi mempersiapkan strategi proaktif sebelum terjadi pemadaman listrik.
Lingkungan TI modern terlalu rumit untuk hanya mengandalkan pemantauan manusia, dan tanpa wawasan real-time mengenai kesehatan sistem, permasalahan kecil dapat dengan cepat meningkat menjadi gangguan besar.
Namun, dengan memanfaatkan sistem terintegrasi yang menggabungkan kemampuan observasi berbasis AI dengan kemampuan failover dinamis, organisasi memperoleh kemampuan untuk mendeteksi, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah sebelum masalah tersebut berdampak pada transaksi – menjaga pendapatan dan reputasi pada saat yang paling penting.
Akselerasi ada harganya
Organisasi berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk melakukan digitalisasi dengan cepat dan memberikan kemudahan pengalaman pelanggan. Namun, percepatan inovasi ini juga meningkatkan risiko gangguan seperti kegagalan perangkat keras, bug perangkat lunak, serangan siber, dan kesalahan manusia yang mendasar. Rata-rata, bisnis di Inggris kini melaporkan lebih dari lima pemadaman besar per tahun.
Saling ketergantungan sistem berarti bahwa kegagalan ini bukanlah kejadian yang terisolasi. Satu kegagalan dapat melumpuhkan terminal pembayaran, Wi-Fi, pemesanan seluler, layanan awan dan mesin kasir digital secara bersamaan. Di lingkungan dengan tingkat mobilitas tinggi seperti perhotelan dan ritel, hal ini menimbulkan dampak yang tidak proporsional.
Tidak ada uang tunai, tidak ada ruang untuk kesalahan
Sejak pandemi COVID-19, penarikan melalui ATM anjlok sebesar 46% dan hanya kurang dari sepertiga (30%) konsumen yang selalu membawa uang tunai. Tanpa uang tunai, ketika sistem pembayaran gagal, transaksi langsung terhenti. Saat ini, satu dari lima bisnis ritel dan perhotelan masih belum memiliki sistem digital yang aman cadangan ketika sistem gagal, sehingga sistem tersebut terekspos seluruhnya.
Pada saat yang sama, ekspektasi pelanggan tidak pernah setinggi ini. Pembayaran diharapkan instan, tidak terlihat, dan anti-gagal. Bahkan penundaan singkat pun dapat menimbulkan gesekan; Meskipun penundaan di bawah enam menit masih dapat ditoleransi, gangguan di luar penundaan tersebut akan menyebabkan peningkatan tajam dalam hilangnya penjualan.
Dalam jangka pendek, konsekuensinya adalah finansial dengan kegagalan mesin kartu yang menyebabkan kerugian sebesar £392 juta penjualan setiap tahun. Namun, dampak jangka panjangnya adalah rusaknya loyalitas. Pelanggan saat ini tidak sabar dan penundaan pembayaran adalah cara tercepat untuk mengurangi kepercayaan.
Rencana cadangan saja tidak cukup
Mengingat besarnya risiko pemadaman listrik, penting bagi dunia usaha untuk membangun ketahanan proaktif dan strategi remediasi. Namun, sebagian besar bisnis mengadopsi solusi tambal sulam Frankenstein.
Saat ini, hanya kurang dari setengah (48%) bisnis ritel dan perhotelan telah berinvestasi pada koneksi internet sekunder untuk mempertahankannya sistem POS online, sementara hanya 43% yang telah mengadopsi opsi pencadangan berbasis seluler, seperti kode QR atau pembayaran aplikasi.
Langkah-langkah ini menunjukkan niat baik namun keragaman dan inkonsistensi pendekatan menandakan kurangnya perencanaan yang kohesif. Kecepatan dapat memberikan dampak nyata terhadap dampak pemadaman listrik: jika sistem pembayaran pulih dalam waktu kurang dari 10 menit, bisnis dapat menghindari lebih dari 80% dampak keuangan total.
Berfokus hanya pada pencadangan akan memprioritaskan pendekatan reaktif yang mengatasi gejalanya, bukan penyebabnya. Ketahanan sejati berarti mencegah pemadaman listrik agar tidak semakin parah. Dunia usaha harus bergerak lebih dari sekadar pemadaman kebakaran, menuju pembangunan ketahanan menyeluruh.
Membangun ketahanan proaktif
Untuk menumbuhkan ketahanan, organisasi perlu mengintegrasikan sistem observasi yang mengisolasi kesalahan, mempertahankan waktu aktif, dan menjaga transaksi tetap mengalir.
Platform observasi yang didukung AI dapat memantau dan memitigasi masalah secara real-time sebelum masalah tersebut meningkat, sehingga secara otomatis mencegah dan memulihkan gangguan.
Selain mengungkap sumber gangguan TI, wawasan ini juga menggambarkan dampaknya sehingga para pemimpin TI memiliki informasi yang dibutuhkan C-Suite agar pemangku kepentingan utama selalu mendapat informasi mengenai upaya respons mereka.
Mengetahui bahwa suatu aplikasi offline selama jangka waktu tertentu saja tidak cukup. Para pemimpin bisnis perlu memahami dampak terhadap hasil yang diukur, seperti jumlah pelanggan yang terkena dampak, atau jumlah pendapatan yang hilang.
Ketahanan pembayaran adalah keharusan bisnis
Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, pengalaman pembayaran tanpa hambatan sangatlah penting. Ketika pemadaman TI semakin sering terjadi dan mengganggu, bisnis ritel dan perhotelan harus memprioritaskan ketahanan pembayaran.
Setiap organisasi harus mengidentifikasi potensi insiden yang dapat mempengaruhi layanan mereka dan memastikan kemampuan respons yang cepat.
Meskipun kerugian finansial akibat downtime cukup besar, dampak jangka panjang terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas merek bisa lebih buruk lagi.
Perusahaan yang mengadopsi strategi proaktif berbasis AI, menawarkan visibilitas sistem yang lengkap, pencadangan yang aman, dan isolasi kesalahan otomatis, tidak hanya dapat mengurangi hilangnya pendapatan tetapi juga menjaga kepercayaan pelanggan pada saat yang paling penting.
Aplikasi pembayaran seluler terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
