Praktis dua pertiga konsumen Portugal sudah menggunakan Kecerdasan Buatan untuk memutuskan pembelian yang akan mereka lakukan.
Ini digunakan untuk mencari informasi, membuat ringkasan, menangani angka-angka… dan melakukan pembelian. Atau lebih baik lagi, untuk membantu Anda memilih pembelian Anda. Ya, itu Kecerdasan buatan (IA).
Sebuah studi yang dilakukan oleh Consumers Trust Labs, di antara lebih dari seribu konsumen yang menggunakan Portal da Queixa, menunjukkan bahwa hampir dua pertiga (65%) konsumen Portugis digunakan oleh IA – ObrolanGPT, Google Gemini atau Grok – untuk mendukung keputusan pembelian.
Itu disebut ‘konsumen algoritmik’, salah satu yang menggunakan AI sebagai instrumen perlindungan dan validasi.
Dalam sebuah pernyataan, Portal da Queixa menyoroti bahwa transformasi yang jelas sedang terjadi dalam perilaku konsumen: Kecerdasan Buatan memperkuat kekuatan pengambilan keputusan dan otonomi dalam memilih merek, produk, dan layanan.
AI telah menjadi alat untuk pertahanan dari konsumen. Alat baru ini digunakan oleh pembeli untuk mengurangi risiko, memvalidasi reputasi, dan menghindari iklan tradisional.
Lebih dari sekadar tren teknologi, AI kini muncul sebagai instrumen perlindungan e validasi sebelum keputusan akhir.
AI terutama berfungsi untuk membandingkan alternatif e menganalisis keluhan sebelum membeli. Kami tidak lagi terlalu mempercayai iklan, atau bahkan “dari mulut ke mulut”. Sekarang mereka sudah digunakan algoritma untuk memvalidasi reputasi dan mengidentifikasi potensi masalah.
Dan ini bukan karena kecepatannya – melainkan karena kualitas keputusan yang akan kamu ambil.
72,2% responden mengatakan bahwa AI ditingkatkan perilaku pembelian Anda: meneliti lebih lanjut, membuat keputusan yang lebih tepat, mencegah situasi berisiko seperti itu.
A literasi konsumen lebih besar berkat Kecerdasan Buatan.
Iklan tradisional jelas telah kehilangan dampaknya: ketika memutuskan untuk melakukan pembelian, 76% konsumen lebih menghargai informasi yang tidak memihak dan pengalaman nyata; dan bukan untuk iklan. AI adalah filter penting.
