Raja Burger sedang menguji headset bertenaga AI yang melacak apakah staf mengucapkan ‘tolong’ dan ‘terima kasih’ kepada pelanggan.
Restaurant Brands International – perusahaan pemilik Burger King yang berbasis di Miami – mengatakan saat ini sedang menguji headset bertenaga OpenAI di 500 restoran AS.
Headset ini memiliki fitur AI suara bernama Patty, yang dapat mengirimkan umpan balik kepada para manajer.
Misalnya, jika Patty mendeteksi bahwa seorang karyawan belum mengucapkan kata kunci seperti ‘selamat datang’, ‘tolong’, dan ‘terima kasih’, ia dapat melaporkannya kepada atasannya.
Meskipun Burger King berharap headset ini akan membantu restorannya beroperasi lebih efisien, headset tersebut telah banyak tersebar di media sosial.
‘Bayangkan memiliki shift kerja yang berat selama 8 jam, seorang pelanggan meneriaki Anda karena acar yang hilang, dan AI berbisik di telinga Anda, ‘apakah Anda bilang tolong?’,’ tulis salah satu pengguna di X.
Yang lain menambahkan: ‘Pemantauan AI terhadap kesopanan saat pekerja restoran cepat saji menghadapi pelanggan yang marah, kekurangan staf, dan gaji rendah adalah manajemen performatif puncak.’
Dan salah satu dari mereka bercanda: ‘Puncak distopia, selanjutnya mereka akan mendenda Anda karena bernapas terlalu keras melalui headset.’
Burger King sedang menguji headset bertenaga AI yang melacak apakah staf mengucapkan ‘tolong’ dan ‘terima kasih’ kepada pelanggan
Selain melacak seberapa ramah karyawan terhadap pelanggan, headset juga bisa
membacakan resep, dan memberi tahu manajer ketika persediaan hampir habis.
Sistem ini mengumpulkan data operasional restoran dan membagikannya melalui ‘Patty’, sebuah suara yang berbicara kepada karyawan melalui headset mereka.
Jika mesin minuman Diet Coke hampir habis, Patty akan memberi tahu manajer toko.
Jika pelanggan menggunakan kode QR untuk melaporkan kamar mandi yang berantakan, pengelola akan diberi tahu.
Karyawan dapat bertanya kepada Patty cara membuat aneka item menu atau minta Patty untuk menghapus item dari menu digital jika bahannya habis.
Burger King mengatakan tujuannya adalah menggunakan Patty sebagai alat pembinaan, bukan pelacak individu karyawan.
“Ini bukan tentang menilai individu atau menegakkan aturan,” katanya dalam sebuah pernyataan.
‘Ini tentang memperkuat keramahtamahan dan memberikan wawasan yang bermanfaat dan real-time kepada para manajer sehingga mereka dapat mengenali tim mereka dengan lebih efektif.’
Meskipun Burger King berharap headset ini akan membantu restorannya beroperasi lebih efisien, headset tersebut telah banyak tersebar di media sosial
Burger King menambahkan bahwa kata kuncinya adalah ‘salah satu dari banyak sinyal untuk membantu manajer memahami pola layanan.’
“Kami percaya keramahtamahan pada dasarnya adalah kemanusiaan,” kata Burger King.
‘Peran teknologi ini adalah untuk mendukung tim kami agar mereka dapat tetap hadir bersama tamu.’
Berita ini belum diterima dengan baik di media sosial, dan banyak orang menyebut headset tersebut sebagai ‘distopia’.
Beralih ke X, salah satu pengguna berkata: ‘AI yang menjaga sopan santun Anda di drive-through makanan cepat saji sejujurnya adalah fitur Senin pagi paling distopia yang pernah saya dengar selama beberapa waktu.’
Yang lain menambahkan: ‘Kami semakin dekat dengan episode Black Mirror karena apa ini.’
Dan ada yang bercanda: ‘Di episode lain, manusia membuat cerita horornya sendiri.’
Burger King bukan satu-satunya perusahaan yang beralih ke teknologi AI.
Kabar tersebut muncul tak lama setelah terungkap hal itu Amazon memaksa pengemudi pengirimannya untuk memakai kacamata AI untuk mengurangi waktu pengiriman beberapa detik.
Kacamata futuristik ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memberi petunjuk arah belokan demi belokan kepada pengemudi hingga ke depan pintu pelanggan.
Mereka juga dilengkapi dengan kamera sehingga pengemudi dapat memindai paket dan mengambil bukti pengiriman.
