- Minta Intel menggantikan dukungan telepon sebagai titik masuk pelanggan utama
- Microsoft Copilot Studio mendukung asisten dukungan berbasis AI terpusat dari Intel
- Intel mengurangi saluran dukungan telepon umum dan media sosial secara global
Dalam upaya untuk merestrukturisasi operasinya, Intel telah meluncurkan “Ask Intel,” sebuah asisten yang didukung AI, yang berfungsi sebagai titik masuk utama untuk pemeriksaan garansi, panduan pemecahan masalah, dan pembuatan kasus di seluruh situs web dukungan Intel.
Pergeseran ini mengikuti keputusan perusahaan untuk mengurangi dukungan telepon umum masuk di sebagian besar negara dan mengkonsolidasikan keterlibatan pelanggan melalui sistem berbasis web.
Perusahaan juga telah menghentikan interaksi langsung melalui saluran media sosial tertentu, sehingga mempersempit komunikasi menuju alur kerja digital terpusat.
Tanya Intel
Ask Intel dikembangkan pada MicrosoftPlatform Copilot Studio, yang memungkinkan perusahaan membangun agen AI khusus yang terhubung ke data internal dan sistem operasional.
Asisten dapat memandu pengguna melalui diagnostik, membuka atau memperbarui tiket layanan, memeriksa cakupan garansi, dan meneruskan masalah kompleks ke agen manusia bila diperlukan.
Intel telah mengindikasikan bahwa pembaruan di masa mendatang akan memperluas integrasi dengan Intel.com dan memungkinkan sistem mengidentifikasi pembaruan driver yang diperlukan atau secara otomatis menghasilkan klaim garansi.
Perusahaan menggambarkan asisten tersebut sebagai salah satu yang pertama dalam industri semikonduktor, yang menandakan perubahan struktural dalam cara dukungan teknis diberikan.
Dokumentasi dukungan Intel sendiri menyertakan penafian yang menyatakan bahwa respons yang dihasilkan oleh asisten tidak dapat dijamin akurat.
Perusahaan mengakui bahwa alat tersebut mungkin mengandung bug atau fitur yang tidak lengkap seiring dengan pengembangan yang terus dilakukan, namun mengatakan bahwa log obrolan mungkin disimpan dan diproses oleh Intel dan penyedia pihak ketiga berdasarkan kebijakan privasinya, dan saat ini tidak ada mekanisme pilihan untuk tidak ikut serta bagi pengguna.
Asisten mengandalkan alat AI untuk menafsirkan pertanyaan pengguna dan mengambil panduan yang relevan dari sistem internal, namun pengambilan keputusan secara otonom masih terbatas pada alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.
Menurut Intel, tanggapan mitra awal terhadap sistem ini positif, meskipun tidak merilis angka spesifik untuk mendukung klaim ini.
Laporan ini juga menyatakan bahwa metrik kinerja internal menunjukkan peningkatan dalam tingkat kepuasan dan penyelesaian kasus dibandingkan kuartal sebelumnya.
Sistem ini tidak 100% otomatis. Agen manusia tetap terlibat dalam proses ini, meskipun mereka kini beroperasi lebih jauh ke hilir setelah triase otomatis dan persiapan kasus.
Restrukturisasi ini sejalan dengan upaya Intel yang lebih luas untuk menyederhanakan fungsi non-manufaktur dan mengurangi overhead operasional.
Menggantikan dukungan telepon garis depan dengan agen AI merupakan penyesuaian operasional yang besar — yang dapat meningkatkan efisiensi sekaligus memusatkan kendali dalam sistem otomatis yang masih terus berkembang.
Melalui Perangkat Keras Tom
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan tambahkan kami sebagai sumber pilihan untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol Ikuti!
Dan tentu saja Anda juga bisa Ikuti TechRadar di TikTok untuk berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan dapatkan update rutin dari kami Ada apa juga.
