Seperti yang telah kami bahas sebelumnya di TechRadar, semakin banyak orang yang beralih ke chatbot AI ObrolanGPT Dan Gemini untuk sesuatu yang sebenarnya tidak pernah dirancang untuk mereka lakukan: menyediakan dukungan kesehatan mental.
Menurut penelitian baru dari badan amal pencegahan bunuh diri, Campaign Against Living Miserably (TENANG), sekitar 1 dari 4 orang di Inggris kini menggunakan alat AI untuk nasihat kesehatan mental. Di kalangan Gen Z, angka tersebut melonjak menjadi 42%, menunjukkan bahwa generasi ini semakin nyaman membuka diri terhadap chatbot dibandingkan manusia.
Masalah keterjangkauan
Badan Pengatur Produk Obat dan Kesehatan (MHRA) di Inggris telah mendesak agar berhati-hati dalam menggunakan teknologi untuk mendukung kesehatan mental, dan temuan CALM menunjukkan bahwa banyak orang mengandalkan alat yang tidak dirancang, diatur, atau divalidasi secara klinis untuk peran tersebut.
Pada saat yang sama, ada permasalahan yang lebih penting yang mendorong perubahan ini: keterjangkauan.
Penelitian CALM menemukan bahwa masyarakat Inggris akan menghabiskan £2,3 miliar(1) untuk aplikasi kesehatan mental pada tahun 2026, dan beberapa orang mengalami kesulitan dalam mengakses dukungan. Sekitar 23% mengatakan mereka akan memprioritaskan pembayaran untuk aplikasi ini dibandingkan memanaskan rumah mereka, sementara 28% akan memilihnya dibandingkan kebutuhan dasar seperti makanan. Menurutku itu mengejutkan.
Itulah kesenjangan yang coba diatasi oleh CALM dengan aplikasi CALMzone barunya, perangkat kesehatan mental gratis yang didukung para ahli yang dirancang untuk menawarkan dukungan tanpa risiko atau biaya yang terkait dengan banyak pilihan yang ada. Anda dapat mengunduhnya untuk iOS Dan Android.
Tidak seperti chatbot AI, CALMzone tidak mencoba menyimulasikan percakapan atau menghasilkan respons dengan cepat. Sebaliknya, penelitian ini berfokus pada teknik berbasis bukti yang diciptakan oleh para profesional kesehatan mental, yang menawarkan dukungan terstruktur untuk masalah-masalah seperti stres, kecemasan, dan suasana hati yang buruk.
Di zona tersebut
Idenya adalah untuk menyediakan sesuatu yang berada di antara tidak melakukan apa-apa dan memerlukan intervensi krisis – sebuah ruang untuk apa yang CALM gambarkan sebagai “pemeliharaan harian” untuk kesehatan mental.
“Kita berada di tengah gelombang peningkatan stigma yang sangat memprihatinkan terkait dengan pembicaraan seputar kesehatan mental,” kata CEO CALM, Simon Gunning. “Jelas bahwa masyarakat memerlukan suatu tempat untuk berpaling ketika keadaan mulai meluap dan dibutuhkan bantuan yang lebih cepat dan tepat sasaran”.
Bagi sebagian pengguna, chatbots terasa seperti ruang yang aman dan bebas penilaian untuk dibuka. Namun hal tersebut juga memiliki keterbatasan yang terdokumentasi dengan baik, termasuk halusinasikekurangan pengawasan klinisdan potensi tanggapan yang menyesatkan atau tidak pantas.
Pendekatan CALM sengaja dibuat lebih hati-hati. Untuk mengetahui lebih lanjut dan mengapa saat ini mereka tidak lagi menggunakan AI, saya bertemu dengan Kepala Layanan CALM, Wendy Robinson, untuk mengetahui lebih lanjut tentang pendekatan unik mereka.
GB: Apa yang sengaja tidak dilakukan oleh CALMzone, yang saat ini dilakukan oleh beberapa alat kesehatan mental berbasis AI?
kami: Aplikasi CALMzone sengaja tidak berpura-pura menjadi manusia. Bahasanya sangat menarik dan mudah dipahami, namun jika menyangkut kesehatan mental, memiliki teknologi yang meniru percakapan dengan manusia bukanlah sesuatu yang secara etis dapat kita dukung.
Ada banyak berita di media selama beberapa tahun terakhir yang khususnya berpusat pada chatbot AI, dan kami berpotensi memasukkan fungsi ini ke dalam CALMzone. Bagi sebagian orang, chatbot AI tampak seperti sumber daya yang berguna, namun teknologi di balik AI telah berkembang terlalu pesat sehingga tidak dapat dilindungi oleh peraturan atau praktik klinis apa pun. Dalam bidang pencegahan bunuh diri, hal ini merupakan risiko yang tidak dapat kita tanggung.
Chatbot AI untuk kesehatan mental adalah risiko yang tidak dapat kami ambil
Wendy Roberts, TENANG
Kami telah mengambil pendekatan ‘jadul’ yang telah dicoba dan diuji di mana segala sesuatu dalam aplikasi kami diciptakan oleh manusia — bukan hanya manusia, namun seorang ahli di bidangnya — dan saat ini kami tidak mengaktifkan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan pengalaman pengguna. Sebaliknya, kami memantau perilaku pengguna anonim dan masukan dalam aplikasi mereka mengenai aktivitas untuk menyesuaikan pengalaman dan rekomendasi mereka.
GB: Mengapa penting untuk menjaga CALMzone sepenuhnya gratis, dibandingkan menawarkan tingkat premium untuk mendanainya?
kami: Prinsip panduan kami adalah bahwa kebahagiaan adalah hak, bukan hak istimewa.
Sebagai badan amal, kami ingin memastikan tidak ada hambatan untuk mengakses produk luar biasa ini. Tujuannya adalah untuk membantu sebanyak mungkin orang, bukan untuk menghasilkan uang.
Dunia saat ini sangat penuh tantangan karena masyarakat terus bergulat dengan meningkatnya biaya hidup, dan terdapat hubungan langsung antara kekhawatiran akan uang dan kesehatan mental – namun kami telah mengidentifikasi bahwa terdapat dampak yang sangat besar di balik kesehatan mental.
Prinsip panduan kami adalah bahwa kebahagiaan adalah hak, bukan hak istimewa
Wendy Roberts, TENANG
Kami berada dalam posisi unik untuk mengatasi hal ini berkat hadiah yang sangat murah hati dari Mind Ease. Setelah delapan tahun melakukan investasi dan pengembangan, mereka mendonasikan aplikasi tersebut secara keseluruhan kepada badan amal kami, yang berarti pengguna mendapatkan produk yang benar-benar premium tanpa biaya.
Kami akan terus melakukan penggalangan dana untuk memastikan bahwa kami tidak perlu membebankan biaya kepada pengguna untuk mengakses dukungan digital yang menyelamatkan jiwa ini.
GB: Generasi Z jelas merasa nyaman menggunakan AI untuk mendapatkan dukungan emosional — apa yang harus dipelajari oleh pemerintah, badan amal, dan perusahaan teknologi dari perilaku tersebut saat ini?
Wr: Beralih ke chatbot AI untuk dukungan kesehatan mental merupakan indikasi adanya masalah sosial, bukan hanya masalah infrastruktur kesehatan kita. Tentu saja daftar tunggu yang panjang untuk mendapatkan dukungan kesehatan mental mungkin menjadi alasan penting mengapa masyarakat beralih ke cara lain yang lebih mendesak – investasi dalam layanan ini sebagai bagian dari rencana 10 tahun NHS disambut baik, meskipun hal ini hanya sebagian kecil dari apa yang sebenarnya dibutuhkan sektor ini untuk membalikkan keadaan – namun hal ini juga menunjukkan kembalinya stigma yang telah kita upayakan dengan susah payah untuk dihilangkan.
Ketika politik partai bergejolak, kesehatan mental sering kali dijadikan kambing hitam dari banyak masalah ekonomi yang dihadapi Inggris. “Hanya naik turunnya kehidupan” menjadi slogan bagi orang-orang yang meremehkan pengalaman orang-orang yang berjuang melawan kecemasan dan depresi, dan kekhawatiran kami adalah bahwa stigma ini menyebabkan generasi muda menjadi semakin terisolasi dan terisolasi dalam hal kesehatan mental mereka.
Jadi apa yang bisa kita pelajari dari ini? Bahwa masyarakat membutuhkan dukungan segera, mereka membutuhkan peluang untuk menjalin hubungan antarmanusia dalam mencapai hal ini, dan kita perlu kembali berempati dan mendukung daripada menjelek-jelekkan pengalaman orang lain.
GB: Jika tren yang ada saat ini terus berlanjut, hal apa yang paling membuat Anda khawatir mengenai bagaimana generasi muda akan mencari dukungan kesehatan mental dalam waktu lima tahun ke depan?
kami: Jika tren yang ada saat ini terus berlanjut, kekhawatiran terbesar kami adalah generasi muda akan kehilangan kesempatan untuk merasakan bantuan dari orang lain, dan takut diejek karena membicarakan hal ini secara terbuka.
Jelas bahwa AI terus mempunyai masalah ketika berhubungan dengan halusinasi, jadi kecuali orang-orang sangat waspada dalam memeriksa informasi yang diberikan kepada mereka, tidak ada jaminan kemanjuran atau efektivitasnya. Bahkan mungkin menimbulkan kerugian yang lebih besar.
Pengenalan iklan berbayar dalam ChatGPT membuka kita pada dunia pertimbangan etis yang benar-benar baru
Wendy Robertson, TENANG
Dan pengenalan iklan berbayar dalam ChatGPT membuka kita pada dunia pertimbangan etis yang benar-benar baru. Bagaimana mereka melindungi orang-orang yang curhat di LLM tentang kesehatan mental mereka dan sebagai akibatnya mencegah mereka dipasarkan?
Aplikasi kami tidak akan menyelesaikan banyak masalah ini, namun kami berharap dengan mendorong semua orang untuk menjaga kesehatan mental secara teratur dengan menggunakannya akan mencegah lebih banyak orang mencapai titik krisis, memastikan mereka mengakses teknik yang terbukti secara klinis dan dapat diandalkan, dan dapat mengatasi gelombang stigma yang semakin meningkat.
(1) Data dari Censuswide menunjukkan 41,5% Responden Inggris memperkirakan mereka akan menghabiskan rata-rata £6,72 per bulan untuk aplikasi kesehatan mental pada tahun 2026, dikalikan 12 bulan sama dengan £80,64 untuk tahun tersebut. Ekstrapolasi berdasarkan perkiraan populasi Inggris sebesar 69.487.000 per Kantor Statistik Nasionaldirilis November 2025.
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan tambahkan kami sebagai sumber pilihan untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol Ikuti!
Dan tentu saja Anda juga bisa Ikuti TechRadar di TikTok untuk berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan dapatkan update rutin dari kami Ada apa juga.
Laptop bisnis terbaik untuk semua anggaran
