- Acer dan Asus mengalami masalah hukum terkait paten di Jerman
- Hal ini menyebabkan laptop dari pembuat PC tersebut tidak lagi dijual
- Selain itu, pembeli Jerman tidak dapat mengakses situs web lokal perusahaan-perusahaan ini untuk kebutuhan dukungan mereka terhadap produk yang sudah ada
Situasi dengan Tanaman acer dan Asus laptop di Jerman karena masalah hukum mengenai hak paten tampaknya menjadi lebih buruk, dengan adanya perkembangan baru dan mengejutkan terkait dengan mendapatkan dukungan untuk PC yang dibeli dari perusahaan-perusahaan ini.
Perangkat Keras Tom menyadarinya situs teknologi Jerman itu ComputerBase disorot masalah dimana situs web Jerman untuk Acer dan Asus kini tidak tersedia – dan terlebih lagi, sulit untuk menemukan solusi untuk mengatasi pemblokiran tersebut di negara tersebut.
Hal ini menyusul keputusan hukum di Jerman dalam kasus yang melibatkan Nokia yang menuntut kedua pembuat PC tersebut ke pengadilan atas penggunaan HEVC (standar kompresi video yang banyak digunakan). Terdapat permasalahan mengenai berapa banyak Acer dan Asus yang telah membayar untuk penggunaan teknologi ini dalam produk mereka – yang tercakup dalam SEP atau paten standar-esensial – dimana Nokia meyakini kedua perusahaan tersebut belum memberikan kontribusi yang cukup, dan pengadilan Jerman pun menyetujuinya.
Perselingkuhan ini penuh warna dijelaskan di Reddit sebagai “kebakaran ban dengan proporsi yang sangat besar”, dan hal ini telah menyebabkan terhambatnya penjualan laptop Acer dan Asus di Jerman, dan tampaknya berdampak langsung pada dukungan. Padahal Asus sebelumnya pernah menyatakan: “Semua layanan purna jual di Jerman tetap beroperasi penuh, dan pelanggan lama akan terus menerima dukungan tanpa gangguan sesuai dengan perintah pengadilan saat ini. Asus adalah mengevaluasi dan mengambil tindakan hukum lebih lanjut untuk mencapai resolusi yang adil sesegera mungkin.”
Dukungan purna jual jelas tidak tersedia di situs Asus Jerman, dan pembeli laptop perusahaan Jerman juga tidak dapat mengakses situs Asus di wilayah lain. Jadi, misalnya, jika seseorang di Jerman mencoba mengakses situs Asus AS, mereka akan tetap diblokir (sebenarnya diarahkan ke situs lokal Jerman yang ditutup temboknya).
Tom Guide menunjukkan bahwa menggunakan VPN untuk menjadikan diri Anda seolah-olah berasal dari negara lain juga tidak akan berhasil untuk mengakses situs web Asus Jerman — situs tersebut diblokir secara global.
Anda masih dapat mengakses situs Asus di negara lain melalui VPN dari Jerman, tentu saja, yang merupakan solusi utama yang mungkin akan digunakan oleh banyak orang.
Namun, seperti yang dicatat ComputerBase, situs Asus China dari Jerman masih dapat dikunjungi melalui a Google pencarian (tanpa VPN). Tentu saja, Anda harus menggunakan versi terjemahan situs web tersebut, tetapi setidaknya Anda dapat mengakses sesuatu. Laporan lain tentang reddit menunjukkan bahwa situs web Asus Makedonia juga dapat berfungsi untuk orang Jerman yang tidak memiliki VPN.
Bagi Acer, ComputerBase menyoroti situs web Asus Taiwan sebagai situs web yang berfungsi bagi situs Jerman (tanpa VPN).
Terakhir, perhatikan bahwa beberapa orang Jerman tampaknya benar-benar dapat mengakses situs web Asus di negara tersebut — namun tampaknya mereka adalah minoritas. Dalam kebanyakan kasus, itu diblokir.
Analisis: situasi frustasi yang perlu segera diselesaikan
Tentu saja ini merupakan situasi yang tidak menyenangkan bagi konsumen Jerman. Meskipun terdapat perselisihan hukum, dapat dimengerti mengapa penjualan – atau lebih tepatnya, pengiriman lebih lanjut dari PC Asus dan Acer, karena hal ini tidak akan mempengaruhi laptop yang sudah ada di rak – mungkin diblokir, namun hal yang sama tidak berlaku untuk dukungan.
Sejujurnya, ini membingungkan ketika orang-orang membeli perangkat keras yang masih dalam jaminan — dan dukungan — namun tiba-tiba tidak mendapatkan layanan yang sudah mereka bayar. Masyarakat Jerman tidak perlu terburu-buru mencari situs web Asus regional alternatif yang tidak jelas dan cocok untuk mereka, atau terpaksa mengunduh dan menggunakan VPN gratis (jika mereka belum memilikinya), untuk mendapatkan dukungan dasar.
Jika Anda mengalami masalah dengan laptop Anda yang memerlukan, misalnya, pengunduhan driver baru, atau semacam pembaruan, tidak baik jika Anda tidak dapat mengakses dukungan tersebut hanya karena perselisihan hukum. Transaksi yang tidak ada hubungannya dengan transaksi yang Anda lakukan dengan pembuat buku catatan.
Terutama seperti yang dikatakan Asus bahwa pembeli yang ada akan menerima “dukungan tanpa gangguan” yang jelas tidak terjadi. Apakah ini konsekuensi dari tim hukum Asus yang menerapkan kebijakan kehati-hatian terkait kasus paten? Apakah ini sebuah kekeliruan? Saya tidak tahu, dan kami hanya bisa menebak – kemungkinan lainnya adalah mungkin kata-kata dalam perintah tersebut sangat luas, seperti teori Tom’s Hardware. Apapun alasannya, ini adalah situasi yang membingungkan.
Ya, ini hanya masalah Jerman saja, dan negara tersebut memang mempunyai sikap yang lebih tegas terhadap masalah paten yang rumit seperti ini. Namun hal ini masih merupakan langkah yang harus dikhawatirkan oleh semua konsumen karena hak-hak dasar dalam menerima dukungan untuk pembelian teknologi yang mahal tampaknya telah dikesampingkan – setidaknya untuk saat ini.
Mudah-mudahan kita akan mendengar lebih banyak dari kedua pembuat laptop mengenai situasi ini dalam waktu dekat, karena masalah ini perlu diselesaikan.
Laptop terbaik untuk semua anggaran
Ikuti TechRadar di Google Berita Dan tambahkan kami sebagai sumber pilihan untuk mendapatkan berita, ulasan, dan opini pakar kami di feed Anda. Pastikan untuk mengklik tombol Ikuti!
Dan tentu saja, Anda juga dapat mengikuti TechRadar YouTube Dan TikTok untuk berita, review, unboxing dalam bentuk video, dan dapatkan update rutin dari kami Ada apa juga.
