Industri telekomunikasi berada di garis depan era transformatif, melampaui peran tradisionalnya sebagai penyedia konektivitas belaka. Evolusi mendalam ini didorong oleh Telco AI Factory, sebuah konsep yang dirintis secara aktif perangkat keras penyedia platform.
Model operasional ini secara mendasar mengubah infrastruktur perusahaan telekomunikasi menjadi sistem yang cerdas, sangat otomatis, dan berbasis data. Ini memanfaatkan AI di setiap lapisan jaringan: operasi, pengembangan produk, dan pengalaman pelanggansekaligus menjadi mesin pendapatan utama.
EVP & Manajer Umum untuk Penyedia Layanan Global di RingCentral.
Pergeseran visioner ini merupakan upaya kolaboratif yang saat ini melibatkan dua pilar inti: Penyedia Platform Perangkat Keras yang memasok komputasi dasar dan Perusahaan Telekomunikasi, yang menyumbangkan infrastruktur mereka yang luas dan tepercaya. pelanggan hubungan.
Pilar ketiga yang muncul dan sangat penting untuk membentuk model ini adalah Penyedia Komunikasi Cloud. Mereka menyediakan data suara real-time yang kontekstual yang memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk menggabungkan wawasan jaringan dan mengembangkan solusi cloud bisnis yang berpusat pada AI.
Voice AI, yang mencakup dan melampaui AI Generatif, akan mendorong pasar baru yang besar bagi perusahaan telekomunikasi. Menurut Goldman Sachs, AI generatif saja berpotensi menambah PDB global sebesar $7 triliun selama 10 tahun ke depan.
Inovator komunikasi cloud adalah kunci untuk membuka potensi besar dalam layanan berbasis Voice AI, yang mengubah cara perusahaan berkomunikasi.
Mengapa Telco mempunyai posisi unik untuk membangun pabrik AI Telco
Secara historis, Kantor Pusat (CO) merupakan pusat peralihan yang menjadi landasan konektivitas lokal. Saat ini, CO berkembang pesat menjadi pusat AI yang akan mengubah perusahaan telekomunikasi menjadi penyedia layanan Agentic real-time.
Meskipun hyperscaler secara tradisional mendominasi dalam menampung banyak beban kerja telekomunikasi, penyedia telekomunikasi memiliki keunggulan yang melekat dan tidak dapat disangkal yang secara unik membuat mereka memenuhi syarat untuk memimpin transformasi ini:
Kedaulatan: Perusahaan telekomunikasi dipercaya oleh negara, organisasi, dan entitas pemerintah. Hal ini memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi AI lokal yang disesuaikan untuk memenuhi persyaratan nasional untuk AI yang berdaulat.
Infrastruktur lokal yang luas: Mereka memiliki jaringan yang luas dan saling terhubung, termasuk pusat data regional dan pusat. Kedekatan CO dengan pengguna memberikan keunggulan latensi rendah yang penting untuk beban kerja AI.
Akses ke Data yang Luas dan Kontekstual: Perusahaan telekomunikasi memiliki akses ke KPI jaringan dan metadata percakapan dalam jumlah besar yang memungkinkan konteks yang mendalam dan tepercaya serta optimalisasi silang di 5G/privat dan publik.6G jaringan.
Kontrol ini berakhir infrastruktur dan data sangatlah penting, karena inferensi AI sering kali tidak dapat dipusatkan.
Peran yang dimainkan oleh penyedia komunikasi cloud
Meskipun vendor perangkat keras menyediakan infrastruktur komputasi penting dan perusahaan telekomunikasi menawarkan jaringan fisik dan kepercayaan lokal, Penyedia Komunikasi Cloud khusus inilah yang memasukkan “kecerdasan” ke dalam penawaran Telco AI Factory. Mereka adalah mitra penting yang memungkinkan perusahaan telekomunikasi meningkatkan rantai nilai melalui beberapa dimensi utama:
Kecerdasan percakapan: Mesin AI menganalisis semua data komunikasi (suara, video, teks) untuk memahami, menalar, dan bertindak, mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Agen AI canggih dan khusus domain memberikan layanan yang manusiawi dan berempati, beradaptasi dengan nuansa dan profil pengguna di semua interaksi.
API jaringan & aplikasi terkonvergensi: Fungsi paparan jaringan dengan konteks jaringan real-time, seperti lokasi perangkat, status pertukaran SIM, dan API QoS dapat diintegrasikan dengan agen AI untuk mendukung kemampuan tingkat lanjut seperti keamanan. otentikasilayanan yang dipersonalisasi, deteksi penipuan, dan QoS, mengikuti API standar global seperti CAMARA dan kerangka tata kelola yang kuat.
Kemampuan terintegrasi ini memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk dengan cepat menerapkan layanan baru yang berpusat pada AI, menciptakan mesin bisnis end-to-end yang mulus, terpersonalisasi, dan proaktif di seluruh bidang komunikasi (kolaborasi internal dengan layanan pelanggan eksternal).
Pada akhirnya, perusahaan telekomunikasi dapat meningkatkan penawaran bisnis mereka secara signifikan, memperoleh pendapatan tambahan, dan meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Mengaktifkan aplikasi AI khusus industri: Contoh layanan kesehatan
Telco AI Factory menawarkan peluang menarik bagi perusahaan telekomunikasi untuk berekspansi ke pasar vertikal berbasis AI, mendukung perekonomian lokal melalui solusi AI yang berdaulat. Layanan kesehatan, sebuah sektor yang terkendala oleh meningkatnya biaya dan beban administratif, adalah contoh utama dari hal ini.
Sistem layanan kesehatan AS saja mengalami pemborosan belanja sebesar $760 miliar hingga $935 miliar setiap tahunnya, dengan sebagian besar (~30%) disebabkan oleh kompleksitas administratif.
Perusahaan telekomunikasi dapat mengerahkan agen AI yang terspesialisasi dan berempati yang dibangun di atas infrastruktur lokal yang tepercaya dengan Telco AI Factory.
Agen ini menawarkan akses omni-channel 24×7 dalam bahasa apa pun. Yang terpenting, mereka terhubung langsung ke yayasan data layanan kesehatan yang ada (Cerner, Epic, FHIR API) dan menggunakan layanan yang tepercaya dan terspesialisasi. LLM di edge, meningkatkan komunikasi dengan intelijen jaringan, memastikan data pasien mematuhi peraturan lokal dan mandat kedaulatan data.
Pendekatan yang terpercaya dan terlokalisasi ini menempatkan perusahaan telekomunikasi sebagai mitra yang sangat diperlukan dalam mentransformasikan layanan pasien dan mengurangi limbah operasional.
Jelas bahwa transformasi menjadi Telco AI Factory bukan hanya sebuah pilihan namun merupakan keharusan strategis bagi perusahaan telekomunikasi di era baru di mana integrasi AI yang meluas akan menentukan daya saing perusahaan.
Dengan menerapkan model ini dan berinovasi dengan Penyedia Komunikasi Cloud, perusahaan telekomunikasi dapat meningkatkan kemampuan operasional mereka secara mendasar, mengamankan posisi mereka sebagai pemain kunci dalam ekonomi AI, dan memberikan hasil yang terukur bagi pelanggan bisnis mereka.
Ini adalah peluang untuk memanfaatkan aset unik mereka – kepercayaan, infrastruktur, dan data – untuk menjadi arsitek penting komunikasi cerdas dan sadar konteks yang menggerakkan gelombang pertumbuhan ekonomi global berikutnya.
Kami telah menampilkan server bisnis kecil terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
