Platform layanan konsumen Urban Company ingin menggandakan layanan instan, memperluas portofolio Insta Help ke bisnis konsumennya yang lebih besar di India.
“Selain Instahelp, untuk bisnis layanan konsumen inti kami di India, jika memungkinkan, kami juga ingin menjadikan semua layanan tersebut menjadi relatif instan,” Abhiraj Singh Bhal, CEO, Urban Company, menyampaikan dalam percakapan pasca-pendapatan dengan para analis.
Urban Company berencana memanfaatkan pembelajaran dari operasi Insta Help untuk bisnis intinya guna mempercepat perkembangannya menjadi lebih instan. Perusahaan berencana untuk mempercepat jadwal pemenuhan semua layanannya, layanan kecantikan, tukang ledeng, tukang listrik, dan lain-lain. Langkah-langkah ini kemungkinan besar akan diikuti pertama kali di pasar mikro dengan kepadatan tinggi, yang “bergerak menuju ke arah yang lebih instan”, diikuti oleh wilayah lain. Layanan yang lebih instan akan meningkatkan pemanfaatan mitra, sehingga menghasilkan pasar mikro yang lebih menguntungkan.
“Jadi ini merupakan win-win solution bagi kita semua, bagi pelanggan karena mereka mendapatkan pesanan lebih cepat, bagi para profesional layanan karena penumpukan pesanan lebih baik, tingkat pembatalan lebih sedikit, dan pemanfaatan lebih baik, sehingga pendapatan mereka pun lebih baik,” jelas Bhal.
Perusahaan yang berbasis di NCR ini memperkirakan akan mencapai titik impas pada tingkat konsolidasi pada kuartal Desember tahun fiskal 2028, karena perusahaan tersebut mengharapkan bisnis lainnya menghasilkan EBITDA yang disesuaikan dan cukup untuk mengimbangi kerugian di Insta Help.
Diluncurkan pada tahun 2025, Insta Help menawarkan layanan cepat dalam kategori frekuensi tinggi seperti pembersihan dan layanan rumah tangga lainnya. Segmen ini telah berkembang berkat investasi besar dalam pembuatan kategori dan pemasaran hingga mencatat 1,61 juta pesanan selama kuartal Desember, yang secara berturut-turut tumbuh sebesar 170%. Layanannya saat ini tersedia di pasar mikro tertentu (kode pin) di kota-kota metro ternama seperti Mumbai, Delhi, dan Bengaluru.
Segmen ini mencatat nilai transaksi bersih sebesar Rs 28 crore, lebih dari dua kali lipat dibandingkan kuartal September. Namun, pertumbuhan tersebut dibarengi dengan peningkatan tajam dalam investasi, khususnya dalam menyiapkan jaringan pasokan, diskon, dan pembuatan kategori. Kerugian unit melebar menjadi Rs 61 crore dari Rs 44 crore secara berurutan. Perusahaan mengharapkan Bantuan Insta, ketika dalam skala besar dan pada Nilai Pesanan Rata-rata yang lebih tinggi (sekitar 1,8 hingga 2x dari sekarang), untuk mencapai tingkat impas.
Sektor ini menampilkan sejumlah startup yang beroperasi di bidang ini, termasuk yang didukung Nexus cepat, yang sedang dalam pembicaraan untuk mengumpulkan $100 juta lagi setelah mengumpulkan sebanyak $56 juta sejak awal. Selain itu, didukung oleh General Catalyst Segera juga dalam pembicaraan untuk mengumpulkan $25 juta dengan penilaian $100 juta.
“Dinamika pasar saat ini sangat kompetitif, jadi penting juga bagi kami untuk mendapatkan konsumen dengan cepat dan oleh karena itu tingkat diskon jauh lebih tinggi dibandingkan biasanya, namun ini adalah alasan utama untuk mendorong diskon, untuk mengakuisisi pengguna dan kemudian menciptakan kekakuan awal dalam perilaku,” ujar Bhal.
Pendapatan perusahaan yang dipimpin Abhiraj Singh Bhal tetap berada di zona merah, dengan kerugian setelah pajak sebesar Rs 21 crore dibandingkan dengan laba sebesar Rs 16 crore tahun lalu. Secara berurutan, gambarannya terlihat jauh lebih baik dari kerugian sebesar Rs 59 crore pada kuartal sebelumnya, terutama karena investasinya pada bisnis Insta Help. Tidak termasuk vertikal baru, bisnis inti menghasilkan EBITDA yang disesuaikan labasebesar Rs 44 crore.
Pada tingkat konsolidasi, perusahaan membukukan pendapatan operasional sebesar Rs 382,6 crore dibandingkan dengan Rs 288 crore yang dicapai tahun lalu. Secara berurutan, pendapatan operasionalnya tumbuh sedikit dari Rs 380 crore yang dicapai pada kuartal September.
