400 euro per penumpang: maskapai penerbangan berhutang jutaan. Cari tahu apakah Anda berhak atas kompensasi

Penundaan dan pembatalan: 36% penerbangan yang berangkat dari bandara Portugal hingga bulan lalu mengalami gangguan. Perusahaan sudah berhutang 145 juta. Kompensasi berkisar hingga 600 euro per penumpang.

Peningkatan jumlah penumpang; kekurangan sumber daya manusia; menangani pemogokan. Ini adalah trio yang meningkatkan gangguan penerbangan yang konsekuensinya terlihat dalam angka: maskapai penerbangan harus membayar 145 juta euro sebagai kompensasi kepada penumpang pada sembilan bulan pertama tahun 2025.

Antara Januari dan September, dari 187 ribu penerbangan yang berangkat dari bandara Portugis, 36% melaporkan penyimpangan, termasuk penundaan dan pembatalan, dengan total lebih dari 67,000 penerbangan terkena dampaknya — meningkat 11% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, menurut data yang disediakan oleh AirHelp kepada Buku Harian Berita. Secara total, 27 juta penumpang terbang dari Portugal selama periode ini, dengan 36%, atau sekitar 9,5 juta, menghadapi beberapa masalah. Dari jumlah tersebut, 364 ribu penumpang berhak mendapatkan kompensasi berdasarkan Peraturan EC 261/2004, yang menetapkan hak-hak penumpang udara di Uni Eropa.

Umum nilai rata-rata 400 euro per penumpangkompensasi berjumlah 145 juta euro.

Bandara Humberto Delgado di Lisbon merupakan salah satu kota dengan tingkat gangguan tertinggi. Hingga bulan September, 44,3% penerbangan mengalami ketidakteraturan, dibandingkan 39% pada tahun sebelumnya. Meskipun Portela memimpin dengan jumlah gangguan terburuk, bandara Porto dan Faro mencatat sedikit penurunan gangguan, yaitu turun dari 29,8% menjadi 29% di Porto dan dari 23,2% menjadi 20,8% di Faro.

Dibandingkan dengan negara-negara Eropa lainnya, Portugal tetap berada di tiga besar dalam hal jumlah penumpang yang terkena dampak. Antara Januari dan September 2025, Yunani memimpin dengan 36%, diikuti oleh Jerman dengan 35,9% dan Portugal dengan 30,7%.

Sejauh menyangkut maskapai penerbangan, itu TAP, Ryanair dan easyJet mencatat volume pengangkutan penumpang tertinggi dan, akibatnya, gangguan. TAP memimpin dalam peringkat penundaan dan pembatalan, dengan 42,9% penerbangan terpengaruh antara bulan Januari dan September (36,8% pada tahun 2024), dan 1,4% penerbangan dibatalkan — nilai yang konsisten dengan tahun lalu.

Di bandara Lisbon, antrian panjang dan penundaan terus terjadi, diperburuk dengan penerapan sistem kontrol perbatasan eksternal otomatis Eropa yang baru, Sistem Masuk/Keluar (EES), yang berlaku sejak 12 Oktober. Sistem ini telah menimbulkan kendala tambahan pada masuk dan keluarnya penumpang non-UE.

Pergerakan penumpang terus berkembang dan mencapai tingkat bersejarah. Data dari National Statistics Institute (INE) menunjukkan bahwa pada Agustus 2025, bandara nasional menangani hampir 50 juta penumpang, meningkat 4,9% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Bagaimana cara mengklaim kompensasi

“Lagi pula, bagaimana saya bisa melihat apakah saya mempunyai hak dan meminta kompensasi?” tanya pembaca. AirHelp sendiri, misalnya, membantu wisatawan.

Jumlah kompensasi yang menjadi hak Anda menurut hukum bergantung pada jarak penerbangan: hingga 1.500 km adalah €250, lebih dari 1.500 km di Wilayah Ekonomi Eropa adalah €400, antara 1.501 km dan 3.500 km di luar EEA adalah €400, lebih dari 3.500 km di luar EEA adalah €300 (antara penundaan 3 dan 4 jam) atau €600 (lebih dari 4 jam).

Anda harus mengetahui detail perjalanan secara lengkap, mulai dari bandara asal hingga tujuan akhir. Deco Protes Juga dapat membantu menghitung kompensasi (khusus untuk pendukung Deco). Dimungkinkan untuk mengajukan pengaduan ke Otoritas Penerbangan Sipil Nasional (ANAC), bertanggung jawab untuk melindungi hak penumpang di Portugal.

Namun perlu diketahui ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda karena “keadaan luar biasa”, tidak ada ruang untuk kompensasi apa pun. Keadaan tersebut adalah cuaca buruk, risiko keamanan, kerusuhan politik atau pemogokan. Dalam hal ini, perusahaan harus memberikan solusi: pengembalian uang tiket, kembali ke titik awal atau mengubah rute ke tujuan akhir dengan ketentuan serupa, pada kesempatan pertama atau di kemudian hari, yang sesuai dengan kenyamanan penumpang.

E jika penerbangan tertunda lebih dari dua jammaskapai wajib menawarkan
makanan, minuman, kontak gratis dengan keluarga dan akomodasi jika diperlukan.