Verizon telah mengumumkan bahwa setiap pelanggan yang terkena dampak kegagalan jaringan besar-besaran pada hari Rabu akan menerima kredit $20 untuk apa yang disebut perusahaan sebagai ‘ketidaknyamanan besar’.
Raksasa telekomunikasi tersebut meminta maaf atas pemadaman sinyal selama sekitar 12 jam, dengan mengatakan, ‘kredit ini tidak dimaksudkan untuk itu. menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar bisa.’
Sementara pelanggan bisnis perusahaan akan dihubungi langsung untuk membahas kompensasi, Verizon mengatakan pengguna telepon standar perlu menukarkan kredit $20 dengan masuk ke aplikasi myVerizon dan menerapkannya ke tagihan mereka.
Meskipun Verizon mengklaim bahwa $20 ‘mencakup layanan beberapa hari,’ pengembalian dana tersebut telah dipenuhi oleh gelombang pelanggan online yang tidak puas, beberapa menambahkan bahwa perusahaan masih belum mengatakannya. apa yang melumpuhkan layanan telepon selama satu hari penuh secara nasional.
‘Bagaimana dengan penjelasan mengapa pemadaman listrik terjadi sejak awal?’ salah satu orang di X bertanya.
‘Mengapa kita perlu menebusnya? Kalian mengacau. Terapkan ke semua orang yang terkena dampak secara otomatis,’ kata salah satu pelanggan yang frustrasi dalam balasan postingan X Verizon.
‘$20 padahal tagihan saya $265 BAGAIMANA BIJAKSANA,’ pengguna Verizon lainnya menambahkan. Sementara seorang pelanggan memposting di X: ‘$20 untuk pemadaman listrik merupakan penghinaan kecil.’
Dalam sebuah pernyataan kepada Daily Mail, juru bicara Verizon tidak mengungkapkan apakah penyebab pasti pemadaman jaringan telah ditemukan atau bagaimana perusahaan mengetahui pelanggan mana yang terkena dampak pemadaman yang tampaknya tidak disengaja tersebut.
Verizon mengumumkan bahwa setiap pelanggan yang terkena dampak akan menerima pengembalian dana sebesar $20 yang harus mereka tukarkan menggunakan aplikasi perusahaan secara online
Reaksi di media sosial terhadap penghentian layanan Verizon sangat negatif, dengan banyak yang mengklaim kembalinya layanan tersebut tidak cukup untuk menghilangkan hilangnya pekerjaan dan bisnis pada hari Rabu.
Pengumuman Verizon tidak menentukan apakah pengguna yang memiliki beberapa ponsel di akun mereka atau mereka yang memiliki lebih dari satu paket telepon akan menerima pengembalian dana untuk setiap perangkat yang terkena dampak.
‘Seharusnya $20 per baris. Saya memiliki 5 orang yang tidak dapat menggunakan ponsel mereka hampir sepanjang hari,’ bantah salah satu pelanggan Verizon.
‘Saya harap ini per telepon di rumah. Tentu saja, kemarin adalah hari dimana putri saya terluka saat latihan olahraga, dan dia menunggu berjam-jam sebelum saya dan suami menerima pesan tersebut. Seluruh keluarga kami tidak mempunyai telepon kantor,’ klaim orang lain.
Seorang pengguna X memposting: ‘Verizon benar-benar lelucon. Mereka membuat postingan yang meminta maaf karena pelanggan tidak memiliki layanan kemarin dan mengumumkan kredit $20 yang tersedia untuk ditukarkan di aplikasi.’
Sementara itu, banyak klien Verizon mengklaim kerugian pada pendapatan mereka pada hari Rabu melebihi tawaran penyedia telepon dan internet mereka.
‘Kredit $20? Apakah kamu bercanda? Saya kehilangan ribuan dolar bisnis kemarin karena ini. Ini sebuah penghinaan,’ salah satu pekerja menuduh X.
Pernyataan Verizon kepada Daily Mail juga tidak memperkirakan berapa banyak pelanggannya yang terkena dampak gangguan selama berjam-jam tersebut atau menjawab klaim yang tidak terbukti yang dibuat di media sosial bahwa penyebab pemadaman listrik adalah serangan siber.
Sejauh ini, penyelidikan awal yang dilakukan oleh lembaga penegak hukum dan personel manajemen darurat di kota-kota seperti New York menemukan bahwa satu server di New Jersey mungkin menjadi penyebab pemadaman listrik nasional.
James Ksatria dari DigitalWarfare.com mengatakan kepada Daily Mail: ‘Tidak ada tanda atau bukti yang dapat dipercaya bahwa ini adalah perang siber, serangan siber, atau campur tangan asing.’
Banyak pelanggan Verizon mengeluh pada hari Kamis bahwa paket telepon bulanan mereka masih terlalu mahal bahkan setelah pengembalian dana sebagian sebesar $20
Jaringan Verizon mulai mengalami pemadaman besar-besaran pada pukul 12 siang ET pada hari Rabu, dengan banyak pelanggan masih melaporkan masalah layanan pada hari Kamis (Stock Image)
‘Pemadaman masih terjadi, Anda tidak memperbaiki apa pun,’ klaim pengguna X pada Kamis sore.
‘Mengalami masalah di Arizona tengah dekat Casa Grande saat ini… Untuk alasan apa pun, internet berfungsi, tetapi layanan seluler tidak berfungsi,’ seorang pelanggan Verizon mengonfirmasi di situs web pelacakan pemadaman Down Detector pada pukul 14.00 ET.
‘Ponselku masih tidak berfungsi!!! Carolina Selatan. Langsung buka pesan suara dan saya juga tidak bisa menghubungi 611 Anda,’ seorang pengguna yang frustrasi menambahkan di media sosial.
Verizon mengatakan siapa pun yang masih mengalami masalah dengan koneksi jaringannya harus memulai ulang perangkatnya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Masalah sepanjang hari dimulai sesaat sebelum jam 12 siang ET pada hari Rabu. Dalam waktu satu jam, ada lebih dari 180.000 laporan dari seluruh AS yang mengatakan bahwa ponsel mereka telah beralih ke mode SOS, yang berarti mereka tidak memiliki sambungan dan hanya dapat melakukan panggilan darurat ke 911 dan mengirim SMS darurat.
