Maskapai ini menuduh agen online mengenakan biaya berlebihan untuk pemilihan bagasi dan kursi. Penyebab utamanya adalah eDreams, yang membebankan biaya 176% untuk pemesanan dibandingkan dengan situs web Ryanair.
Ryanair menuduh beberapa agen perjalanan online besar melakukan hal tersebut membebankan biaya yang berlebihan bagi wisatawan Eropa, sehingga meningkatkan biaya penerbangan dan biaya tambahan seperti reservasi bagasi dan kursi.
Maskapai penerbangan bertarif rendah ini menyerukan kepada pemerintah Uni Eropa untuk segera mengambil tindakan melindungi konsumen dari apa yang dia sebut sebagai “praktik berbahaya”.
Dalam laporan baru yang dirilis minggu ini, Ryanair menyoroti biaya tambahan yang dikenakan oleh agensi paling populer, termasuk eDreams, Tix, dan Vola, yang menarik pelanggan untuk membayar jauh lebih banyak dibandingkan jika mereka memesan langsung melalui situs web maskapai.
Menurut temuan Ryanair, eDreams adalah “pelanggar terburuk”, dengan mengenakan biaya €15,67 untuk kursi yang dipesan, sedangkan pada platform Ryanair hanya seharga €5,67 — sebuah Biaya tambahan 176%.. Badan tersebut juga menambahkan 27,07 euro untuk tas 10 kg, lebih dari dua kali lipat tarif standar Ryanair sebesar 12,99 euro.
Tix mengenakan biaya 17,50 euro untuk kursi dan 45,59 euro untuk tas 20 kg, sementara Vola mengenakan biaya 25 euro untuk boarding prioritas dan tas 10 kg, yang berarti biaya tambahan sebesar 47%, catat a Berita Euro.
“Meskipun ada bukti kerugian konsumen, banyak pemerintah Uni Eropa dan otoritas perlindungan konsumen, khususnya Menteri Konsumen yang tidak berguna Bustinduy Spanyol, jangan lakukan apa pun untuk mencegah kerugian ini,” kata Dara Brady, Direktur Pemasaran dan Digital di Ryanair, dalam pernyataan pedasnya. “Tagihan berlebihan ini terus merugikan konsumen di Spanyol dan UE.”
Ryanair berpendapat bahwa harga yang melambung ini sering kali berlalu tanpa disadari oleh penumpangyang yakin bahwa mereka menemukan penawaran terbaik di situs pihak ketiga. Perusahaan menyerukan intervensi peraturan untuk memastikan transparansi yang lebih besar dan mencegah apa yang disebutnya sebagai “biaya tambahan yang dapat dihindari” yang dikenakan oleh lembaga-lembaga.
Meskipun agensi sering kali mengiklankan tarif dasar yang lebih rendah, penelitian menunjukkan bahwa ketika pelanggan menambahkan bagasi, pemilihan kursi, dan tambahan lainnya, total biayanya akan berkurang seringkali melebihi harga langsung dari maskapai penerbangan. Sebuah studi tahun 2023 oleh Yang Mana? menemukan bahwa pemesanan melalui situs ini dapat dilakukan hingga 115 euro lebih mahal daripada memesan langsung dengan maskapai seperti Ryanair, easyJet, dan Wizz Air.
Pakar perjalanan menyarankan agar penumpang membandingkan total tarif, termasuk biaya bagasi dan kursi, sebelum menyelesaikan pembelian.
