Itu salah Altice

Menteri Kesehatan mengatakan bahwa “usaha yang telah dilakukan oleh mitra Altice” bukanlah hal yang dibutuhkan SNS24 untuk mencapai waktu tunggu yang lebih singkat.

Menteri Kesehatan kembali mengakui adanya hal tersebut masalah di telepon SNS24, saluran bantuan telepon Layanan Kesehatan Nasional.

Seperti yang dilakukannya pada dua bulan sebelumnya, Ana Paula Martins tidak menyembunyikan fakta bahwa ada penundaan dalam layanan – bahkan setelah ada permintaan untuk memperkuat layanan selama musim dingin.

Menteri Kesehatan mengetahui laporan sekitar satu jam menungguitu adalah sesuatu “tak tertahankan on a line”; dan juga mengetahui situasi “di mana orang tidak dapat menerima panggilan balik”.

Dia menyesalkan: “Perluasan sudut pandang digital dan teknologi serta sumber daya manusia, Seperti yang Anda ketahui, persediaan obat-obatan ini tidak hanya terbatas di rumah sakit. Jumlahnya juga langka, terutama pada saat-saat seperti ini”, Menteri memulai komentarnya, dalam perbincangan dengan wartawan.

Setelah itu, Ana Paula Martins mengarahkan jari ke Altice: “Terlepas dari upaya yang telah dilakukan oleh mitra Altice, kami tidak memerlukan hal tersebut untuk mengurangi waktu menunggu.”

Ini adalah sistem yang ingin dilihat oleh orang yang bertanggung jawab di sektor Kesehatan “sempurna setiap hari”, meyakinkan “Portugis bahwa saya ingin jalur ini diperkuat”. Bulan lalu ada sekitar satu setengah juta panggilan telepon yang tidak terjawab.

Menteri Kesehatan terus mengatakan bahwa saluran SNS24 adalah layanan penting di Portugal: “Saluran ini, saat ini, merespons (…) saat ini kami hampir mencapai empat juta panggilan. Tanpa garis ini, kita benar-benar akan berada dalam situasi yang sangat mengkhawatirkan saat ini.“.

Analisis ini muncul pada bulan Desember, di mana SNS24 telah hadir 307 ribu panggilan – meningkat 17% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Peningkatan ini akan berhubungan dengan peningkatan infeksi pernafasan.

Waktu tunggu rata-rata per panggilan adalah 10 menit.