Mengapa Anda bisa mempercayai TechRadar
Kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji setiap produk atau layanan yang kami ulas, sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda membeli yang terbaik. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
SharpSpring adalah otomatisasi pemasaran yang kuat namun ramah pengguna dan platform CRM yang melayani kebutuhan usaha kecil dan menengah. Sebagai solusi lengkap, ia menawarkan serangkaian fitur yang solid, termasuk manajemen prospek, pemasaran email, manajemen media sosial, dan CRM bawaan tanpa biaya tambahan.
Kekuatan utama SharpSpring terletak pada antarmuka intuitifnya, yang memudahkan pembuatan alur kerja otomatisasi yang kompleks tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang luas. Pembuat kampanye visual memungkinkan pemasar merancang kampanye multi-langkah dengan mudah, sementara fitur manajemen peluang dan pelacakan tugas memungkinkan tim penjualan untuk terus memantau perkembangan mereka.
Kemampuan inti mata air tajam
SharpSpring memberikan keunggulan dalam hal kemampuan inti CRM-nya. Inti dari fungsi CRM-nya adalah manajemen prospek yang kuat. Platform ini memungkinkan Anda melacak, menilai, memenuhi syarat, dan mengonversi prospek, sehingga memberi Anda gambaran 360 derajat tentang perjalanan prospek Anda.
Fitur yang menonjol adalah kemampuan SharpSpring untuk mendeanonimkan pengunjung situs web dan melacak perilaku mereka, sehingga memungkinkan personalisasi mendalam. Anda dapat menyesuaikan pengalaman untuk setiap prospek secara kontekstual berdasarkan minat dan tindakan mereka.
CRM juga unggul dalam pengelolaan email, dengan alat untuk membuat email khusus dan mengotomatiskan penjangkauan yang dipersonalisasi dalam skala besar. Anda dapat menyiapkan kampanye bertarget yang dipicu oleh perilaku atau status prospek tertentu.
Untuk pengambilan prospek, SharpSpring menyediakan pembuat formulir dan halaman arahan yang fleksibel. Ini memungkinkan Anda membuat aset khusus yang memberikan informasi prospek langsung ke CRM. Pembuatan profil progresif membantu membangun profil prospek secara bertahap seiring waktu.
Saya terkesan dengan bagaimana SharpSpring mengintegrasikan fungsionalitas inti CRM dengan kemampuan otomatisasi pemasarannya. Memiliki keduanya dalam satu platform menyederhanakan operasi dan menyelaraskan penjualan dan pemasaran, yang sangat bagus untuk startup yang memiliki ikatan erat.
Namun, beberapa pengguna jangka panjang menunjukkan bahwa sistem ini mungkin kekurangan beberapa fitur lanjutan yang Anda temukan di sistem mandiri. Namun, bagi banyak perusahaan kecil atau menengah, CRM SharpSpring sudah lebih dari cukup untuk kasus penggunaan mereka.
Secara keseluruhan, SharpSpring memberikan hal-hal penting dalam CRM — manajemen prospek, penjangkauan email, dan pengambilan formulir khusus — sekaligus melengkapinya dengan otomatisasi pemasaran yang kuat. Kombinasi ini menjadikannya platform pendapatan utama yang menarik bagi UKM.
Seberapa mudah Sharpspring CRM digunakan?
Antarmuka pengguna SharpSpring bertujuan untuk menyederhanakan navigasi dan mengurangi kurva pembelajaran bagi pengguna baru. Opsi penyesuaian utama memungkinkan platform beradaptasi dengan berbagai kebutuhan bisnis dan kasus penggunaan.
Saya menemukan pembuat kampanye visual SharpSpring sangat intuitif setelah Anda mendapatkan orientasi. Namun, bagi non-pemasar atau mereka yang baru mengenal otomatisasi pemasaran, alur kerjanya mungkin sedikit membebani pada awalnya. SharpSpring memang menyediakan basis pengetahuan yang sangat baik untuk membantu pengguna mendapatkan informasi terbaru.
Orientasi SharpSpring adalah salah satu fiturnya yang menonjol. Anda dipasangkan dengan Spesialis Orientasi yang memandu Anda melalui pelatihan selama 60 hari pertama. Prosesnya dimulai dengan penetapan tujuan dan penetapan harapan. Kemudian Anda membahasnya dengan pengaturan platform, integrasi data dan sistem, serta konfigurasi instans.
Setelah itu, SharpSpring menawarkan menu sesi pelatihan 30-60 menit tentang kemampuan platform utama yang dapat dipadukan, dicocokkan, dan diurutkan sesuai kebutuhan Anda. Topiknya mencakup CRM, kampanye pemasaran, halaman arahan, formulir, otomatisasi, analitik, dan banyak lagi.
Jadi, meskipun UI alur kerja mungkin tidak langsung intuitif bagi semua orang, SharpSpring mengimbanginya dengan pelatihan dan orientasi yang kuat. Dengan bimbingan dari tim orientasi, sebagian besar pengguna tampaknya memperoleh kemahiran dalam beberapa bulan pertama.
Potensi kerugiannya adalah sisi lain dari penyesuaian; mungkin diperlukan lebih banyak waktu untuk mengonfigurasi platform sesuai kebutuhan Anda dibandingkan alat yang lebih terstandarisasi. Namun jika Anda menginginkan fleksibilitas tersebut dan bersedia menginvestasikan sejumlah upaya di awal, hal ini akan bermanfaat dalam jangka panjang.
Secara keseluruhan, saya memberikan nilai tinggi pada SharpSpring untuk antarmuka pengguna, sumber daya pelatihan, dan opsi penyesuaian agar sesuai dengan beragam kasus bisnis. Dengan sedikit waktu untuk melakukan orientasi dan orientasi yang dipersonalisasi, pengguna baru dapat memanfaatkan kekuatannya.
Integrasi SharpSpring
SharpSpring menawarkan serangkaian opsi integrasi yang kuat untuk menghubungkannya dengan aplikasi bisnis lain dan memperluas fungsinya. CRM terintegrasi dengan berbagai macam aplikasi populer melalui App Marketplace-nya. Di sini Anda dapat menemukan konektor untuk alat pemasaran seperti Facebook Lead Ads, Unbounce, Eventbrite, SurveyMonkey, dan banyak lagi.
Saya menemukan integrasi dengan Unbounce sangat berguna, karena memungkinkan prospek pemasaran yang diambil di halaman arahan Unbounce untuk secara otomatis disinkronkan ke SharpSpring untuk ditindaklanjuti. Integrasi Iklan Prospek Facebook juga berguna untuk menarik prospek yang dihasilkan dari kampanye media sosial.
Untuk integrasi khusus lainnya, SharpSpring mendukung platform otomatisasi populer Zapier dan Make (sebelumnya Integromat). Dengan alat iPaaS (platform integrasi sebagai layanan), Anda dapat menghubungkan SharpSpring ke lebih dari 1000 aplikasi lain tanpa perlu menulis kode apa pun. Saya dapat menggunakan Zapier untuk menyiapkan integrasi yang mengirimkan prospek baru dari formulir kontak situs web saya langsung ke SharpSpring, kemudian membuat tugas untuk dihubungi oleh tim penjualan hipotetis.
SharpSpring juga menyediakan REST API berfitur lengkap yang memungkinkan pengembang mengintegrasikan CRM dengan sistem lain. Dokumentasi API komprehensif, dan platform menggunakan autentikasi OAuth 2.0 standar. Pengguna tingkat lanjut berpendapat bahwa API ini relatif mudah digunakan saat membangun integrasi khusus.
Satu hal yang ingin saya lihat adalah izin pengguna yang lebih terperinci seputar integrasi. Saat ini, setiap pengguna dapat menyiapkan integrasi, yang berpotensi menyebabkan data terekspos secara tidak sengaja. Akan menyenangkan jika memiliki kontrol tingkat admin atas integrasi dan aplikasi terhubung apa yang dapat diakses oleh setiap pengguna.
Namun pada akhirnya, kemampuan integrasi SharpSpring cukup kuat. Kombinasi konektor aplikasi bawaan, dukungan iPaaS, dan API yang kuat berarti platform ini dapat masuk ke dalam hampir semua tumpukan teknologi. Dan berdasarkan pengalaman saya, integrasinya stabil, dan sinkronisasi data antar sistem dapat diandalkan. SharpSpring jelas telah banyak memikirkan untuk menjadikan CRM-nya dapat diperluas semaksimal mungkin.
Seberapa baik dukungan pelanggan SharpSpring?
SharpSpring memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang kuat bagi pengguna CRM-nya. Mereka menawarkan berbagai saluran untuk mendapatkan bantuan, termasuk telepon, email, dan dukungan obrolan langsung. Obrolan langsung sangat responsif dan membantu untuk mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan.
Perusahaan ini juga memiliki basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik dengan tutorial, sumber daya pelatihan, dan FAQ untuk membantu pengguna melakukan perawatan mandiri dan memecahkan masalah mereka sendiri. Artikel-artikelnya jelas dan menyertakan tangkapan layar yang bermanfaat. Ada fitur pencarian yang berguna untuk menemukan konten yang relevan dengan cepat.
Namun, SharpSpring dapat meningkatkan beberapa area dukungannya. Pertama, saluran dukungan langsung tidak tersedia 24/7 – biasanya Anda hanya bisa mendapatkan bantuan real-time selama jam kerja yang diperpanjang. Di luar jam kerja, Anda harus mengandalkan sistem tiket mereka dan menunggu tanggapan.
Namun, meskipun banyak pelanggan memuji kualitas dan keramahan dukungan, beberapa ulasan menyebutkan bahwa waktu respons pertama terkadang agak lambat, dan masalah yang rumit mungkin memerlukan proses bolak-balik untuk diselesaikan sepenuhnya. SharpSpring tidak mempublikasikan rata-rata waktu respons resmi yang dapat saya temukan.
Harga dan paket SharpSpring
|
Rencana |
1K Kontak |
10K Kontak |
20K Kontak |
Agen |
Perusahaan |
|---|---|---|---|---|---|
|
Harga |
$449/bulan |
$999/bulan |
$1.449/bulan |
Harga khusus |
Harga khusus |
|
Terbaik Untuk |
Usaha kecil membutuhkan otomatisasi dasar |
Bisnis menengah yang mencari fitur CRM yang komprehensif |
Bisnis besar membutuhkan manajemen prospek yang ekstensif |
Agen pemasaran yang mengelola banyak klien dengan beragam kebutuhan |
Perusahaan besar membutuhkan CRM tingkat lanjut dengan otomatisasi pemasaran |
|
Fitur |
Pengguna tidak terbatas Otomatisasi pemasaran Manajemen media sosial |
10X lebih banyak kontak Halaman arahan dinamis Pelaporan lanjutan |
Otomatisasi tingkat lanjut Integrasi khusus Analisis yang ditingkatkan |
Antarmuka yang dapat diganti mereknya Pengguna tidak terbatas Alat manajemen klien |
Analisis tingkat lanjut Alur kerja khusus Integrasi yang luas |
|
Keterbatasan |
Opsi penyesuaian terbatas |
Mungkin kekurangan integrasi tingkat lanjut |
Biaya lebih tinggi untuk orientasi tambahan |
Memerlukan panggilan pengaturan untuk penetapan harga dan orientasi |
Memerlukan kontak dengan SharpSpring untuk detail harga dan orientasi |
SharpSpring menawarkan model penetapan harga yang sederhana dan mudah berdasarkan jumlah kontak di database Anda. Paket mereka mulai dari $449 per bulan untuk hingga 1.000 kontak, ditingkatkan hingga $999 per bulan untuk 10.000 kontak dan $1.449 per bulan untuk 20.000 kontak.
Salah satu aspek menarik dari harga SharpSpring adalah semua paket mencakup pengguna tak terbatas, dukungan, pelatihan, dan spesialis orientasi khusus tanpa biaya tambahan. Hal ini memberikan nilai besar bagi tim berkembang yang memerlukan banyak login tanpa dikenakan biaya tambahan per pengguna.
Harga SharpSpring sudah termasuk semua tanpa biaya tersembunyi atau tambahan yang diperlukan untuk mengakses fitur-fitur canggih. Setiap paket memberi Anda rangkaian lengkap alat otomatisasi penjualan dan pemasaran. Namun, kontrak tahunan diperlukan untuk mendapatkan tarif bulanan yang diiklankan; jika tidak, harga bulanannya sedikit lebih tinggi. SharpSpring juga tidak mempublikasikan biaya bulanan, jadi Anda harus menghubungi bagian penjualan untuk mendapatkan penawaran jika Anda tidak menginginkan komitmen tahunan.
Untuk perusahaan besar dengan lebih dari 20.000 kontak, SharpSpring menawarkan paket khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan dan skala Anda. Sekali lagi, Anda harus menghubungi tim mereka untuk mendapatkan penawaran harga yang dipersonalisasi.
Meskipun tidak semurah beberapa CRM tingkat pemula, menurut saya SharpSpring memberikan keseimbangan yang baik antara fitur-fitur canggih dan harga yang terjangkau dan dapat diprediksi yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Tidak adanya biaya tambahan untuk kebutuhan dasar seperti pengguna tambahan dan dukungan pelanggan merupakan nilai tambah yang besar.
Namun kelemahan besarnya adalah kurangnya paket gratis bagi wirausahawan tunggal dan usaha kecil untuk memulai. Juga tidak ada informasi harga untuk paket bulanan atau tingkat perusahaan mereka. Transparansi yang lebih besar akan menyenangkan.
Namun secara keseluruhan, biaya SharpSpring masuk akal untuk fungsionalitas yang Anda dapatkan, terutama dengan jatah yang besar untuk pengguna dan dukungan pada semua paket.
Ulasan SharpSpring CRM: Ringkasan
SharpSpring adalah solusi CRM yang solid, intuitif, dan mudah digunakan yang memberikan nilai baik bagi usaha kecil hingga menengah dan agen pemasaran. Platform ini menawarkan serangkaian fitur canggih, termasuk manajemen prospek, pemasaran email, manajemen media sosial, dan CRM bawaan dengan harga terjangkau dibandingkan dengan beberapa pesaing.
Pembuat kampanye visualnya yang intuitif adalah nilai jual utama, yang memudahkan perancangan alur kerja otomatisasi multi-langkah untuk pemasaran dan penjualan. Fungsionalitas CRM, meskipun relatif terbatas, juga terintegrasi dengan baik, memungkinkan peralihan yang lancar antara pemasaran dan penjualan.
Namun, SharpSpring bukannya tanpa beberapa kekurangan. Meskipun rangkaian fitur intinya solid, fitur ini mungkin tidak cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan otomatisasi penjualan yang sangat canggih. Beberapa pengguna juga sesekali melaporkan masalah kinerja dan bug.
