Mengapa Anda bisa mempercayai TechRadar
Kami menghabiskan waktu berjam-jam untuk menguji setiap produk atau layanan yang kami ulas, sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda membeli yang terbaik. Cari tahu lebih lanjut tentang cara kami menguji.
Salesmate semakin populer platform CRM yang bertujuan untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses penjualan untuk bisnis dari semua ukuran. Ini menawarkan serangkaian fitur yang mengesankan, dengan fokus khusus pada kemampuan otomatisasi penjualan tingkat lanjut.
Beberapa fitur menonjol termasuk sistem manajemen kontak 360 derajat untuk menangkap, memperkaya, dan melacak prospek dengan mudah, jalur penjualan dan alur kerja yang dapat disesuaikan, dan alat pemasaran email yang tangguh. Perjalanan otomatisasi sangat berguna, memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan hampir sepenuhnya mengotomatiskan perjalanan dari prospek hingga penjualan.
Meski begitu, Salesmate memang memiliki beberapa kekurangan. Ini bukan CRM paling terjangkau yang pernah ada, dengan harga yang meningkat berdasarkan jumlah kontak. Fitur-fitur canggihnya, meskipun sangat mumpuni, juga dapat berarti kurva pembelajaran yang lebih curam bagi pengguna baru. Dan dukungan pelanggan terbatas pada sebagian besar paket. Namun secara keseluruhan, Salesmate adalah CRM modern yang menarik untuk tim penjualan yang ingin memanfaatkan otomatisasi.
Kemampuan inti rekan penjualan
Salesmate memiliki keunggulan dalam hal kemampuan CRM yang harus dimiliki. Pada intinya, ia menawarkan manajemen kontak yang kuat yang memungkinkan Anda melacak semua interaksi dan aktivitas dengan prospek dan pelanggan dalam satu database terpusat. Anda dapat dengan mudah mengimpor kontak dari berbagai sumber, memperkaya data, dan mengelompokkannya menggunakan tampilan cerdas dan filter untuk penjangkauan yang ditargetkan.
Pembuat saluran penjualan visual bersifat intuitif dan fleksibel, memungkinkan Anda membuat beberapa saluran dengan tahapan yang disesuaikan agar sesuai dengan proses penjualan unik Anda. Seiring kemajuan kesepakatan melalui tahapan, Anda mendapatkan visibilitas mengenai kesehatan saluran pipa Anda.
Peramalan penjualan sangat bagus. Perwakilan dapat memprediksi jumlah mereka berdasarkan kemungkinan tercapainya kesepakatan, sehingga memberikan proyeksi pendapatan yang lebih akurat kepada manajemen. Analisis kinerja bawaan juga mengesankan, dengan kemampuan untuk memilah-milah data menggunakan filter berbeda untuk menghasilkan laporan dan dasbor yang berwawasan luas.
Salesmate juga tidak berhemat dalam meningkatkan produktivitas. Anda dapat mengotomatiskan tugas rutin seperti mengirim email tindak lanjut, mengatur pengingat, dan memperbarui kolom. Selain itu, aplikasi seluler dengan akses offline membuat para pejuang jalanan selalu mendapatkan informasi terbaru setiap saat.
Yang paling menonjol dari Salesmate adalah asisten AI-nya yang disebut Sandy. Anda dapat mendelegasikan pekerjaan admin ke Sandy melalui perintah suara atau obrolan – mulai dari menjadwalkan rapat hingga mencatat catatan dan tindak lanjut. Ini memberikan banyak waktu bagi perwakilan untuk fokus pada penjualan.
Platform ini juga melampaui fungsi CRM pada umumnya dengan alat otomatisasi pemasarannya. Anda dapat membuat kampanye email, merancang halaman arahan, dan membuat perjalanan multi-langkah untuk memelihara prospek.
Fitur berguna lainnya mencakup obrolan langsung situs web, chatbots untuk pengambilan dan dukungan prospek 24/7, dan pembuat buletin seret dan lepas. Semua ini memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan di seluruh saluran tanpa bergantung pada solusi titik terpisah.
Salesmate adalah CRM yang sangat lengkap yang dapat menyederhanakan operasi penjualan untuk perusahaan kecil dan menengah. Dengan menghadirkan penjualan, pemasaran, dan layanan ke dalam satu platform, hal ini menghilangkan silo data dan mendorong kolaborasi yang lancar. Meskipun tidak serumit sistem perusahaan, Salesmate menawarkan perpaduan yang tepat antara fitur inti dan inovatif untuk mendorong produktivitas dan pertumbuhan pendapatan.
Seberapa mudahkah Salesmate CRM digunakan?
Desain Salesmate yang bersih dan modern membuat navigasi platform menjadi mudah, bahkan bagi mereka yang baru mengenal CRM. Saluran pipa yang dapat disesuaikan memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan proses penjualan dengan kebutuhan spesifik mereka, memastikan manajemen prospek yang efisien dan meminimalkan kurva pembelajaran.
Salesmate juga menawarkan fitur aksesibilitas yang kuat, seperti pelacakan email bawaan, yang memberikan wawasan berharga tentang interaksi email dan memungkinkan tindakan tindak lanjut yang cepat. Opsi integrasi juga menjadi sorotan, memungkinkan koneksi lancar dengan berbagai alat dan aplikasi pihak ketiga, menyederhanakan alur kerja, dan meningkatkan produktivitas.
Menurut pengalaman saya, proses orientasi Salesmate lancar dan mudah, dengan berbagai sumber daya bermanfaat tersedia, termasuk tutorial video, webinar, dan basis pengetahuan yang komprehensif. Perusahaan juga menyediakan dukungan pelanggan yang sangat baik, dengan perwakilan yang responsif dan berpengetahuan luas yang siap membantu pengguna di setiap tahap perjalanan mereka.
Salah satu aspek yang sangat mengesankan dari Salesmate adalah kemudahan pengguna mengatur formulir web untuk menangkap informasi prospek. Prosesnya sederhana dan intuitif, tidak memerlukan keahlian teknis. Fitur ini saja dapat menghemat banyak waktu bagi bisnis dan membantu mereka fokus pada hal yang paling penting – berinteraksi dengan prospek dan mencapai kesepakatan.
Meskipun platform ini menawarkan berbagai pilihan penyesuaian, beberapa pengguna mungkin merasa tingkat perinciannya agak berlebihan pada awalnya. Namun, pengaturan platform yang terorganisir dengan baik dan dokumentasi yang jelas memudahkan navigasi opsi ini dan menyesuaikan CRM dengan kebutuhan bisnis tertentu.
Secara keseluruhan, komitmen Salesmate terhadap pengalaman pengguna terlihat dari antarmuka yang dirancang dengan cermat, fitur yang dapat diakses, dan sumber daya dukungan yang komprehensif. Dengan kurva pembelajaran yang relatif singkat dan alat canggih di ujung jari mereka, pengguna dapat dengan cepat menjadi mahir dalam memanfaatkan Salesmate untuk menyederhanakan proses penjualan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Integrasi teman penjualan
Salesmate CRM menawarkan serangkaian integrasi dan konektor siap pakai yang memungkinkannya berintegrasi secara lancar dengan banyak aplikasi bisnis populer. Platform ini memiliki integrasi asli dengan Gmail, Google Berkendara, Google Bertemu, Microsoft 365, Slack, ActiveCampaign, AWeber, BigCommerce, DocuSign, Dialpad, QuickBooks, dan lebih dari 700 aplikasi lainnya melalui Zapier.
Saya senang melihat Salesmate menyediakan API yang bersih dan terdokumentasi dengan baik yang memungkinkan pengembang membangun integrasi khusus. API memungkinkan akses ke data dan fungsi inti CRM seperti akun, kontak, transaksi, aktivitas, dan banyak lagi. Hal ini membuka banyak kemungkinan bagi bisnis untuk menghubungkan Salesmate dengan tumpukan teknologi yang ada.
Untuk non-pengembang, integrasi Salesmate dengan Zapier merupakan nilai tambah yang besar. Zapier bertindak sebagai jembatan, memungkinkan Anda menghubungkan Salesmate dengan ribuan aplikasi terpopuler tanpa menulis kode apa pun. Anda dapat mengatur alur kerja otomatis untuk menyinkronkan data, memicu notifikasi, dan banyak lagi. Setelah menguji sendiri beberapa Zaps, menurut saya prosesnya cukup intuitif.
Integrasi menonjol lainnya adalah dengan Integrately, platform integrasi tanpa kode. Menyediakan antarmuka visual secara terintegrasi untuk membuat proses otomatis kompleks yang mencakup banyak aplikasi. Jadi Anda dapat menggunakannya untuk menanamkan Salesmate secara mendalam ke dalam alur kerja Anda tanpa bergantung pada pengembang.
Menurut pengalaman saya, integrasi yang dibuat sebelumnya bekerja dengan lancar dan andal. Saya tidak mengalami masalah apa pun dengan sinkronisasi data atau konektivitas aplikasi. UI Salesmate untuk mengonfigurasi integrasi juga bersih dan ramah pengguna.
Salah satu kelemahan kecilnya adalah dibandingkan dengan beberapa CRM lainnya, Salesmate memiliki jumlah integrasi bawaan yang lebih sedikit. Namun, hal-hal penting untuk penjualan dan pemasaran telah tercakup dengan baik. Dan Anda selalu dapat membangun integrasi khusus menggunakan API bila diperlukan.
Seberapa baik dukungan pelanggan Salesmate?
Dalam hal dukungan pelanggan, saya menemukan bahwa Salesmate menyediakan beberapa saluran utama bagi pengguna untuk mendapatkan bantuan. Mereka menawarkan dukungan email 24/5 untuk semua paket, dengan obrolan langsung juga tersedia bagi mereka yang lebih menyukai media tertulis.
Sistem tiket memungkinkan pelanggan untuk melacak status real-time dan kemajuan masalah dukungan mereka melalui live chat dan email. Hal ini memberi pengguna lebih banyak visibilitas tentang bagaimana masalah mereka ditangani.
Salesmate juga menyediakan beberapa opsi dukungan layanan mandiri. Mereka memiliki basis pengetahuan dengan panduan dan tutorial. Komunitas pengguna resmi juga tersedia, tetapi dengan sebagian besar postingan berusia lebih dari satu tahun, forum tersebut hanya melihat sedikit aktivitas.
Mengenai kualitas dan daya tanggap dukungan mereka, ulasan pengguna umumnya positif. Beberapa pengulas memuji bantuan tim dukungan. Meskipun demikian, kurangnya ketersediaan 24 jam di akhir pekan, bahkan pada paket yang lebih tinggi, agak mengecewakan.
Harga dan paket rekan penjualan
|
Rencana |
Dasar |
Pro |
Bisnis |
|---|---|---|---|
|
Harga |
$23/pengguna/bulan |
$39/pengguna/bulan |
$63/pengguna/bulan |
|
Terbaik Untuk |
Tim kecil dengan kebutuhan dasar CRM |
Bisnis yang sedang berkembang membutuhkan otomatisasi penjualan |
Tim mapan yang mencari fitur-fitur canggih |
|
Fitur |
Kontak/penawaran tanpa batas Alat pemasaran email Otomatisasi alur kerja |
Otomatisasi penjualan Dasbor khusus Kotak masuk tim |
Pemanggil daya Manajemen tim Peningkatan penyesuaian |
|
Keterbatasan |
Tidak ada otomatisasi penjualan atau manajemen tim |
Opsi penyesuaian terbatas |
Mungkin mahal untuk tim yang lebih kecil |
Dalam hal harga CRM, Salesmate mengambil pendekatan langsung dengan empat tingkatan untuk dipilih. Paket Dasar seharga $23/pengguna/bulan menyediakan fitur kontak dan manajemen kesepakatan yang penting. Untuk fungsionalitas lebih lanjut seperti otomatisasi dan email massal, paket Pro seharga $39/pengguna/bulan adalah pilihan yang bagus.
Tim berkembang yang memerlukan dasbor dan laporan khusus dapat memilih paket Bisnis dengan harga $63/pengguna/bulan. Penetapan harga tingkat perusahaan juga tersedia bagi mereka yang membutuhkan solusi khusus.
Salah satu aspek harga Salesmate yang menarik perhatian saya adalah tarif telepon dan SMS bawaan. Anda bisa mendapatkan nomor lokal atau bebas pulsa mulai dari $1,10 per bulan dan membeli pulsa sesuai kebutuhan untuk panggilan dan SMS. Mengintegrasikan alat komunikasi ini ke dalam CRM dengan biaya yang wajar jelas merupakan nilai tambah.
Sebelum berkomitmen pada suatu paket, Salesmate menawarkan uji coba gratis selama 15 hari dengan akses penuh ke semua fitur dan tidak memerlukan kartu kredit. Saya menghargai bahwa mereka memungkinkan Anda untuk benar-benar menjalankan sistem tanpa batasan selama masa uji coba. Dan jika 15 hari dirasa belum cukup, Anda dapat meminta perpanjangan untuk terus melakukan evaluasi.
Meskipun harganya umumnya kompetitif, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Meningkatkan ke paket tingkat yang lebih tinggi akan menerapkan biaya prabayar yang belum terpakai ke paket baru, namun tidak ada pengembalian dana untuk akun yang tidak digunakan, penggunaan sebagian, atau penghentian lebih awal. Dan hanya langganan tahunan di atas $500 yang memenuhi syarat untuk pembayaran transfer bank; jika tidak, itu hanya kartu kredit.
Namun menurut saya model penetapan harga Salesmate sebagian besar adil dan cukup fleksibel untuk mengakomodasi berbagai kebutuhan bisnis. Opsi penagihan bulanan dan tahunan, tambahan komunikasi yang terjangkau, dan uji coba bebas komitmen merupakan keunggulannya dari perspektif nilai. Pastikan untuk meninjau dengan cermat persyaratan seputar peningkatan dan pengembalian dana untuk menghindari kejutan penagihan di kemudian hari.
Ulasan CRM Salesmate: Ringkasan
Setelah menguji SalesMate, membaca ulasan penggunanya, dan menganalisis harga serta dokumentasinya, menurut saya ini adalah solusi CRM yang sangat mumpuni dan menyeluruh, terutama untuk tim penjualan skala kecil hingga menengah.
Kekuatan utamanya adalah antarmuka intuitif dan kurva pembelajaran singkat. Bahkan pemula pun bisa bangun dan berlari dengan cepat. Saya terkesan dengan saluran kesepakatan visual, yang memudahkan pelacakan peluang di seluruh tahapan. Fitur panggilan bawaan, power dialer, dan SMS juga menonjol, memungkinkan perwakilan berkomunikasi dengan prospek tanpa meninggalkan CRM.
SalesMate benar-benar unggul dalam hal otomatisasi penjualan. Anda dapat mengotomatiskan penetapan prospek, pembuatan tugas, email tindak lanjut, dan lainnya berdasarkan pemicu. Sistem ini juga melampaui CRM murni dengan alat pemasaran dasar seperti kampanye email dan formulir web. Hal ini dapat membantu tim kecil merampingkan tumpukan teknologi mereka.
Meski begitu, SalesMate memang memiliki beberapa keterbatasan. Beberapa pengguna mencatat kurangnya fitur otomatisasi pemasaran tingkat lanjut yang Anda temukan di HubSpot atau ActiveCampaign. Beberapa juga sesekali menyebutkan masalah sinkronisasi email. Dan meskipun SalesMate menawarkan serangkaian integrasi yang baik, pasarnya lebih kecil dibandingkan dengan raksasa sejenisnya Tenaga penjualan.
